Um projeto de inovação social analisado com mapas de Wardley

Trabalho com inovação social há dez anos e, de todos os projetos que participei, nenhum me deixa mais orgulhoso do que a Contrata Trans . Esta postagem de blog explora sua criação analisando o papel de nossa cadeia de valor de tecnologia, usando mapas de Wardley para refletir sobre as decisões que tomamos ao terceirizar versus desenvolver internamente. Depois de quatro anos, foi isso que construímos:

Mas vamos começar do começo.

Em 2018, meu irmão e eu estávamos no processo de fundar uma organização sem fins lucrativos de base tecnológica . Durante esse tempo, descobrimos que as taxas de desemprego para mulheres transexuais eram as mais altas do que para qualquer outro grupo na América Latina. Por outro lado, os departamentos de recursos humanos nos diziam que estavam dispostos a contratar mulheres trans. Então lançamos um teste: convidamos para um treinamento e imprimimos alguns currículos. Depois de algumas semanas, a primeira empresa contratou uma mulher trans para trabalhar em um serviço de catering.

Como organizar centenas de reuniões com centenas de empresas não parecia razoável, decidimos construir um site que pudesse servir como um meio de escalar o projeto. No entanto, tínhamos recursos muito limitados. Com o único objetivo de testar o conceito, meu irmão fez uma noitada e codificou um site que pudesse servir como um MVP (mínimo produto viável). Ele personalizou um modelo WordPress (originalmente projetado para imóveis) e fez com que os usuários carregassem currículos para as empresas visualizarem.

Para ser honesto, não era um bom site. O recurso de filtro era muito limitado e o serviço de hospedagem funcionava metade do tempo. Além disso, o malware infectou o site depois de alguns meses, e a maioria das entradas foram substituídas por publicidade viagra. No entanto, esta versão beta nos permitiu testar o conceito, obter informações sobre sua usabilidade e comunicar nossa ideia aos doadores.

O seguinte mapa de Wardley representa essa plataforma: ela foi construída com o mínimo de funções, customizando a tecnologia padrão.

Dois aprendizados principais emergiram dessa versão:

1. Precisávamos de diferentes tipos de usuários com níveis variados de processos de autorização e validação.
2. Identificamos quais novas funcionalidades eram prioritárias para cada tipo de usuário.

No entanto, a tecnologia ainda era insuficiente para escalar: não era amigável o suficiente e os processos internos exigiam muito tempo para acompanhar todos os processos de recrutamento. Tínhamos um apelo a fazer: investir em uma equipe de desenvolvimento interna para acompanhar o crescimento do programa ou ficar menos dependente da plataforma. No final, o núcleo da operação foi feito por e-mail e telefone individualmente.

Discutimos isso por semanas. No final, percebemos que estávamos diante de um falso dilema. A tecnologia era apenas parte da questão: devíamos dar zoom e atender toda a nossa cadeia de valor.

Ao invés de desenvolver tudo internamente, todas as seções da plataforma que não exigiam login foram migradas para o Wix, dando autonomia para a equipe de comunicação editá-la sem depender da equipe de TI. Além disso, desenvolvemos novas integrações: com nosso CRM para visualização de dados e melhor acompanhamento, com gateway de pagamento especializado para recebimento de doações e com nosso Campus online para treinamentos.

Em 2022, quando foi lançada essa sprint de desenvolvimento, a equipe responsável pelo projeto já contava com seis pessoas. Apenas um deles tinha habilidades para interagir com nossos desenvolvedores, e a mudança para uma tecnologia mais padronizada nos permitiu focar nas operações sem investir tanto no treinamento técnico da equipe. A maior parte do processo foi integrada ao Salesforce (o CRM), que a equipe já sabia usar. Por outro lado, decidimos continuar a desenvolver parte da nossa tecnologia internamente para responder às especificidades do programa, personalizando funções e níveis de privilégio para diferentes utilizadores e respondendo a necessidades específicas dos utilizadores. Depois de um tempo, por exemplo, decidimos permitir que empreendedores trans pudessem vender seus produtos online.

Nos últimos quatro anos, o programa trabalhou com mais de 135 empresas, conseguindo emprego para 279 pessoas trans na Argentina. Mais de 80.000 pessoas fizeram os cursos online e, desde o ano passado, o programa foi replicado na Colômbia. As operações devem ser lançadas no México ainda este ano.

A plataforma online sempre teve um papel central no programa. No entanto, equilibrar o uso da tecnologia para permitir novos processos e ampliar o programa versus criar gargalos desnecessários nem sempre foi fácil. O mapa de Wardley é uma ferramenta que ajudará nossa equipe a visualizar toda a nossa cadeia de valor e analisar melhor os riscos de terceirizar ou desenvolver nossa própria tecnologia, tomando decisões mais sábias sobre quais capacidades precisam ser desenvolvidas dentro de nossa equipe.