Apa yang Harus Dilakukan Ketika Klien Mengatakan "Desain Ini Tidak Muncul "

Anda: “Setelah mengulangi tugas dari ulasan minggu lalu, Silakan temukan tautan ke dokumen Figma untuk ulasan Anda”

Klien/CEO: Nah Shane, saya tidak menyukainya. Ada sesuatu yang aneh tentang desain ini, Tidak muncul! ”

Kamu:

Setelah 2 panggilan penemuan, 4 lokakarya, 12 ulasan sprint, 4 retrospektif, lebih dari 6+ iterasi.

Klien mengatakan "Desain ini tidak muncul"

apa yang akan kamu lakukan

Biasanya, ketika Anda menemukan klien atau pertunjukan yang telah mengekstraksi begitu banyak pekerjaan, dedikasi & semangat dari Anda,

dan menjelang akhir proyek desain, menunggu komentar klien/CEO Anda, Anda diberi tahu:

“ Desain ini tidak muncul”

Alih-alih menahan diri, lakukan ini

1. Desainer UI/UX yang hebat terutama inti UX bersifat objektif.

Mereka dipandu oleh pengalaman, praktik terbaik, standar yang terbukti, prinsip sampel dan metodologi desain yang telah diuji dan divalidasi.

Selalu pertahankan desain Anda berdasarkan nilai-nilai yang terbukti dan teruji. Tetapi

Ingatlah untuk menyajikan fakta dan pastikan klien memahami bahwa keputusan desain yang dibuat didasarkan pada prinsip yang baik dan pembelajaran yang divalidasi dari masa lalu.

Sementara opsi subjektif mungkin memerlukan beberapa pengekangan. Opini objektif akan membutuhkan lebih banyak empati dan pengertian.

2. Berusaha keras untuk meluruskan kembali ketidaksejajaran.

Pada akhirnya, kedua belah pihak harus mempercayai pekerjaan yang telah dilakukan dan setuju bahwa tujuan dari proyek tersebut telah tercapai.

Ambil langkah mundur dan ajukan pertanyaan konstruktif yang akan menyelesaikan masalah yang sedang diidentifikasi.

Sebagai contoh:

Ambil contoh Anda sedang mengerjakan platform e-learning gratis. Produk mungkin merupakan platform tanpa model pendapatan selain iklan unggulan/sponsor.

Umpan baliknya mungkin bahwa desain minimalis tidak akan memungkinkan peluang monetisasi melalui iklan dan karena itu, desain tidak dibuat untuk konversi.

Untuk menangani umpan balik ini,

Temukan apakah masalah yang diidentifikasi bersifat subjektif atau objektif

“Saya tidak suka fontnya”

subyektif

“Desainnya terlalu ramai, sebagian besar pengguna kami adalah petani dengan kemampuan kognitif rendah”

objektif

Untuk opini subjektif, cadangkan keputusan Anda dengan data analitik & hasil tes

3. Pahami & Ulangi Opini Objektif

Banyak pendapat objektif dianggap penting untuk keberhasilan desain dan meluruskan kembali setiap disjoint.

Sebuah umpan balik mungkin karena alasan yang kuat berdasarkan pengalaman domain yang Anda, sang desainer, tidak dapat disangkal tidak terdengar seperti klien di area itu:

Sebagai contoh:

Dengarkan umpan balik dengan penuh perhatian dan gabungkan temuan Anda ke iterasi berikutnya,

Mintalah contoh solusi serupa yang telah menjalankan konsep dengan benar

Ingat, desain yang sukses dibuat dengan memastikan kebutuhan pengguna, kebutuhan bisnis, dan kelayakan teknis terpenuhi.

Terkadang, sebagian besar klien rentan terhadap kekeliruan dan mungkin memberikan umpan balik yang salah. Semua umpan balik apakah salah, benar atau tepat adalah kesempatan untuk memahami bagaimana pendapat klien Anda tentang solusi yang diusulkan dan persepsinya. Adalah tugas Anda sebagai desainer produk untuk mendidik mereka berdasarkan data yang terbukti, pembelajaran sebelumnya, dan studi yang divalidasi tentang mengapa keputusan dibuat. Ketika pendapat objektif, berikan jaring empati yang luas untuk mengambil semua informasi dan umpan balik yang relevan yang dapat Anda peroleh untuk menyelesaikan setiap ketidaksesuaian/ketidaksesuaian yang ditemukan dalam desain.

Akhir.

Marc adalah desainer produk yang bersemangat, pemasaran pertumbuhan, dan advokat UX. Ikuti saya untuk mengetahui kapan saya menyadari nugget terobosan seperti ini. Kirimi saya email di [email protected] untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, UX, dan pertumbuhan startup.