Algumas das maiores, mais ricas e mais inteligentes empresas do mundo têm um longo histórico de fracassos espetaculares.
Lembra do Google Glass ? A Time classificou os óculos de realidade aumentada como uma das " melhores invenções " de 2012, mas o público discordou fortemente e chamou seus usuários esquisitos de "buracos de vidro". A Apple, indiscutivelmente a empresa de tecnologia mais bem-sucedida do mundo, também foi a criadora do condenado Newton , um PDA com tela sensível ao toque desajeitado do final dos anos 1990, e um console de jogos de US$ 600 chamado Pippin que absolutamente ninguém comprou.
É fácil (e divertido) rir dos infortúnios dos bilionários, mas também é instrutivo, diz Samuel West, Ph.D., psicólogo organizacional e fundador/curador do Museum of Failure , uma coleção itinerante de fracassos e fiascos de produtos .
"Precisamos aceitar o fracasso se quisermos progresso e inovação", diz West. "Você não pode ter inovação ou progresso sem correr riscos significativos, e assim que você tentar ser inovador, haverá fracasso. Não há como contornar isso."
Para cada iPhone , Oculus e Netflix , o Museum of Failure nos lembra que há um Amazon Fire Phone , Nintendo Virtual Boy e Blockbuster . Você não pode acertar um home run sem dar um swing, e tudo bem se alguns desses swings forem completos.
Quando West lançou a primeira exposição do Museu do Fracasso na Suécia em 2017, ele queria mostrar às corporações e organizações que o fracasso em si não é ruim. (Ele notou que as empresas eram avessas a correr o tipo de risco que pode levar a inovações muito bem-sucedidas – embora às vezes a bombas também.) O único fracasso real, ele observa, é não aprender com seus erros e se adaptar, um conceito de engenharia popular conhecido como "failing forward". Mas o que surpreendeu West foi o quanto o público em geral abraçou a mensagem do museu.
"As pessoas se sentiram liberadas", diz West. "Eles viam todas essas grandes multinacionais ruins com todos os seus recursos e conhecimentos e percebiam: 'Se eles podem fazer uma falta, eu também posso!'"
Seja grato por nunca ter comprado esses gadgets
Enquanto você pelo menos já ouviu falar de LaserDiscs (pense em DVDs gigantes dos anos 80) ou recebeu um Barnes & Noble Nook como um presente de aniversário equivocado, o Museu do Fracasso desenterrou alguns verdadeiros perus tecnológicos que nunca deveriam ter existido.
Dê uma espiada no Twitter . Este foi um dispositivo de US $ 200 lançado em 2009 que fez uma coisa: acessar o Twitter. Você deve estar se perguntando, já não havia um aplicativo do Twitter para smartphones em 2009? Sim. E não era grátis? Sim. Então, por que alguém pagaria por um segundo dispositivo portátil apenas para ler e enviar tweets? Como o Gizmodo disse em sua análise , o Twitter Peek "é tão burro que faz meu cérebro doer".
O Google TV estava à frente de seu tempo. Em 2010, o gigante das buscas sabia que estaríamos transmitindo o YouTube e filmes na tela grande, mas a execução do Google TV foi desajeitada e a tecnologia não estava pronta para o horário nobre. O Anexo A é o Sony Google TV Remote , que incluía um número impressionante de botões e teclas – 88 para ser exato.
Falhas em Alimentos e Bebidas
O lançamento da New Coke em 1985 foi um dos desastres de marketing mais famosos da história. Até a Coca-Cola Co. admite que foi uma tolice mexer com uma fórmula de 99 anos para seu refrigerante principal, mesmo que centenas de milhares de provadores tenham dito que preferiam o novo sabor. O produto durou apenas alguns meses antes que a Coca-Cola cedesse ao clamor público e reintroduzisse o sabor "Clássico".
Mas não vamos esquecer alguns outros erros de alimentos e bebidas de alto perfil. Lembra da Crystal Pepsi ? A rival da Coca-Cola tentou capitalizar a mania "clara e natural" dos anos 90 com uma cola clara. Por que fracassou? "Teria sido bom se eu tivesse garantido que o produto tivesse um sabor bom", disse o ex-COO da Pepsi, David Novak, em uma entrevista de 2007 à Fast Company .
Outra moda alimentar dos anos 90 foi a olestra , o ingrediente mágico em versões sem gordura e de baixa caloria de salgadinhos viciantes como Pringles, Lay's, Ruffles e Doritos. A Proctor and Gamble gastou décadas e centenas de milhões de dólares desenvolvendo uma gordura artificial que tinha o gosto da coisa real, mas não era absorvida pelo trato digestivo. Infelizmente, a ciência da olestra saiu pela culatra (literalmente), levando a efeitos colaterais desagradáveis, desde gases dolorosos até diarréia urgente.
"Nunca me canso de ficar no palco em eventos corporativos chiques na frente de altos executivos e gerentes e dizer as palavras 'vazamento anal'", diz West.
A fronteira entre o sucesso e o desastre
West pode rir de trapaças como Google Glass e Google Wave (uma versão inicial e excessivamente complicada do Slack), mas ele não tem nada além de respeito pelo que chama de "abordagem evolucionária da inovação" do Google, basicamente investindo toneladas de recursos em centenas de novas ideias e ver o que pega.
Na evolução, apenas as mutações benéficas são transmitidas, e assim é com a inovação. As más ideias ou se extinguem ou são dobradas de volta ao DNA para uma versão nova e melhorada. Se você quiser uma lição sobre "falhar em frente", confira The Google Graveyard , uma lista abrangente de todos os produtos e serviços do Google que foram eliminados desde 2001, todos os 264 deles.
Portanto, antes de deixar seus próprios sonhos descarrilados por um pequeno revés ou um grande fracasso, considere esta citação de Alberto Alessi, um designer de produto premiado e um dos favoritos de West: "Divirta-se com seus fracassos gloriosos. sucesso e desastre. Porque é daí que virá seu próximo grande avanço."
Agora que legal
O museu não tem um local permanente, mas passeios ao redor do mundo. Atualmente está em Taiwan . Samuel West aceita sugestões de outros itens para incluir em seu Museu do Fracasso. Envie suas ideias para [email protected].
