McDonald's ยุติการทดลองใช้ AI Drive-Thrus สุดห่วย

McDonald's จะยกเลิกระบบขับเคลื่อนด้วย AI โดยสิ้นเชิงในเดือนหน้า หลังจากที่ประสบการณ์ด้านปัญญาประดิษฐ์เหลือสิ่งที่เป็นที่ต้องการมากมายสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท

เบอร์เกอร์ยักษ์ใหญ่จะขว้างโปรแกรมที่เรียกว่า Automated Order Taker ออกจากสถานที่ทดสอบทั้งหมด 100 แห่งภายในวันที่ 27 กรกฎาคม ตามบันทึกที่ได้รับจากCNBC

ความร่วมมือด้าน AI ระดับโลกเริ่มต้นขึ้นในปี 2021 การผสมผสานเทคโนโลยีจากทั้งสองบริษัทมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนและเร่งการดำเนินงานด้วยการสั่งซื้อด้วยเสียง

“ถึงแม้จะประสบความสำเร็จมาจนถึงปัจจุบัน แต่เรารู้สึกว่ามีโอกาสที่จะสำรวจโซลูชันการสั่งด้วยเสียงในวงกว้างมากขึ้น” บันทึกแฟรนไชส์จาก Mason Smoot รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายร้านอาหารของ McDonald's สหรัฐฯ กล่าว “หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว McDonald's ก็ตัดสินใจ เพื่อยุติความร่วมมือในปัจจุบันของเรากับ IBM ใน AOT … IBM ยังคงเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และเราจะยังคงใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมายของพวกเขาในระบบของเราต่อไป”

แหล่งข้อมูลสองแห่งที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีบอกกับ CNBC ว่าท่ามกลางความท้าทายดังกล่าว มีปัญหาในการตีความสำเนียงและภาษาถิ่นที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อความแม่นยำในการสั่งซื้อ McDonald's ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความแม่นยำหรือความท้าทายด้านเทคโนโลยี ในขณะที่ IBM ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับความแม่นยำของเครื่องมือในทันที

McDonald's และ IBM ร่วมมือกันในปี 2021 เพื่อสร้างเทคโนโลยี Drive-thru AI ในการสั่งซื้อแบบ Drive-Thru ในตอนแรกบริษัทได้รับการยกย่องว่าประสบความสำเร็จด้วยความแม่นยำในการสั่งซื้อถึง 85 เปอร์เซ็นต์ อีกร้อยละ 15 นั้นโอ้เด็ก มีวิดีโอออนไลน์มากมายที่แสดงให้เห็นว่าบอท AI กำลังดิ้นรนกับคำของ่ายๆ ในการสั่งซื้อหรือทำสิ่งผิดพลาด เช่น การผสมคำว่า “ไม่ใส่คาราเมล” กับไอศกรีมซันเดย์โดยคิดว่าอีกฝ่ายกำลังบอกว่าพวกเขาต้องการครีมซอง

หรือวิดีโอบอท AI ของเวนดี้นี้ไม่เข้าใจว่าบุคคลนี้ต้องการชีสและผักดองเพิ่มบนเบอร์เกอร์ของพวกเขา