O Monday.com tem um dos melhores fluxos de integração que já vi para um produto complexo. Então, rasguei em 232 slides com explicadores .

Vá direto para o slidedeck de desmontagem de integração do usuário para ver tanto o bom quanto o ruim. Ou continue lendo para obter uma visão geral mais estruturada do bem.

O que o Monday.com acertou?

Forneça suporte e estudos de caso

“Work OS” (que o Monday.com oferece) é um conceito relativamente novo. Mesmo que não fosse, faz sentido fornecer estudos de caso e suporte, pois os casos de uso são muito amplos. O Monday.com faz um excelente trabalho nisso.

A página inicial tem estudos de caso em pelo menos quatro lugares e links para mais alguns. Os estudos de caso vêm em dois tipos: por usuários e por pesquisas/estudos “independentes” (incl. mídia). Segunda-feira acerta os dois.

E isso é antes de você entrar no aplicativo. Todo o fluxo de inscrição é reforçado com prova social:

A mesma coisa com suporte - aparentemente existem inúmeras maneiras de obter ajuda. E vários pontos de entrada.

Existem vídeos, um fórum, artigos, bate-papo, botões de feedback do produto e acesso a vendas (mais sobre isso depois).

Foco Atenção

Em fluxos importantes, como inscrição ou preços, faz sentido desfocar tudo e apenas pressionar para que o usuário finalize o fluxo.

Depois que eles se inscrevem ou começam a pagar, você tem todas as oportunidades de impulsionar outras ações.

Simplifique a configuração em etapas para sobrecarga sensorial

Nem todo produto pode ou deve ser simples. Algumas coisas são inerentemente complexas. Mas você pode introduzir a complexidade passo a passo.

Segunda-feira faz outra coisa bem aqui. Eles ilustram com uma versão simplificada do aplicativo ao lado o que os usuários estão configurando no momento.

Mais tarde, no aplicativo, a configuração é, novamente, reduzida a etapas específicas.

A maioria dessas etapas são momentos de configuração mais prováveis ​​- ações que são uma parte necessária da ativação do usuário antes que o usuário possa experimentar o momento a-ha e ver o valor real do produto.

Comece com dados significativos

Lembre-se que os usuários usuários são forçados a inserir alguns dados básicos (nome do quadro, tarefas, etc.) durante a configuração (veja acima). Isso significa que, quando eles finalmente entrarem no aplicativo, verão algo significativo e familiar.

Segunda-feira poderia, é claro, simplesmente ter um estado vazio. Ou forneceu dados fictícios. Mas os dados fictícios realmente não evocam nenhuma emoção.

Agora os usuários basicamente já podem começar a trabalhar com as tarefas, atribuindo-as (o que em troca significa convidar mais usuários para o app) etc.

Defina os padrões corretos

Definir os padrões corretos tem muitos benefícios (dependendo de onde é feito):

1. UX mais simples;
2. menos a fazer para o usuário;
3. mais conversões.

Definir o cronograma de pagamento padrão como anual também é basicamente uma configuração. Isso provavelmente resultará em mais dinheiro no bolso para segunda-feira para gastar em mais crescimento.

Forneça feedback quando algo for feito em segundo plano

Foi aqui que o Microsoft Teams falhou várias vezes (confira a desmontagem de integração do Microsoft Teams para obter mais detalhes).

Os produtos devem absolutamente fornecer feedback quando algo é feito em segundo plano que não é imediatamente visível para o usuário. Segunda-feira acerta sempre.

Leads de segmento para a equipe de vendas

Não concordar sobre o que é considerado um lead qualificado de marketing (leads que são enviados para vendas) é um erro bastante comum nas empresas (veja aqui mais erros de iniciantes em vendas ). Isso resulta em muito atrito entre o departamento de marketing e vendas.

Não é possível dizer com certeza se esse problema existe ou não na segunda-feira. Mas é claro que eles filtram leads que vão para vendas.

A maneira mais fácil de separar leads (se você ainda não sabe como diferentes segmentos serão convertidos) é pelo tamanho da empresa.

A segunda-feira está segmentando solicitações de contato por meio do site (acima) e inscrições (abaixo).

Use os fóruns da comunidade com cuidado

Os fóruns da comunidade provavelmente têm tantos usos quanto os ackathons internos .

Você pode usá-los para:

1. reduzir o número de tickets de suporte;
2. criar loops de crescimento de conteúdo gerado pelo usuário ;
3. priorize seu roteiro;
4. encontrar novas ideias.

Reduza o atrito nos preços

Cobri os preços e a monetização do produto de maneira bastante superficial nesta desmontagem. Mas está claro que Monday pensou seriamente nisso.

Uma coisa que gostaria de destacar especialmente é como o mercado deles funciona.

A integração de terceiros pode optar por cobrar os usuários por meio do Monday.com. Isso significa faturamento simplificado para o usuário. Tudo está ao ar livre e a um clique de distância. E aparecerá na mesma conta (bastante importante para muitas empresas).

Mas também significa que a segunda-feira pode sofrer um corte (ou talvez eles já estejam fazendo isso?).

O que o Monday.com deu errado?

Há muito mais coisas que o Monday.com acertou. E algumas coisas que eles poderiam melhorar. Veja-os na desmontagem completa:

Veja outras desmontagens de integração de usuários e melhores práticas gratuitas das principais startups em productloops.com .