Starbucks bukan hanya kopi — Ini adalah bank.

Ketika saya memulai bisnis kopi saya, orang sering bertanya kepada saya, “ Apa yang membuat Anda berbeda dari Starbucks?” Saya menghabiskan waktu berhari-hari untuk meneliti Starbucks dan kedai kopi sukses lainnya dan duduk-duduk mencoba minuman terkenal mereka, tetapi saya mencari yang lain.

Melalui penelitian siang dan malam, saya belajar bahwa Starbucks bukan sekadar bisnis kopi — melainkan sebuah bank . Dan saya akan memberi tahu Anda alasannya:

Starbucks adalah pernyataan.

Kebanyakan orang di Filipina akan selalu berkata — “Anda kaya jika mampu membeli Starbucks!” . Kemampuan untuk membeli minuman Starbucks membuat orang merasa percaya diri dan terangkat dalam hidup. Ini memberi kesan mewah. Seringkali, orang menggunakan Starbucks sebagai kesenangan dan hadiah untuk ditunjukkan kepada semua orang di media sosial.

Seperti yang kami katakan, Instagram-able!

Inilah sebabnya mengapa ini mendorong lebih banyak pelanggan untuk memanfaatkan kartu loyalitasnya -

Loyalitas Starbucks atau Kartu Hadiah

Mengikuti poin saya di atas, kartu loyalitas atau hadiah Starbucks memberikan rasa kemewahan yang baru .

Saya ingat seorang teman saya dari perguruan tinggi. Dia selalu menawarkan diri untuk membelikan kami minuman Starbucks menggunakan Kartu Starbucks VIP miliknya. Sebagian besar dari kita akan bereaksi - “Wow! Waktu yang tepat!” Dan jelas dia menyukainya.

Tetapi melihat dari sisi bisnis, seperti yang mungkin kita ketahui, memanfaatkan kartu loyalitas atau penghargaan membatasi kita untuk mencairkan atau mengembalikan uang yang kita masukkan ke dalam. Dan saya menyebutnya — jebakan .

Ini bukan uang Anda lagi; ini Starbucks'

Saat Anda memasukkan uang ke dalamnya, tidak ada jalan untuk kembali. Di sini, di Filipina, jumlah uang tunai minimum adalah lima ratus peso (P500). Dengan lima ratus peso, Anda dapat membeli frappuccino venti caramel seharga sekitar dua ratus peso (atau lebih), menyisakan saldo tiga ratus peso (atau kurang) — belum lagi orang Filipina kecanduan sesuatu yang manis! Sebagian besar waktu, Anda tidak dapat membeli minuman lagi dengan sisa saldo Anda, memaksa Anda untuk menguangkan lagi. Dan siklus terus berlanjut.

Rata-rata, pemegang kartu loyalitas Starbucks akan menyimpan kartunya selama 1–2 tahun. Kebanyakan dari mereka akan melupakan uang yang masih mereka miliki.

Ini adalah kumpulan uang untuk Starbucks.

Bayangkan jumlah orang yang memiliki Kartu Loyalitas Starbucks dikalikan dengan sisa saldo yang masih mereka miliki — itu bukan uang mereka lagi. Ini adalah uang gratis untuk Starbucks!

TAPI JANGAN SALAH SAYA!

Starbucks sangat inovatif untuk menggabungkan model bisnis fintech. Faktanya, pelanggan tidak melihat dari sisi bisnis. Sebaliknya, mereka mencari pengalaman. Starbucks memberi orang pengalaman yang mereka hargai. Pengalaman yang bisa mereka sebut milik mereka sendiri. Dan itulah keindahan Starbucks: Kemampuan untuk membeli barang mewah tanpa menguras kantong. Kemampuan menikmati aroma kopi saat Anda mengambil cangkir untuk bekerja. Kemampuan untuk menikmati waktu Anda sendiri karena Anda memiliki akses ke internet gratis mereka, singkatnya — kenyamanan. Orang akan selalu memilih kenyamanan.

Ya, ini mungkin salah satu alasan mengapa Anda membelanjakan lebih banyak uang di Starbucks tanpa menyadarinya, dan jika itu bukan masalah besar bagi Anda, jadilah Anda. Pada akhirnya, itu adalah uang Anda, dan Anda berhak membelanjakannya sesuai keinginan Anda.

Pengambilan Kunci Wirausaha

1. Pengalaman merek yang baik dan konsisten adalah kuncinya.
2. Bangun program loyalitas pelanggan yang solid untuk membuat pelanggan Anda kembali.
3. Jadikan pribadi — jangan membuatnya tentang bisnis Anda. Buatlah tentang mereka.