Este mês faz um ano desde que entrei na Nestcoin como pesquisador de UX (UXR) e, embora seja meu último mês na empresa, tem sido uma experiência gratificante e gratificante. Houve altos e baixos, principalmente os primeiros. Escrevi sobre meus primeiros três meses na empresa aqui , muita coisa mudou desde então.

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Novo Pesquisador de UX

Contratamos um pesquisador associado de UX seis meses depois de ter uma função de UXR na empresa. Antes disso, eu não tinha nenhuma experiência em gerenciamento de pessoas, por isso apresentava seu próprio conjunto de desafios. Embora nossa associada UXR tenha deixado a Nestcoin após 5 meses devido a uma oportunidade de trabalho que ela não podia recusar, gerenciá-la me ensinou muito.

Aprendi a importância de deixar as expectativas claras para os subordinados diretos, em vez de assumir que eles sabem o que a administração espera. Também aprendi a importância de construir relacionamentos fortes com subordinados diretos.

Meus encontros individuais com ela inicialmente envolviam conversas principalmente sobre o que planejávamos fazer para a semana. Logo percebi que fazer a maior parte de nossas conversas sobre trabalho afetava o quanto ela se sentia à vontade para discutir coisas pessoais que afetavam seu trabalho.

Ela não era do tipo que oferecia informações proativamente ou compartilhava muito, a menos que fosse solicitada, por isso foi preciso sondar e construir um certo nível de confiança para fazê-la discutir sua vida pessoal. Ainda acho que não fui totalmente bem-sucedido nisso, mas aprendi muito com essa experiência e agora sei como lidar melhor com qualquer pessoa.

Nosso associado UXR também trouxe muito valor para nossa equipe. Ela introduziu o benchmarking de UX, um método de pesquisa no qual nunca nos concentramos. Esse método nos ajudou a ver o que os concorrentes estão fazendo, o que está funcionando para eles e o que não está funcionando para eles, para que saibamos no que focar ao criar nossos produtos.

Sessão Mensal de Insights

No meu artigo anterior , falei sobre um workshop mensal de pesquisa de UX que desenvolvemos. Para recapitular, na Nestcoin, temos uma sessão mensal de insights onde discutimos todos os estudos de pesquisa que fizemos no mês passado e educamos a equipe sobre métodos e estratégias de UXR.

Embora este workshop tenha sido útil, ele envolveu principalmente eu falando e os gerentes/designers de produto com quem trabalhei em estudos de pesquisa, compartilhando o que aprenderam e como o UXR foi impactante. Meu gerente compartilhou o feedback de que este workshop precisava ser mais interativo e envolver pessoas que não necessariamente participaram dos estudos de pesquisa que discutimos.

Inspirando-me em Monzo , comecei a envolver todos introduzindo questionários no workshop. Apresentei algumas descobertas como “verdadeiras ou falsas” e pedi às partes interessadas que adivinhassem o que achavam ser as respostas certas e por quê.

Esse método não apenas aumentou significativamente o engajamento durante essas sessões, como também nos deixou cientes de nossos preconceitos. Também me ajudou a entender como as pessoas da equipe pensam sobre os usuários. Em comparação com as sessões anteriores, nas quais 10% a 20% das partes interessadas participaram, as sessões com questionários tiveram uma taxa de engajamento/participação de 60%.

Estudos avaliativos

Também mencionei no artigo anterior que planejávamos fazer mais estudos avaliativos à medida que criávamos protótipos para alguns de nossos produtos (ou MVPs — produto mínimo viável). Nos últimos seis meses, realizamos vários testes qualitativos e quantitativos de usabilidade e testes de conceito por meio do Maze e do Sprig. Por meio desses testes, conseguimos saber se nossos produtos são eficazes, úteis, desejáveis, acessíveis, entre outros.

O que me surpreendeu nesse processo foi como envolver equipes que nunca estiveram envolvidas em pesquisa nos ajudou a descobrir mais problemas de usabilidade. Nossos primeiros testes de usabilidade envolveram apenas o UXR, o designer de produto e o gerente de produto do produto em teste. No entanto, um dos produtos que testamos no início tinha um engenheiro de controle de qualidade que adorava pesquisa de UX, então ele juntou todos os nossos testes para observar.

Durante essas sessões, ele fez perguntas aos testadores sobre as quais nunca pensei. Devido ao quão benéfica foi nossa colaboração, comecei a instar os engenheiros de controle de qualidade de outros produtos que testamos a se envolverem em testes de usabilidade; isso tornou nossas sessões de usabilidade melhores e mais completas.

Métodos

Embora a maioria de nossos estudos tenha sido entrevistas, pesquisas ou testes de usabilidade, usamos métodos complexos como estudos diários, testes A/B, benchmarking de UX e classificação de cartões para obter respostas para algumas questões de pesquisa desafiadoras. Também exploramos estruturas como tarefas a serem realizadas e mapeamento de empatia.

Democratização da pesquisa

À medida que recebemos mais solicitações de pesquisa e percebemos que a equipe de pesquisa não poderia lidar com tudo, decidimos educar a equipe de produto mais ampla sobre como fazer pesquisas de forma independente.

Criei templates para entrevistas, testes de usabilidade e pesquisas. Também criei modelos para cada etapa do UXR: planos de pesquisa, recrutamento, guias/scripts, relatórios de pesquisa e muito mais. Isso capacitou PMs, designers e a equipe de crescimento a iniciar a pesquisa por conta própria e consultar o UXR apenas quando tivessem perguntas específicas ou revisassem os documentos de pesquisa que criaram.

Entregáveis ​​e Apresentações

Graças ao nosso pesquisador associado de UX, que era melhor em fazer slides sofisticados do que eu, adicionamos muita cor aos nossos produtos para manter as partes interessadas envolvidas. Também começamos a adicionar videoclipes de nossos estudos aos nossos produtos para que as partes interessadas pudessem ouvir diretamente os participantes/testadores.

Além disso, decidimos iniciar sessões de partilha após cada estudo. Durante essas sessões, revisamos nossas descobertas com as partes interessadas (incluindo aquelas que não estiveram envolvidas no estudo).

Nossas sessões compartilhadas também incluíram perguntar aos principais interessados ​​quais mudanças de nossas recomendações seriam implementadas e quando. Estas sessões de partilha incluíram também uma sessão de reflexão, onde os stakeholders foram questionados sobre o que correu bem, o que os surpreendeu, o que esperavam e como poderíamos melhorar os futuros estudos e apresentações.

Visibilidade

A visibilidade é algo que sempre consideramos importante na Nestcoin. Embora sempre tenhamos compartilhado atualizações do progresso do estudo com as partes interessadas envolvidas e relatórios de pesquisa para a equipe mais ampla, aumentamos o nível ao compartilhar o que a equipe UXR estava fazendo a cada semana.

No Notion, reformulei nosso espaço de trabalho público de pesquisa de UX para incluir nossas tarefas da semana, os estudos em que estávamos trabalhando e quando planejamos concluí-los. Inspirei-me neste hub de repositório de pesquisa de UX criado por Zalia Lodi.

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Pesquisa ágil

Tentamos alguns processos de pesquisa que realmente não funcionaram para nós, sendo o principal deles a pesquisa ágil.

Tentamos essa abordagem porque fizemos principalmente pesquisas avaliativas sobre produtos quando eles estavam prestes a ser lançados. Antes de incorporar a pesquisa à nossa metodologia ágil, testamos perto da data de lançamento do produto e não conseguimos cobrir todos os componentes/recursos de alguns produtos durante o teste.

Além disso, quando testamos e compartilhamos nossas descobertas, a equipe técnica estava mais focada em corrigir os bugs que as pessoas notavam. Também foi demorado e caro para algumas das mudanças que sugerimos nos testes de usabilidade a serem feitas durante o lançamento do produto; como resultado, algumas de nossas descobertas não foram tão impactantes quanto queríamos. Isso levou a experimentar a pesquisa ágil.

Com a pesquisa ágil, o plano era testar pouco, mas frequentemente, ou seja, testar cada sprint enquanto o produto está sendo desenvolvido. Basicamente, queríamos testar uma vez que um recurso fosse projetado e antes de ser enviado para o trabalho de desenvolvimento.

Como éramos apenas dois pesquisadores trabalhando em cinco produtos, isso acabou exigindo mais tempo e recursos do que prevíamos. Adorávamos fazer pesquisas ágeis; as equipes com as quais tentamos também acharam útil; simplesmente não conseguimos fazê-lo funcionar para todos os cinco produtos com largura de banda e recursos limitados.

Ferramentas

Lutamos para encontrar as ferramentas certas para nossos estudos avaliativos. Para testes qualitativos de usabilidade, usamos o Maze. No entanto, descobrimos que o link exclusivo que enviamos aos testadores sempre demorava um pouco para carregar, deixando-os frustrados.

Adicionar protótipos ao Maze também consumia muito tempo porque, embora cada tarefa tivesse seu próprio protótipo, o Maze atualizava automaticamente o protótipo. Isso significa que, se tivéssemos quatro tarefas para cada participante realizar, tínhamos que selecionar manualmente quais protótipos pertenciam a cada tarefa.

Decidimos experimentar o Sprig e, embora o produto não tivesse nenhum dos problemas que tivemos com o Maze, uma versão paga do Sprig era muito cara para investirmos.

Mudanças

A Nestcoin é uma startup, então mudanças e pivôs são esperados. No início, manteve as coisas interessantes para mim. Sempre fiquei empolgado com mudanças significativas no produto porque isso significava que eu poderia pesquisar algo novo e empolgante.

No entanto, depois de um tempo, comecei a sentir que precisava de mais ferramentas, recursos e suporte para que minha função fosse tão impactante quanto eu queria.

Saindo da Nestcoin

Decidi deixar a Nestcoin quando me aproximei da marca de um ano na empresa. Esta não foi uma decisão que planejei com antecedência. Foi também um sentimento agridoce. Amargo porque amava genuinamente todos com quem trabalhava e estava orgulhoso do trabalho que havíamos feito com pesquisa de usuários na empresa. Também adorei ter sido encorajado a experimentar diferentes processos e métodos de pesquisa. Eu realmente tive os melhores companheiros de equipe e serei eternamente grato por ter trabalhado com as pessoas talentosas da Nestcoin.

Senti que esta era a melhor decisão para mim porque precisava de mais crescimento e desafios do que poderia obter na empresa nesta fase. Enquanto ainda estou procurando emprego, há certas coisas que estou procurando em minha próxima função.

Ansioso

Sempre considerei a pesquisa UX como minha carreira, não apenas um trabalho. Como tal, é importante que eu trabalhe em uma empresa com uma cultura de trabalho saudável. No momento, estou obcecado com o blog do Buffer sobre como sua forte cultura no local de trabalho foi alcançada. Apesar de ser uma startup, os executivos da Nestcoin sempre trabalharam para construir uma e gostei de ver nossa cultura evoluir.

Diversidade é outra coisa importante para mim. Na Nestcoin, tínhamos membros de equipe de diferentes origens na Nigéria, Gana, Quênia e Reino Unido, entre outros. A Nestcoin também foi intencional sobre a representação de gênero. Isso é algo que estarei procurando em minha próxima função. Quero trabalhar com pessoas de diferentes esferas da vida e com ideias diferentes.

Mais importante, quero trabalhar em uma empresa que reconhece e entende a importância da pesquisa UX. Uma das coisas que adorei no Nestcoin foi que o CEO e o chefe de produto eram super defensores da pesquisa de UX, então eles sempre mencionavam a mim ou a pesquisa em geral em reuniões nas quais eu não estava presente.

Depois de ouvir que eu estava deixando a Nestcoin, um executivo sênior me disse que eu era altamente qualificado em defender pesquisas e criar visibilidade para elas. Eu concordo com ele. No entanto, o que torna a defesa mais fácil é obter o apoio total das partes interessadas/executivos seniores. Recebi esse suporte na Nestcoin e espero que minha próxima função tenha fortes defensores da pesquisa de usuários em altos cargos.

Durante meu tempo na Nestcoin, conduzi mais de 15 estudos que influenciaram várias decisões de produtos e levaram a centenas de alterações de produtos. A coisa mais impactante que fiz na empresa foi trazer a pesquisa de UX para o centro do palco e contribuir com o objetivo da empresa de ser centrada no usuário. Estou orgulhoso do trabalho que fizemos e tenho certeza de que a pesquisa de UX continuará sendo uma prioridade quando eu sair.

Agradecemos ao Dr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka e Esiri Ogbekene por suas contribuições a este artigo.