Görsel gürültünün e-ticarette kullanılabilirliği ve neden işe yaradığı.

Sık sık pazarlama ve kullanılabilirlik çatışmaları buluyorum. Promosyonları veya reklamları tasarlamak için kullanılan pazarlama kuralları, genellikle tasarımcılar arasında kafa karışıklığına ve bunun nasıl doğru olmadığı ve kullanılabilirliğe zarar verebileceğimiz konusunda mutsuz konuşmalara neden olur. Bununla birlikte, Ecom'da ve çözümlerinin çoğunu a / b testleri yoluyla başlatan bir şirkette çalışırken, bir tasarımcı olarak birçok kez durumlarla karşılaştım - bunu yapamazsınız, kullanılabilirliği zedeliyor! Ve a / b testi sırasında, yeni sürüm ekonomik göstergelerde - dönüşüm / ortalama fatura vb. Gerçek nerede? Belki kimse bilişsel kolaylığı ve tüm bu rahatlığınızı istemiyor?

Görsel gürültü hakkında konuşun.

E-ticaret sitelerinin denetimlerinde ve analizlerinde sık sık şu hatayla karşılaşıyorum: Yazar, bir kategori veya afiş bloğunu işaret ediyor (aynı türden öğeler, birincil gezinme ile ilgili değil) ve şöyle diyor: "çok fazla kategori var. /banners, sayısını azaltmalıyız, aksi takdirde görsel gürültü yaratırlar ve kullanıcı üzerindeki bilişsel yükü artırırlar” ve bu ifade her seferinde aksiyomatik olarak kötü bir şey gibi geliyor. Ancak, genellikle işe yarar. Neden?

E-ticaret sitenizi alın. Size gelen 3 müşteri grubunuz var:
1. Ne aradığını bilen kullanıcılar (tanıdık bir ürün arıyorlar)
2. Ne aradıklarını bilmeyen ve sadece siteyi keşfeden kullanıcılar (arıyor) yabancı bir öğe) 3. Diğer senaryolar — sık kullanılanlar
, destek, karşılaştırma vb.
bölüm, genellikle aşağı yukarı tipik bir şekilde bulunurlar. Onları sayfada en sık karşılayan görsel gürültü onları rahatsız etmez. Dahili banner körlüğü onu engelliyor.

Ancak ikinci grup sadece bizi ilgilendiren gruptur. Görsel gürültünün zararlarından bahsederken esas olarak onları kastediyoruz.
Bir kişinin kafasında 6-7'den fazla öğeyi tutmaktan rahatsız olduğu kuralı kesinlikle doğrudur, ancak afiş düzenleri/kategorileri ve ürün rafları her zaman "yapının tam bir resmini vermek ve kullanıcının kümeden kolayca 1 öğe seçin" genellikle "rastgele bir öğenin dikkatini çekmeyi ve meşgul etmeyi" amaçlarlar. Burada iş başında basit bir pazarlama hunisi var: İlgilerini çeken herhangi bir öğeye ne kadar çok insan tıklarsa, sizden bir şey satın alma ve memnun müşterileriniz olma olasılıkları o kadar artar.

Ve dikkat ekonomisi çağında bir kullanıcıyı tetiklemek gerçekten güçlü bir dürtü gerektirir. Kullanıcılarınızın her birinin bir tür en az 1 güçlü ilgisi olduğunu hayal edin. Örneğin, Greg kırmızı kulaklı kaplumbağalara bayılıyor ve başka hiçbir şeyi umursamıyor. Greg, ona ne sunabileceklerini görmek için yeni bir evcil hayvan dükkanının web sitesine gidiyor, 4 güzel, büyük ve net afiş var: kediler, köpekler, amfibiler ve balıklar. Afiş körlüğü, Greg'in ihtiyacı olmayan bir şey olarak bu bloğu atlamasına ve yoluna devam etmesine yardımcı olur. Bu noktada onun için sayfa yapısı şu şekilde: gezinti->reklam->bir yığın gereksiz şey.

Ancak 4 büyük ve güzel yerine, biri kırmızı kulaklı kaplumbağa olacak 10 küçük pankart yaparsak, Greg büyük aşktan dolayı bunu kaçırmayacaktır. Bu noktada, sayfa yapısı “gezinme->reklamcılık->bir sürü gereksiz şey-> !turtle! -> bir sürü gereksiz şey. Bu, genç ebeveynlerin her yerde aynı yaşta çocukları olan insanları veya belirli bir araba modelinin hayranlarının bu markayı sokakta daha sık karşılamaya başlamasıyla aynı fenomendir.

Dahası, kullanıcılara çok az ürün gösterirsek, ürün çeşitliliğinizin zayıf olduğunu düşünüp çekip gidebilirler.
Genel olarak, bir "kötü seçim-> bolluk-> görsel gürültü" eğrisi gibi görünür. Genel olarak, başka yerlerde olduğu gibi, altın ortalamayı aramaya değer. Genellikle “bolluk” sektörü, tasarımcıların istediğinden çok daha fazla öğe içerir. Ancak her ürün için bu sayı, marka, içerik ve pazarlama stratejisine göre bağımsız olarak belirlenmelidir. Bir referans noktası olarak, gerçek dünyadan bir benzetme yapabilirsiniz: bir araba galerisinde sadece üç araba görmeyi beklersiniz ve bu bolluktur. Aynı şekilde bir alışveriş merkezinde ürünlerle dolu sonsuz raflar görmeyi beklersiniz ve bu bolluktur.

Önemli açıklamalar:

Yeni kullanıcılar görsel gürültüye eski kullanıcılara göre daha duyarlıdır. Sizi tanımıyorlar ve size karşı pankart körlükleri henüz kurulmamış olabilir, onları sersemletmek daha kolay ve o zaman eski için bolluk olacak olan şey, yeni için görsel gürültüye dönüşecek. Bu gibi durumlarda, yeni/eski kullanıcılar için farklı ekranlar düşünebilirsiniz.

Burada bu "bolluk rafları" içeriği kesmemeli, sadece can sıkıcı ve kafa karıştırıcı olabilir, ancak anlamlı içerik blokları arasında mantıksal duraklamalar içinde olabilirler.

Bunların hiçbiri metin için geçerli değildir ve muhtemelen tüm simgeler için geçerli değildir, çünkü simgeler tekdüze görünebilir ve yan yana çok sayıda varsa göze yapışmaz.

Başka gizemli paradokslar biliyorsanız, bana yazın ve çalışması gereken bir şeyin neden çalışmadığını ve çalışmaması gereken bir şeyin neden işe yaradığını açıklamaya çalışmaktan memnuniyet duyarım.