Amazon の Alexa がスケーリングに失敗した理由

テクノロジーの世界に深く関わっていなくても、 Alexa の音声およびスマートスピーカー部門から撤退するというAmazon の発表を見たことがあるでしょう。完全に淘汰されるわけではないかもしれませんが、Amazon で目立つことはなくなるでしょう。彼らはその冒険で 100 億ドルを失いました。ここにはいくつかの要因があり、そのうちの 1 つは、特定のテクノロジーに関して、消費者が購入と採用に至る道筋を理解していないことです。

初期の Alexa で頭に浮かぶ最初の問題は、Tech Giants とビジネス慣行に関係するいくつかの失敗です。Bezos は、Google、Apple、Facebook が非常に積極的に意見を表明していることに気づきました。エゴがそのレベルにあるため、利害関係者のバイアスが発生します。利害関係者のバイアスは、あらゆるテクノロジ製品に致命的な影響を与える可能性があります。私はそれがいくつかのスタートアップを破壊するのを見てきました。

利害関係者の偏見とは、創業者が自分たちのソリューションとそれがどのように機能するべきかを深く信じているため、特にUX戦略に関しては、UX研究の結果を受け入れない場合です. 彼らが製品を殺すところまで。ほとんどの場合、UX リサーチは、コンセプトを検証するか、完全に否定するか、どこを変更できるかを示します。ベゾスとチームの利害関係者の偏見はどの程度重要でしたか? 知ることは不可能です。

多くの新興企業やテクノロジー起業家は、iPod や iPhone における Steve Jobs の才能を思い浮かべる傾向があります。彼らが知らないのは、Apple と Jobs が多くの調査を行い、技術開発を監視していたことです。Apple が製品開発チームの一部として社会学者と人類学者を使用していること。アマゾンは決して持っていません。

また、音声自動化とスマートスピーカーは、当時の消費者市場にとって比較的新しいテクノロジーであったことも考慮に入れる必要があります. Tech Giants、特に Amazon にとって、これはデジタルの土地を手に入れることであり、新しい市場を作る試みでした。しかし、Google と Apple は、消費者がテクノロジーをどのように採用し、使用するかについて、今もそしてこれからも理解を深めています。アマゾンはそれを収益チャネルと見なしただけです。製品の注文以外は、せいぜい三次的なものでした。

これはスピーカーの音質の悪さに表れており、UX は時間の経過とともにあまり改善されませんでした。内部のプッシュは、最初に収益化を常に試みることでした。消費者は、音声が日常生活のどこに、どのように適合するかを理解しています。そして、今でも物を買うことではありません。アマゾンは、人々に物を買わせるための鈍的外傷装置として音声を使用していました。

それは人々がテクノロジーを採用する方法ではありません。インターネット自体が消費者市場にゆっくりと浸透するには、数十年かかりました。確かに、インフラストラクチャを構築する必要があり、アクセスするためのコストを大量に採用するための妥当な価格にまで下げる必要がありました。それが実現した後も、恐ろしく消費者志向になるには 10 年以上かかり、2001 年の .com の破綻という 1 つのクラッシュを経て再起動し、再編成されました。多くのデジタル体験が大幅に改善されたわけではありません。

音声などの主要な包括的なテクノロジーは、文化的に定着するまでに長い時間がかかります。これが、多くの IoT デバイスがまだ大きな市場機会に到達していない理由の一部です。スマートフォンを掘り出してアプリを見つけて開き、ライトスイッチ機能を見つけるために、手でライトスイッチをオン/オフする方がはるかに簡単です.

音声は、文化的アフォーダンスの影響を大きく受ける UI/UX です。私たちのできることを邪魔したり制限したりするもの。ほとんどの場合、私たちは他の人間とコミュニケーションをとるために大声で話します。それが私たちが言語を持ち、発声できる理由です。したがって、音声 UI はコンテキストに応じたユース ケースです。早朝で、家にいる人が眠っている場合は、スマート スピーカーに向かって大声で何かをすることはありません。ソーシャル環境では、私が行った UX 調査が示しているように、人々はスマート スピーカーの使用方法について自意識過剰です。一部の文化では、スマートスピーカーに「申し訳ありません」、「お願いします」、「ありがとうございます」などのマナーを使用します。

Apple と Google は、このことを非常に深く理解しています。また、Amazon よりもデバイスとアプリのエコシステムがはるかに大きいという利点もあり、最初に音声を収益化することに重点を置いていません。UI としての音声は、文脈的にも文化的にも大きく異なります。アプリやデバイスへの文化的影響を考慮しているテクノロジー企業は、はるかに優れている傾向があります。そんな意識がAmazonには欠けがちです。彼らがエコーの製品ラインを立ち上げたとき、私はそれが長続きしないだろうとほとんど考えていました. Amazon は、消費者向けのデジタル製品に関しては、すべきでないことをすべて行いました。