Josh Maher

Albert Einstein
disse uma vez que se tivesse uma hora para resolver um problema, passaria 55 minutos pensando no problema e 5 minutos pensando nas soluções.
não inclui pressões de clientes e partes interessadas, não há prazos de projeto e expectativas executivas, e a tomada de decisão pode ser feita no tempo ou entre documentar a teoria quântica da luz ou a teoria geral da relatividade. Tempos mais simples

Antes de ingressar na minha equipe atual, costumava participar de workshops ou reuniões com o objetivo (informal) de tomar decisões ou resolver problemas durante o tempo alocado para aquela reunião, dando um grande tique na reunião e seguindo em frente.
Como você pode imaginar, às vezes essa abordagem funcionou, mas muitas vezes sua solução muda 10 vezes antes de ser implementada.

Meu tempo em minha nova função como gerente de produto me ensinou a desacelerar quando há um problema em mãos e a seguir um processo colaborativo para identificar a causa subjacente e encontrar soluções bem pensadas. Eu dividi em três pontos.

Ouça e Documente

​​​​​​​É muito fácil criar soluções incompletas quando você não tem o entendimento completo dos problemas ou atritos em mãos e não ouve isso dos próprios usuários.

Dados, planilhas, fatos aleatórios online e outros direcionadores quantitativos raramente contam a história completa. Os dados podem dizer que um determinado número de carros teve um pneu furado no mesmo trecho da estrada, mas o que falta nos dados é o estado das estradas, a quantidade de vidros e outros objetos pontiagudos, a velocidade em que os usuários viajam ou a última vez que um buraco foi tapado. Esses são os insights valiosos conversando com os clientes e ouvindo como eles os usam, e suas expectativas serão reveladas.

Reserve um tempo com seu público-alvo e receba sua opinião!

Enquadrando sua declaração de problema

Para aqueles que passaram pelo processo de Ideação no HCD, você deve ter passado algum tempo praticando como escrever uma declaração de problema eficaz, e isso não será novidade para você que as declarações de problema parecem fáceis o suficiente na superfície, mas são enganosamente difíceis de fazer. acertar quando você começar a escrevê-los.

Ter uma declaração de problema bem estruturada facilita muito a discussão da solução. Uma declaração mal formulada encerra diversos pensamentos e ideias e quase o prende a uma solução definida.

Considere estas duas declarações de problema:
1. Nossos grupos de exames precisam de mais examinadores
2. Precisamos reduzir o tempo de execução de nossos exames em 20% para atender às obrigações de nossos clientes.

Observe que a primeira afirmação não é realmente um problema, mas sim uma solução. A única solução para essa afirmação é recrutar mais examinadores. A segunda não é clara sobre qual é a solução para este problema, é recrutar mais examinadores? Talvez, mas essa afirmação também abre outros caminhos para atingir esse objetivo. Conhecemos a saída atual para exame? Precisamos rever e alterar os prazos de nossos clientes? Existe uma nova tecnologia que possa completar partes do exame? Etc.
​​​​​​​​Se
você escrever sua declaração de problema e estiver encontrando apenas uma solução, repense-a e escreva-a novamente.

Compartilhar de volta e Workshop

A menos que você seja um Einstein e possa criar uma solução em 5 minutos OU seja extremamente sortudo em levantar a hipótese da solução certa primeiro, encontrar a melhor solução isoladamente é extremamente difícil. É importante compartilhar suas descobertas e discutir sua declaração de problema com um grupo maior.
Nem
é preciso dizer que grupos diversos levam a pensamentos diversos e visões diferentes de uma solução. Adotar uma abordagem de equipe e uma mentalidade de “Sim e” para a solução de problemas acelera os resultados e pode levantar coisas que você perdeu ou não pensou.