Perusahaan meningkatkan manajemen pengetahuan untuk mengungkap potensi inovatif mereka dan menambah nilai proposisi unik melalui pembelajaran perusahaan. Saat ini, bisnis memiliki akses ke berbagai alat manajemen pengetahuan untuk mengoptimalkan penemuan, penyimpanan, distribusi, dan penggunaan pengetahuan. Artikel ini akan mengulas 10 perangkat lunak manajemen pengetahuan teratas dan fitur terbaiknya.

Bisnis membuat, mengumpulkan, mengulas, berbagi, dan menggunakan sejumlah besar pengetahuan. Di setiap tahap, mereka membutuhkan akses yang stabil ke setiap penyimpanan dan saluran baru perolehan informasi. Itu semua membuat manajemen pengetahuan menjadi sangat canggih, bahkan dalam lingkungan digital.

Sebelum mendalami fitur, harga, dan parameter lain dari alat manajemen pengetahuan, kita perlu mengklarifikasi jenis perangkat lunak manajemen pengetahuan apa yang ada di pasar dan aktivitas bisnis apa yang cocok dengannya.

Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan: Gambaran Umum

Perangkat lunak manajemen pengetahuan adalah perangkat lunak manajemen konten yang menggabungkan pengumpulan, penyimpanan, dan aksesibilitas informasi.

Perangkat lunak manajemen pengetahuan dapat berfokus pada atau menggabungkan semua proses berikut:

• Akuisisi pengetahuan baru;
• Penyimpanan pengetahuan;
• distribusi pengetahuan;
• penggunaan pengetahuan;
• Administrasi solusi manajemen pengetahuan;
• Penyelarasan pengetahuan dengan tujuan strategis.

Perangkat Lunak Manajemen Proyek

Perangkat lunak manajemen proyek membantu menjaga fokus pada proses bisnis dan produktivitas yang menghubungkan semua departemen di ruang bersama untuk kolaborasi yang efektif pada satu atau beberapa proyek.

Biasanya mencakup tampilan dengan cakupan proyek, garis waktu, dokumentasi, laporan, dll. Perangkat lunak manajemen proyek menguntungkan tim dalam berbagai ukuran dan membuka peluang untuk otomatisasi di masa mendatang dengan mengonsolidasikan masukan data proyek dan terus melacak alur kerja.

Perangkat lunak manajemen proyek sejauh ini merupakan salah satu alat paling praktis untuk manajemen pengetahuan yang pernah ada.

Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS)

Sangat mudah untuk menemukan sistem LMS di lembaga pendidikan atau organisasi tingkat perusahaan. Bergantung pada fitur LMS tertentu, ini dapat digunakan hanya untuk penyimpanan data kursus atau bahkan untuk mengatur ujian dan acara interaktif lainnya di antara siswa atau pekerja.

Sistem LMS berfungsi dengan baik untuk menyiapkan program insentif dan melacak skor pekerja atau siswa untuk menetapkan nilai dan mendistribusikan bonus berdasarkan pencapaian dan kontribusi.

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM sering menentukan bagian kesuksesan yang baik di balik aktivitas departemen penjualan. Cara CRM disiapkan akan memengaruhi setiap tahap saluran pipa.

• Seberapa cepat prospek baru mendapatkan tanggapan pertama?
• Seberapa mudah menemukan kontak lama untuk digunakan sebagai database target untuk kampanye email?
• Berapa banyak aktivitas yang perlu kita lakukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan?

Sistem Manajemen Konten (CMS)

CMS dan sistem manajemen dokumen adalah alat yang tak tergantikan di era digitalisasi. Mereka membantu mengelola konten digital perusahaan. Banyak yang memiliki fitur bawaan untuk membuat dan memodifikasi file di lingkungan.

Beberapa CMS menawarkan manajemen file perusahaan yang komprehensif, tetapi beberapa hanya berfokus pada manajemen konten web.

Perangkat Lunak Otomasi

Perangkat lunak otomasi bervariasi dari solusi tanpa kode hingga program mentah yang diintegrasikan ke dalam perangkat lunak yang ada. Solusi tanpa kode atau kode rendah memungkinkan profesional semi-techy untuk membangun skenario otomatis untuk alur kerja yang sudah dikenal. Tim dapat dengan mudah membuat daftar periksa otomatis, membuat dokumen, dan mengirim data ke platform eksternal.

Dasar pengetahuan

Perangkat lunak basis pengetahuan menyediakan ruang untuk penyimpanan konten, organisasi konten, dan manajemen akses. Konten tersebut biasanya mengasumsikan panduan, FAQ, tutorial, atau format pengetahuan khusus yang dibuat dan dibagikan dengan tim.

Basis pengetahuan yang baik akan memiliki navigasi dan aksesibilitas yang kuat dari semua ruang kerja. Dengan perangkat lunak yang sesuai, bisnis dapat membangun tim Wiki yang terbuka untuk mengimpor informasi dari sumber penting. Biasanya, semua alat untuk manajemen pengetahuan menyediakan basis pengetahuan sebagai landasan.

Perangkat Lunak Manajemen Inventaris

Sebuah tim kemungkinan besar membutuhkan manajemen inventaris saat berurusan dengan aliran penjualan yang luas. Bayangkan e-commerce. Status ketersediaan setiap produk, pembaruan harga, dan perubahan atribut lainnya hampir tidak mungkin dilakukan secara manual untuk ratusan produk.

Ini adalah jenis perangkat lunak manajemen pengetahuan umum untuk berbagai keperluan bisnis. Pada kenyataannya, satu perangkat lunak mungkin cocok untuk semuanya, atau setidaknya menggabungkan beberapa fungsi.

Bagaimana mengetahui bahwa perangkat lunak manajemen pengetahuan memiliki semua fitur yang Anda butuhkan?

Fitur Terbaik Perangkat Lunak untuk Manajemen Pengetahuan

Apa pun departemen yang membutuhkan alat manajemen pengetahuan, selalu ada sekumpulan fitur yang harus dicari sejak awal. Singkatnya, perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik meliputi:

• Basis pengetahuan internal;
• Integrasi pihak ketiga dengan alat populer ( Slack , Google Drive , Confluence , dll.);
• ekstensi Chrome untuk memberikan akses ke basis pengetahuan di seluruh web;
• basis pengetahuan publik ;
• Lingkungan kolaboratif;
• Navigasi yang mudah dan intuitif, seperti pencarian semantik berbasis AI.

10 Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Teratas

Berdasarkan fitur terbaik, kami telah membuat daftar 10 alat dan perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik untuk bisnis. Di sini mereka!

OneBar

OneBar adalah pilihan sempurna saat tim membutuhkan manajemen pengetahuan untuk pekerjaan jarak jauh . Itu terintegrasi dengan hal-hal penting, seperti Slack, dan menyebarkan pengetahuan ke seluruh tim dengan perintah sederhana. Beberapa kasus penggunaan OneBar yang menonjol meliputi penjualan , dukungan , TI , dan teknik .

Satu hal terbaik tentang OneBar adalah kemampuannya untuk berintegrasi ke dalam alur kerja apa pun terlepas dari tujuan tim.

Sumber Gambar

Fitur Utama OneBar

• Basis pengetahuan internal ;
• Pertanyaan;
• ekstensi Chrome;
• Integrasi lambat;
• pencarian semantik berbasis AI;
• Basis pengetahuan publik.

• Ya, untuk maksimal 3 pengguna.

• $200 untuk maksimal 200 pengguna (ditagih setiap bulan).

Zendesk berfokus pada layanan pelanggan dan tim kesuksesan pelanggan. Tim Dukungan dan Kesuksesan Pelanggan akan memiliki pengalaman percakapan yang luar biasa di seluruh saluran.

Sumber Gambar

Fitur Utama Zendesk

• Pipa yang dapat disesuaikan;
• Integrasi email;
• Integrasi kalender;
• Dasbor bawaan.

• Uji coba gratis.

• $19 per pengguna (ditagih setiap tahun).

Guru membantu tim mengatur informasi mereka dan mengaksesnya di mana saja. Ini mengatur komunikasi internal dan orientasi karyawan, menghilangkan permintaan berulang.

Sumber Gambar

Fitur Utama Guru

• Ekstensi peramban;
• Aplikasi Slack & Microsoft Teams;
• Verifikasi konten terjadwal.

• Ya, gratis untuk maksimal 3 pengguna.

• $5 per pengguna (ditagih bulanan).

Lessonly memungkinkan tim dengan pelatihan dan pembinaan penjualan tingkat lanjut. Tidak seperti banyak aplikasi manajemen pengetahuan lainnya, ini mengejar tujuan pertama pendidikan dan memberikan ruang untuk pengaturan pembelajaran yang dipersonalisasi.

Sumber Gambar

Fitur Utama Lessonly

• Manajemen konten penjualan;
• integrasi CRM;
• Rekomendasi konten bertenaga AI.

• Demo tersedia.

• Berdasarkan permintaan.

Kipwise menyatukan semua sumber pengetahuan internal perusahaan dan mengirimkan informasi apa pun dengan pencarian berbasis AI atas permintaan rekan satu tim.

Sumber Gambar

Fitur Utama Kipwise

• Proses FAQ internal;
• Proses peninjauan konten;
• Analitik.

• Uji coba 14 hari gratis.

• 4,25$ per pengguna (ditagih bulanan).

'Jawaban benar. Tempat yang benar. Waktu yang tepat. Setiap saat.' adalah moto Rak. Ini adalah alat praktis untuk pusat kontak yang memproses ratusan permintaan setiap hari.

Sumber Gambar

Fitur Utama Rak

• Cari dengan MerlinAI;
• Alur kerja;
• Dasar pengetahuan.

• Tidak.

• $20 per pengguna (ditagih bulanan).

Platform manajemen pengetahuan Tettra memperhatikan pertanyaan. Pengulangan adalah musuh utama alat ini. Ini mengatur pengetahuan yang berasal dari Tim Slack dan MS.

Sumber Gambar

Fitur Utama Tettra

• Pertanyaan;
• riwayat versi;
• Otomatisasi konten.

• Ya, gratis hingga 10 pengguna.

• 8,33$ per pengguna (ditagih bulanan).

AllAnswered adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan all-in-one. Itu mengumpulkan pengetahuan yang terperangkap di tempat yang berbeda dan membantu mengembangkan keahlian tim.

Sumber Gambar

Fitur Utama AllAnswered

• Subdomain;
• Komunitas;
• Halaman Wiki & Tanya Jawab.

• Uji coba 14 hari gratis.

• $3 per pengguna (ditagih bulanan).

Stonly tetap berada di antara aplikasi untuk manajemen pengetahuan yang berfokus pada keberhasilan karyawan dan pelanggan serta kemandirian mereka dalam mencapainya. Panduan swalayan bertujuan untuk memberikan kebebasan pengambilan keputusan kepada peserta mana pun.

Sumber Gambar

Fitur Utama dari Stally

• Panduan;
• Menyematkan panduan eksternal;
• Dasar pengetahuan.

• Uji coba 14 hari gratis.

• 99$ hingga 3 pengguna (ditagih bulanan).

Scribe memungkinkan bisnis mengubah proses apa pun menjadi panduan langkah demi langkah. Dengan itu, tim dapat mengalami perekrutan, pelatihan, dan bantuan pelanggan yang lancar.

Fitur Utama dari Scribe

• Panduan bermerek;
• Halaman;
• Kustomisasi.

• Ya, gratis untuk penggunaan individu.

• 23$ per pengguna (ditagih bulanan).

Memilih perangkat lunak atau alat manajemen pengetahuan perusahaan untuk tim yang lebih kecil memang menantang, tetapi ini seumur hidup. Riset fitur dan manfaat yang tepat akan membantu melengkapi tim dengan perangkat lunak terbaik, yang pada gilirannya memberikan efek positif, seperti pengurangan biaya produksi atau peningkatan proses penjualan .

OneBar berusaha untuk meningkatkan manajemen pengetahuan bisnis dari ukuran kecil hingga perusahaan. Mudah untuk diintegrasikan dan dicoba kapan saja. Kami mempromosikan budaya berbagi pengetahuan dan membantu memilih perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik untuk tim mana pun. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik, jangan ragu untuk menghubungi kami di [email protected] .