Hingga akhir 2021, perusahaan Saas tempat saya bekerja tidak mempekerjakan Manajer Produk (PM). Alih-alih, keputusan produk (apa yang harus dikerjakan selanjutnya, memutuskan apa yang ada dalam ruang lingkup, dll.) Dibuat oleh desainer produk. Saat saya bergabung sebagai desainer junior, tugas-tugas terasa mudah dikelola karena tertata rapi dalam ranah UX. Tapi begitu saya mulai (berusaha) menangani hal-hal seperti perencanaan sprint atau prioritas fitur, saya mulai panik. Kalau dipikir-pikir, saya seharusnya berbicara lebih cepat dan lebih keras tentang diberi tanggung jawab PM karena saya tidak tahu apa yang saya lakukan.

Syukurlah musim itu singkat - kami menyadari dibutuhkan PM yang berdedikasi dan menyewa PM yang sangat baik. Dia memberi kami stabilitas dan arah - ini memungkinkan para desainer untuk fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik. Itu adalah solusi bagi-dan-taklukkan, win-win! Sejak itu, kami telah membawa PM lain dan menerapkan kerangka kerja untuk menjaga agar tim tetap akuntabel dan bergerak maju. Saat ini saya senang dan bersemangat dengan pekerjaan saya, dan jika saya pernah beralih ke peran PM, inilah saran untuk diri sendiri dan orang lain.

Menyulap umpan balik, perasaan, dan fitur

Menerima umpan balik negatif tentang produk Anda memang menyebalkan, tetapi saya justru merasa lebih buruk ketika rekan kerja tidak setuju atau mungkin merasa kecewa dengan keputusan produk saya. Seperti yang ditunjukkan oleh judul artikel ini, saya adalah orang yang (sedang pulih) dan memiliki kritik batin yang kuat! Saya ingin pelanggan yang bahagia dan anggota tim yang bahagia yang merasa dilihat dan didengar. Tetapi fitur tidak boleh dibangun hanya karena seseorang mengeluh atau memintanya.

Jadi, bagaimana Anda mengukur apakah suatu masalah layak diperbaiki atau fitur layak dibangun? Gunakan kerangka prioritas atau tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah pelanggan mengalami churn karena hal ini? Solusi apa lagi yang mereka gunakan?
• Apakah keluhan ini berasal dari pengguna utama kami? Seberapa sering keluhan ini masuk?
• Kami memiliki banyak masalah yang diketahui — mengapa kami harus memprioritaskan masalah ini di atas yang lainnya?

Mengirim tiket ke lautan permintaan

Dalam "Hercules" Disney tahun 1997, ada adegan di mana Herc menyelam ke sungai Styx untuk menyelamatkan kekasihnya, Meg. Jiwanya terjebak dalam pusaran air, menua dan tidak bisa bebas. Adegan ini muncul di benak saya ketika saya memikirkan tiket yang hilang dan terlupakan.

Sebelum PM, kami memang membuat tiket untuk mendokumentasikan umpan balik atau permintaan pelanggan, tetapi tim produk tidak meninjaunya secara rutin. Akibatnya, tiket menumpuk dengan cepat dan kolega yang mengumpulkan data berharga itu bisa merasa usaha mereka sia-sia.

Solusinya: sisihkan waktu setiap minggu untuk meninjau tiket dan memberi mereka status . Status (prioritaskan, tinggalkan di backlog, dll.) Memberikan kejelasan kepada semua orang. Pengirim tiket tahu bahwa tiket mereka terlihat dan apakah akan diambil. PM memiliki waktu yang lebih mudah dengan perencanaan peta jalan karena mereka berhubungan dengan sentimen pelanggan.

Ingat peran Anda (Anda bukan orang ya)

Jika Anda seperti saya, selain memiliki kecenderungan untuk menyenangkan orang lain, Anda mungkin juga menahan ekspektasi yang sangat tinggi. (Jangan khawatir, saya punya artikel lengkap lainnya tentang perfeksionisme. ) Ciri-ciri ini dan keinginan untuk bekerja sehari-hari dapat membuat Anda bingung dengan prioritas utama Anda. Saat hal ini mulai terjadi, carilah kejelasan dari manajer Anda. Jadikan tanggung jawab utama Anda sebagai mantra dan ingatkan orang lain dengan lembut bila perlu. Tolong jangan menganggap ini sebagai lisensi untuk bereaksi berlebihan ketika permintaan sesekali masuk. Tugas ad-hoc tidak bisa dihindari; ini hanya pengingat untuk melindungi waktu Anda.

Seperti membela diri sendiri, menolak keinginan untuk menyenangkan orang lain sangatlah tidak nyaman. Kabar baiknya adalah hal itu akan menjadi lebih mudah dari waktu ke waktu. Mulailah hari ini dan Anda akan menemukan diri Anda sebagai desainer (atau PM) yang lebih bahagia dan manusia secara keseluruhan pada umumnya.