Antecedentes / Problemas

Merchant.id é uma plataforma SaaS para negócios de PME. Isso pode ajudar o proprietário da empresa, o profissional de marketing digital ou o anunciante a criar sua própria página de destino sem código e ajudá-los a gerenciar estoque de produtos, pedidos, dados de clientes até enviar o pacote com correio local para seus clientes.

Para criar sua própria página de destino, todos os usuários obtêm domínio gratuito do Merchant.id e também podem adicionar um domínio personalizado do provedor de domínio, como Niagahoster, Hostinger, Domainesia, etc.

O que significa que o usuário deve se integrar do provedor de domínio aos aplicativos Merchant.id. Existem dois tipos de domínios que podem ser integrados, domínio principal e subdomínio onde cada tipo tem uma forma diferente de integração.

E ambos os métodos requerem a ajuda da equipe de suporte para o processo técnico, e ambos os métodos requerem a ajuda da equipe de suporte para o processo técnico, onde para uma integração de domínio leva cerca de 10 a 15 minutos ou até mais do que que.

Metas e Objetivo de Negócios

As metas deste objetivo são acelerar o processo de integração de domínio e aumentar o nível de satisfação do usuário no recurso de integração de domínio no Merchant.id

Principais pontos problemáticos

1. Os usuários devem entrar em contato com a equipe de suporte se quiserem integrar seu domínio
2. Os usuários não sabem quando o processo de integração está concluído e o domínio pode ser usado
3. O processo de integração do domínio exige mais tempo da equipe de suporte para que seu trabalho seja prejudicado

Atualmente, o processo de integração de domínio tem fluxo de duas partes. Seção de fluxo do usuário e seção de fluxo da equipe de suporte. E após a pesquisa com a condição e o ambiente que usamos, o terceiro abriu sua API e poderia ser mais eficiente para Merchant.id

Você pode ver esse fluxo claramente aqui

Hipótese e Critérios de Sucesso

Devido ao problema acima e comparando com outras plataformas de venda de ingressos, como OrderOnline, Berdu, Desty, etc, a integração de domínio pode ser feita pelo próprio usuário
Com base na pesquisa, os usuários preferem que possam fazer isso sozinhos e conhecer o processo um a um . Para que fiquem satisfeitos se o domínio está conectado e pode ser usado.
Com base em nossa entrevista e pesquisa, acreditamos que, se implementarmos dessa maneira, aumentaremos o envolvimento do usuário e o desempenho de nossa equipe de suporte

Novo fluxo de integração de domínio

Este fluxo utiliza a API disponível na plataforma CDN utilizada. Com a API, pode haver automação por sistema e a equipe de suporte desempenhará um papel na supervisão do resultado desse fluxo. E com o uso desse fluxo, ele terá dois fluxos diferentes, ou seja, fluxo do usuário e fluxo do sistema. O fluxo do usuário será o processo de entrada e saída, enquanto o fluxo do sistema processará os dados de entrada para o CDN.

Você pode ver esse fluxo claramente aqui

RS OK

1. O usuário pode integrar seu domínio sozinho
2. % de processamento do tempo de integração para menos de 10 minutos
3. % O desempenho da equipe de suporte com mais eficiência

Você pode abrir o URL acima para ver histórias de usuários e critérios de aceitação de usuários para integração de domínio em Merchant.id

Wireframing

Você pode verificar o wireframe para integração de domínio em Merchant.id aqui

Conclusão

Este estudo de caso poderia ser referência pública, mas percebi que este portfólio está longe de valer a pena. Então, ficarei feliz se você puder dar alguma sugestão, crítica ou outra contribuição para mim.

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