Monday.comは、私がこれまでに見た複雑な製品で最高のオンボーディング フローの 1 つです。それで、私はそれを説明者付きの 232 枚のスライドに分割しました。

ユーザー オンボーディングのティアダウン スライドデッキに直接ジャンプして、良い点と悪い点の両方を確認してください。または、良いもののより構造化された概要について読んでください。

Monday.com の何が正しかったのか?

サポートとケーススタディを提供する

「Work OS」（Monday.com が提供）は比較的新しい概念です。そうでない場合でも、ユース ケースは非常に幅広いため、ケース スタディとサポートを提供することは理にかなっています。Monday.com はその点で優れた仕事をしています。

ホームページには、少なくとも 4 つの場所にケース スタディがあり、さらにいくつかの場所へのリンクがあります。ケーススタディには、ユーザーによるものと、「独立した」調査/研究 (メディアを含む) によるものの 2 種類があります。月曜日は両方を釘付けにします。

そして、それはアプリに入る前です。サインアップ フロー全体は、社会的証明によって強化されています。

サポートについても同じことが言えます。ヘルプを得る方法は無数にあるようです。そして複数のエントリーポイント。

ビデオ、フォーラム、記事、チャット、製品フィードバック ボタン、販売へのアクセス (詳細は後述) があります。

注意を集中する

サインアップや価格設定などの重要なフローでは、すべてをあいまいにして、ユーザーにフローを終了するようプッシュするだけで十分です。

彼らがサインアップするか、支払いを開始すると、他のアクションをプッシュするあらゆる機会が得られます。

感覚過負荷へのステップへのセットアップの簡素化

すべての製品がシンプルにできるわけではありません。本質的に複雑なものもあります。ただし、複雑さを段階的に導入することはできます。

月曜日はここで何か他のことをうまくやっています。彼らは、ユーザーが現在設定しているものの側面に、アプリの単純化されたバージョンを示しています。

アプリの後半で、セットアップは再び特定の手順に簡略化されます。

これらのステップのほとんどは、セットアップの瞬間である可能性が最も高く、ユーザーがa-haの瞬間を体験して製品の真の価値を理解する前に、ユーザーのアクティベーションに必要なアクションです。

意味のあるデータから始める

ユーザーは、セットアップ中にいくつかの基本的なデータ (ボード名、タスクなど) を入力する必要があることに注意してください (上記を参照)。これは、最終的にアプリにアクセスしたときに、意味のある見慣れた何かが表示されることを意味します。

月曜日は、ほとんどの場合、単に空の状態であった可能性があります。またはダミーデータを提供しました。しかし、ダミーデータは実際には感情を呼び起こしません。

これで、ユーザーは基本的に、タスクの割り当て、タスクの使用を既に開始できます (これは、より多くのユーザーをアプリに招待することを意味します)。

適切なデフォルトを設定する

適切なデフォルトを設定すると、多くの利点があります (設定する場所によって異なります)。

1. よりシンプルなUX;
2. ユーザーの負担が軽減されます。
3. より多くの変換。

デフォルトの支払いスケジュールを年間に設定することも基本的な設定です。その結果、月曜日にさらなる成長に費やすためにより多くのお金がポケットに入る可能性があります。

バックグラウンドで何かが完了したときにフィードバックを提供する

これは、Microsoft Teams が何度か失敗した場所です (詳細については、 Microsoft Teams のオンボーディングのティアダウンを確認してください)。

製品は、バックグラウンドで何かが行われ、ユーザーにはすぐに表示されない場合、必ずフィードバックを提供する必要があります。月曜日はいつもそれを正しくします。

営業チームのリードをセグメント化する

マーケティングに適した見込み客 (営業に送られる見込み客) としてカウントされるものに同意しないことは、企業ではよくある間違いです (営業における初心者の間違いについては、こちらを参照してください)。これにより、マーケティング部門と営業部門の間に多くの摩擦が生じます。

月曜日にこの問題が存在するかどうかを確実に言うことはできません. しかし、彼らが販売につながる見込み客をフィルタリングしていることは明らかです.

見込み客を分類する最も簡単な方法は (異なるセグメントがどのように変換されるかまだわからない場合)、会社の規模によって行うことです。

Monday は、Web サイト (上) とサインアップ (下) を介した連絡要求の両方をセグメント化しています。

コミュニティ フォーラムを慎重に使用する

コミュニティ フォーラムには、おそらく内部の ackathonと同じくらい多くの用途があります。

それらを使用して次のことができます。

1. サポート チケットの数を減らします。
2. ユーザー生成コンテンツの成長ループを作成します。
3. ロードマップに優先順位を付けます。
4. 新しいアイデアを見つけます。

価格設定の負担を軽減

この分解では、製品の価格設定と収益化について非常に表面的に説明しました。しかし、月曜日が真剣に考えたことは明らかです。

私が特に強調したいことの 1 つは、彼らの市場がどのように機能するかということです。

サード パーティの統合では、Monday.com を通じてユーザーに請求することを選択できます。これは、ユーザーへの請求が簡素化されることを意味します。すべてが公開されており、ワンクリックでアクセスできます。そして、それは同じ請求書に表示されます (多くの企業にとって非常に重要です)。

しかし、それはまた、月曜日がカットされる可能性があることも意味します (または、彼らはすでにカットを行っているのでしょうか?)。

Monday.com の何が間違っていたのか?

Monday.com が正しかったことは他にもたくさんあります。そして、彼らが改善できるいくつかのこと。完全な分解でそれらを参照してください。

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