人質の状況は、無実の民間人を直接危害にさらすため、法執行機関の最悪のシナリオです。人質自身が漂遊弾または人質取り者のいずれかによって傷つけられる可能性があるため、武力介入は非常に危険になります。それは交渉を人質危機の最も重要な側面にします。熟練した交渉担当者は、人質や他の傍観者の安全を確保しながら、人質取りが何を望んでいるか、彼または彼女が誰であるか、そして平和的な結果を達成するために何が必要かを知る必要があります。
理想的には、人質の状況は、全員が立ち去ることで終わります（手錠をかけられている人もいますが）。この記事では、人質交渉の現場で何が起こるか、交渉者がどのように仕事を成し遂げるか、そしてプロの人質交渉者になるために何が必要かを調べます。また、人質取りと人質の心理についても見ていきます。
