As empresas aprimoram a gestão do conhecimento para descobrir seu potencial inovador e agregar valor a propostas únicas por meio do aprendizado corporativo. Hoje, as empresas têm acesso a várias ferramentas de gerenciamento de conhecimento para otimizar a descoberta, armazenamento, distribuição e uso do conhecimento. O artigo revisará os 10 principais softwares de gerenciamento de conhecimento e seus melhores recursos.

As empresas criam, coletam, revisam, compartilham e usam enormes quantidades de conhecimento. Em cada estágio, eles precisam de acesso estável a todos os armazenamentos e novos canais de aquisição de informações. Tudo isso torna a gestão do conhecimento extremamente sofisticada, mesmo em ambiente digital.

Antes de mergulhar nos recursos, preços e outros parâmetros das ferramentas de gestão do conhecimento, precisamos esclarecer quais tipos de software de gestão do conhecimento existem no mercado e a quais atividades de negócios eles correspondem.

Software de gestão do conhecimento: uma visão geral

O software de gerenciamento de conhecimento é um software de gerenciamento de conteúdo que consolida a coleta, armazenamento e acessibilidade de informações.

O software de gestão do conhecimento pode se concentrar ou combinar todos os seguintes processos:

• Aquisição de novos conhecimentos;
• Armazenamento do conhecimento;
• Distribuição do conhecimento;
• Uso do conhecimento;
• Administração de soluções de gestão do conhecimento;
• Alinhamento do conhecimento com os objetivos estratégicos.

Software de gerenciamento de projetos

O software de gerenciamento de projetos ajuda a manter o foco nos processos de negócios e na produtividade, vinculando todos os departamentos no espaço compartilhado para uma colaboração eficaz em um ou vários projetos.

Normalmente, inclui visualizações com escopo do projeto, cronograma, documentação, relatórios, etc. O software de gerenciamento de projetos beneficia equipes de qualquer tamanho e abre oportunidades para automação futura, consolidando a entrada de dados do projeto e acompanhando constantemente o fluxo de trabalho.

O software de gerenciamento de projetos é de longe uma das ferramentas mais práticas para gerenciamento do conhecimento já vistas.

Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS)

É fácil encontrar sistemas LMS em instituições educacionais ou organizações de nível empresarial. Dependendo das funcionalidades de um determinado LMS, ele pode ser usado apenas para armazenamento de dados do curso ou mesmo para organização de exames e outros eventos interativos entre alunos ou trabalhadores.

O sistema LMS funciona bem para configurar programas de incentivo e acompanhar pontuações de trabalhadores ou alunos para atribuir notas e distribuir bônus com base em realizações e contribuições.

Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Os CRMs frequentemente definem uma boa parte do sucesso por trás das atividades do departamento de vendas. A forma como o CRM é configurado afetará todas as etapas do pipeline.

• Com que rapidez os novos clientes em potencial obtêm a primeira resposta?
• Quão fácil é encontrar contatos mais antigos para usar como banco de dados de destino para a campanha de e-mail?
• Quantas atividades precisamos realizar para converter um prospect em cliente?

Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS)

CMSs e sistemas de gerenciamento de documentos são ferramentas insubstituíveis na era da digitalização. Eles ajudam a gerenciar o conteúdo digital de uma empresa. Muitos têm recursos embutidos para criar e modificar os arquivos no ambiente.

Alguns CMSs oferecem gerenciamento abrangente de arquivos corporativos, mas alguns se concentram apenas no gerenciamento de conteúdo da web.

Software de Automação

O software de automação varia de soluções sem código a programas brutos que se integram ao software existente. As soluções sem código ou com pouco código permitem que profissionais semi-técnicos criem cenários automatizados para fluxos de trabalho familiares. As equipes podem facilmente criar listas de verificação automatizadas, gerar documentos e enviar dados para plataformas externas.

Base de conhecimento

O software de base de conhecimento fornece espaço para armazenamento de conteúdo, organização de conteúdo e gerenciamento de acesso. Esse conteúdo normalmente assume guias, perguntas frequentes, tutoriais ou formatos de conhecimento personalizados criados e compartilhados com a equipe.

Uma boa base de conhecimento terá navegação robusta e acessibilidade de todos os espaços de trabalho. Com um software adequado, as empresas podem construir um Wiki de equipe aberto para importar informações de fontes essenciais. Normalmente, todas as ferramentas para gestão do conhecimento fornecem bases de conhecimento como base.

Software de gerenciamento de estoque

É mais provável que uma equipe precise de gerenciamento de estoque quando lida com um vasto fluxo de vendas. Imagine o comércio eletrônico. O status de disponibilidade de cada produto, atualização de preço e outras alterações de atributo são quase impossíveis de serem executadas manualmente para centenas de produtos.

Esses são tipos comuns de software de gerenciamento de conhecimento para vários fins comerciais. Na realidade, um único software pode ser adequado para todos eles, ou pelo menos combinar várias funções.

Como saber se um software de gestão do conhecimento tem todas as funcionalidades que você precisa?

Melhores recursos de software para gestão do conhecimento

Não importa qual departamento precise de ferramentas de gerenciamento de conhecimento, sempre há um conjunto de recursos a serem procurados em primeiro lugar. Resumindo, o melhor software de gestão do conhecimento inclui:

• Base de conhecimento interna;
• Integrações de terceiros com ferramentas populares ( Slack , Google Drive , Confluence , etc.);
• Extensão do Chrome para levar acesso à base de conhecimento pela web;
• Base de conhecimento público ;
• Ambiente colaborativo;
• Navegação fácil e intuitiva, como pesquisa semântica baseada em IA.

Os 10 principais softwares de gerenciamento de conhecimento

Com base nos melhores recursos, criamos nossa lista com as 10 principais ferramentas e softwares de gestão do conhecimento para empresas. Aqui estão eles!

OneBar

O OneBar é uma opção perfeita quando uma equipe precisa de gerenciamento de conhecimento para trabalho remoto . Ele se integra aos essenciais, como o Slack, e espalha o conhecimento pela equipe com comandos simples. Alguns casos de uso proeminentes do OneBar incluem vendas , suporte , TI e engenharia .

Uma das melhores coisas do OneBar é sua capacidade de se integrar a qualquer fluxo de trabalho, independentemente do objetivo da equipe.

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Principais recursos do OneBar

• Base de conhecimento interna ;
• Perguntas;
• Extensão do Chrome;
• Integração Slack;
• pesquisa semântica baseada em IA;
• Base de conhecimento público.

• Sim, para até 3 usuários.

• 200$ para até 200 usuários (cobrado mensalmente).

A Zendesk se concentra nas equipes de atendimento ao cliente e sucesso do cliente. As equipes de suporte e sucesso do cliente terão uma experiência de conversação excepcional em todos os canais.

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Principais recursos do Zendesk

• Pipeline personalizável;
• Integração de e-mail;
• Integração de calendário;
• Painéis pré-construídos.

• Teste grátis.

• 19$ por usuário (cobrado anualmente).

O Guru ajuda as equipes a organizar suas informações e acessá-las em qualquer lugar. Ele rege as comunicações internas e a integração dos funcionários, eliminando solicitações repetitivas.

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Características principais do Guru

• Extensão do navegador;
• Aplicativo Slack e Microsoft Teams;
• Verificação de conteúdo agendada.

• Sim, grátis para até 3 usuários.

• 5$ por usuário (cobrado mensalmente).

Lessonly capacita as equipes com treinamento e treinamento avançado de vendas. Ao contrário de muitos outros aplicativos de gerenciamento de conhecimento, ele persegue um objetivo educacional em primeiro lugar e oferece espaços para configuração de aprendizado personalizado.

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Principais recursos do Lessonly

• Gestão de conteúdo de vendas;
• integração de CRM;
• Recomendações de conteúdo baseadas em IA.

• Demonstração disponível.

• A pedido.

A Kipwise unifica todas as fontes internas de conhecimento da empresa e fornece qualquer informação com a pesquisa orientada por IA mediante solicitação de um colega de equipe.

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Principais recursos do Kipwise

• Processo interno de perguntas frequentes;
• Processo de revisão de conteúdo;
• Análise.

• Teste gratuito de 14 dias.

• 4,25$ por usuário (cobrado mensalmente).

'Resposta correta. Lugar certo. Tempo certo. Toda vez.' é o lema da Prateleira. É uma ferramenta útil para contact centers que processam centenas de solicitações por dia.

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Principais recursos da prateleira

• Pesquisa com MerlinAI;
• fluxos de trabalho;
• Base de conhecimento.

• Não.

• 20$ por usuário (cobrado mensalmente).

A plataforma de gestão do conhecimento da Tettra preocupa-se com as questões. A repetitividade é o principal inimigo da ferramenta. Ele organiza o conhecimento proveniente do Slack e do MS Teams.

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Principais recursos do Tettra

• Perguntas e Respostas;
• Histórico de versões;
• Automação de conteúdo.

• Sim, grátis para até 10 usuários.

• 8,33$ por usuário (cobrado mensalmente).

AllAnswered é um software de gerenciamento de conhecimento completo. Ele coleta conhecimento aprisionado em diferentes lugares e ajuda a aumentar o conhecimento da equipe.

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Principais recursos do AllAnswered

• Subdomínio;
• Comunidades;
• Páginas Wiki e perguntas e respostas.

• Teste gratuito de 14 dias.

• 3$ por usuário (cobrado mensalmente).

Stonly está entre os aplicativos para gestão do conhecimento focados no sucesso de funcionários e clientes e sua independência para alcançá-lo. Os guias de autoatendimento visam dar liberdade de decisão a qualquer participante.

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Principais recursos do Stoly

• Guias;
• Incorporação de guias externas;
• Base de conhecimento.

• Teste gratuito de 14 dias.

• 99$ até 3 usuários (cobrado mensalmente).

O Scribe permite que as empresas transformem qualquer processo em um guia passo a passo. Com ele, as equipes podem experimentar contratações, treinamento e assistência ao cliente sem problemas.

Principais recursos do escriba

• Guias de marca;
• Páginas;
• Costumização.

• Sim, grátis para uso individual.

• 23$ por usuário (cobrado mensalmente).

Escolher software ou ferramentas de gerenciamento de conhecimento empresarial para equipes menores é um desafio, mas é para toda a vida. A pesquisa adequada dos recursos e benefícios ajudará a equipar a equipe com o melhor software, o que, por sua vez, traz efeitos positivos, como redução de custos de produção ou melhoria do processo de vendas .

A OneBar se esforça para melhorar a gestão do conhecimento de empresas de pequeno a grande porte. É fácil de integrar e experimentar a qualquer momento. Promovemos a cultura de compartilhamento de conhecimento e ajudamos a escolher o melhor software de gestão de conhecimento para qualquer equipe. Se você tiver dúvidas sobre o melhor software de gerenciamento de conhecimento, sinta-se à vontade para nos contatar em [email protected] .