Música para meus ouvidos, ou apenas ruído?

Estratégias de produto de diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB) do Spotify

A música é uma linguagem universal, apreciada e expressa em todo o mundo, impactando indivíduos de todas as raças, gêneros, classes e níveis de habilidade. A estratégia do Spotify de incluir todos os apreciadores de música inclui métodos externos e internos, tanto para funcionários quanto para usuários. Em todos os setores, os esforços do DEIB têm se concentrado principalmente em programas e políticas internas, como contratação inclusiva e grupos de recursos para funcionários. O design de produtos inclusivos é um campo crescente no setor de tecnologia, e empresas como a IDEO têm um coletivo de funcionários dedicados ao design inclusivo. Tendo sido um usuário do Spotify nos últimos oito anos, vi o crescimento de suas estratégias DEIB no lado do usuário. No entanto, quão impactante é o design e a curadoria de seus produtos para as comunidades que deveriam servir? Este memorando fará uma análise crítica de suasRelatório de Impacto da Equidade Social 2021 , avaliando níveis de eficácia, impacto, inovação e convencionalidade.

Conscientização do usuário sobre 'momentos culturais'

O Spotify parece usar os meses de conscientização reconhecidos nos EUA e feriados de reconhecimento cultural como base para mostrar apoio. Eles mencionam em seu relatório que “como marca, acreditamos na importância de celebrar esses momentos culturais programados para gerar impacto, ao mesmo tempo em que encontramos maneiras de elevar essas comunidades o ano todo”.

Eles destacam o seguinte como 'momentos culturais':

• Mês da história negra
• Dia Internacional da Mulher
• Mês da História da América Asiática e das Ilhas do Pacífico
• Mês do Orgulho LGBTQIA+
• Mês da Herança Latinx

Em primeiro lugar, acredito que, além do Dia Internacional da Mulher, a maioria desses momentos ocorre principalmente nos Estados Unidos - apesar do Spotify ter sede global. Expandir seus momentos para inclusão global abordaria muito mais usuários e poderia destacar a importância das estratégias DEIB em todo o mundo. Por exemplo, também destacando feriados importantes, como Diwali ou Mid-Autumn Festival para usuários localizados em seu setor da Ásia-Pacífico.

Em segundo lugar, o Spotify não reconhece as comunidades raciais, incluindo apenas os maiores e mais visíveis grupos raciais no campo DEIB. As discussões sobre raça dentro dos Estados Unidos são frequentemente vistas como uma questão em preto e branco, apenas com a última década de atrocidades para comunidades marginalizadas trazendo consciência para a raça fora desse binário. Embora a inclusão de asiático-americanos, habitantes das ilhas do Pacífico e da comunidade latina exista muito fora desse binário, isso está perdendo em grande parte outras comunidades raciais nos Estados Unidos e no mundo. Por exemplo, o Spotify poderia adicionar à sua definição de momentos culturais feriados como o Dia dos Povos Indígenas. Essa adição pode equiparar o Spotify a outras empresas que já incluem comunidades nativas e indígenas em sua categoria racial. Além disso, há espaço para o Spotify inovar e liderar o caminho na desagregação de seus dados sobre asiático-americanos e habitantes das ilhas do Pacífico para suas estratégias DEIB. A questão aqui reside no fato de que o governo dos EUA historicamente combina asiático-americanos e ilhéus do Pacífico em classificações, apesar de essas comunidades serem muito diversas e não monolíticas. Essa agregação contribui para o apagamento dos habitantes das ilhas do Pacífico, uma vez que são uma minoria nos dados combinados. Assim, o Spotify poderia ser líder nessa questão, trazendo conscientização para os habitantes das Ilhas do Pacífico em sua própria luz (separados dos asiático-americanos) e coletando dados de funcionários e usuários que separam os dois grupos. O governo S historicamente combina asiático-americanos e ilhéus do Pacífico em classificações, apesar de essas comunidades serem muito diversas e não monolíticas. Essa agregação contribui para o apagamento dos habitantes das ilhas do Pacífico, uma vez que são uma minoria nos dados combinados. Assim, o Spotify poderia ser líder nessa questão, trazendo conscientização para os habitantes das Ilhas do Pacífico em sua própria luz (separados dos asiático-americanos) e coletando dados de funcionários e usuários que separam os dois grupos. O governo S historicamente combina asiático-americanos e ilhéus do Pacífico em classificações, apesar de essas comunidades serem muito diversas e não monolíticas. Essa agregação contribui para o apagamento dos habitantes das ilhas do Pacífico, uma vez que são uma minoria nos dados combinados. Assim, o Spotify poderia ser líder nessa questão, trazendo conscientização para os habitantes das Ilhas do Pacífico em sua própria luz (separados dos asiático-americanos) e coletando dados de funcionários e usuários que separam os dois grupos.

Por fim, eu recomendaria que o Spotify liderasse 'encontrando maneiras de elevar essas comunidades o ano todo', em vez de liderar momentos culturais específicos. À primeira vista e com uma mente crítica, não há informações suficientes no relatório que destaquem os contínuos esforços raciais do DEIB no Spotify. Na minha experiência em organização comunitária e pesquisa de experiência do usuário inclusiva, o tipo mais provocador de impacto social está enraizado na crença de que colaboradores individuais (neste caso, o Spotify como empresa) podem criar mudanças sociais e estruturais. Essas mudanças não devem estar enraizadas em momentos específicos, mas sim em um esforço contínuo que então destaque momentos culturais específicos. Liderar com isso em mente poderia contribuir mais para seus esforços DEIB.

Amplificação do usuário sub-representada

A segunda metade do design de produto do Spotify para impacto social destaca três programas que 'amplificam' os usuários sub-representados – definindo os usuários neste escopo como criadores de conteúdo. Em resumo, esses três programas incluem:

1. Frequency, uma iniciativa global e destino holístico para celebrar a arte negra, entretenimento, criatividade, cultura e comunidade dentro e fora da plataforma.
2. Sound Up, um programa global que oferece aos podcasters sub-representados as ferramentas para impulsionar suas plataformas e construir seus próprios programas.
3. EQUAL, um destino único que destaca o trabalho de mulheres artistas e podcasters.

Em primeiro lugar, o Spotify está posicionado de forma única ao focar em seus criadores de conteúdo – são eles que tornam a plataforma utilizável e interessante para seus consumidores. Outras empresas que estão expandindo seu foco em criadores de conteúdo incluem o Google, onde sua incubadora de tecnologia interna dedicou um projeto para avaliar as experiências de criadores de conteúdo BIPOC (Black Indigenous People of Color). No entanto, eu estaria interessado em ver o foco do Spotify em seus consumidores como usuários, fazendo perguntas como 'quais recursos de design inclusivos poderiam beneficiar a comunidade com deficiência?' ou 'como podemos motivar os consumidores a valorizar e acessar esses programas?'. Há muito crescimento na expansão de seus esforços DEIB para esses usuários.

Em segundo lugar, seria benéfico padronizar seus esforços de 'momentos culturais' com seus esforços de amplificação. Sua porção de momentos culturais identifica explicitamente a comunidade LGBTQIA+, então por que eles também não fazem isso para seus esforços de amplificação? Compreensivelmente, as estratégias DEIB sempre podem ser melhoradas e o caso de negócios para elas só aumentou recentemente. No entanto, seus esforços de amplificação parecem cobrir apenas a raça na comunidade negra, o gênero nas mulheres e, em seguida, agrupar tudo o mais como 'sub-representado'. O Spotify tinha uma base decente de estratégias DEIB no produto com sua porção de momentos culturais, então usar isso como um guia para expandir seus programas para diferentes tipos de usuários seguiria na construção de uma base mais forte.

No geral, acredito que o Spotify tem um foco nos esforços de DEIB no produto que poderiam ser amplamente aprimorados. A eficácia dos esforços DEIB no produto do Spotify poderia ser melhor, pois parece que atualmente, um de seus maiores objetivos é a conscientização e o empoderamento. As recomendações e análises críticas acima mostram que seus esforços para criadores de conteúdo em sua plataforma são os mais eficazes, enquanto faltam os mesmos esforços para os consumidores. O impacto dos esforços DEIB do Spotify é o que mais poderia ser melhorado. Indiscutivelmente difícil de medir, seu relatório de Impacto de Equidade não parece divulgar ou medir o impacto pós-teste de longo prazo desses programas. O que a amplificação dos criadores de conteúdo negro faz em suas carreiras? Um estudo simples que dê uma olhada nisso pode enfatizar o impacto de seus programas. Por último, sobre o tema da inovação e convencionalidade, o Spotify é inovador e convencional. Eles são uma das maiores empresas de tecnologia musical, estabelecendo o padrão para os outros e sendo bastante convencionais nesse sentido. Sua interface de usuário é única e, como usuário há oito anos, fica claro como eles se tornaram inovadores ao encontrar maneiras diferentes de destacar comunidades sub-representadas. No entanto, eles têm espaço para inovação com recomendações sobre design de interação inclusivo para consumidores e coleta intencional de dados para grupos marginalizados. Pretendo ser usuário do Spotify por muitos anos e espero ver seu crescimento contínuo e sucesso na criação de impacto social. estabelecendo o padrão para os outros e sendo bastante convencional nesse sentido. Sua interface de usuário é única e, como usuário há oito anos, fica claro como eles se tornaram inovadores ao encontrar maneiras diferentes de destacar comunidades sub-representadas. No entanto, eles têm espaço para inovação com recomendações sobre design de interação inclusivo para consumidores e coleta intencional de dados para grupos marginalizados. Pretendo ser usuário do Spotify por muitos anos e espero ver seu crescimento contínuo e sucesso na criação de impacto social. estabelecendo o padrão para os outros e sendo bastante convencional nesse sentido. Sua interface de usuário é única e, como usuário há oito anos, fica claro como eles se tornaram inovadores ao encontrar maneiras diferentes de destacar comunidades sub-representadas. No entanto, eles têm espaço para inovação com recomendações sobre design de interação inclusivo para consumidores e coleta intencional de dados para grupos marginalizados. Pretendo ser usuário do Spotify por muitos anos e espero ver seu crescimento contínuo e sucesso na criação de impacto social. eles têm espaço para inovação com recomendações sobre design de interação inclusiva para consumidores e coleta intencional de dados para grupos marginalizados. Pretendo ser usuário do Spotify por muitos anos e espero ver seu crescimento contínuo e sucesso na criação de impacto social. eles têm espaço para inovação com recomendações sobre design de interação inclusiva para consumidores e coleta intencional de dados para grupos marginalizados. Pretendo ser usuário do Spotify por muitos anos e espero ver seu crescimento contínuo e sucesso na criação de impacto social.