Este estudo de caso explica meu processo de design desde o estágio de empatia até o estágio de design.

Introdução e desafios

Eu estava navegando no Twitter quando me deparei com uma declaração perguntando por que não existe uma plataforma onde os indivíduos possam criar um plano de viagem e qualquer um possa participar da diversão. Eu realmente olhei além desse tweet, mas alguns dias depois, notei outro afirmando que as pessoas precisam comparar os custos da agência e os pacotes que estão oferecendo. Então me lembrei do tweet que vi antes e pensei que esses problemas eram do mesmo nicho. E se as soluções puderem realmente ser incorporadas em um único local?

Tipo de projeto: portfólio pessoal

Função: Solo UX designer

Ferramentas: Figma, formulários do Google

Responsabilidade: Realização de entrevistas, produção de wireframes em papel e digitais, protótipos de alta e baixa fidelidade, realização de testes de usabilidade, levando em consideração a acessibilidade e revisão de projetos.

Meu processo de design

Eu aderi à abordagem de pensamento crítico de design para garantir que minhas decisões de design fossem baseadas em pesquisa e feedback do usuário.

Pesquisa do usuário

O objetivo da pesquisa do usuário é entender as necessidades, comportamentos e motivações dos usuários.

Método de recrutamento: A única necessidade para ser elegível para minha entrevista ou pesquisa é que você deve ter mais de 16 anos, o que significa que você pode viajar sozinho e regularmente.

Conduzi minha pesquisa usando análises qualitativas e quantitativas.

Para qualitativo, fiz uma entrevista via google meet com 10 pessoas que viajam regularmente, para que possam compartilhar comigo os problemas que enfrentam ao tentar planejar uma viagem para que eu possa obter mais informações. E no quantitativo, enviei uma pesquisa nas minhas redes sociais e obtive 20 respostas.

Aqui está a lista de perguntas para minha pesquisa que podem me ajudar a entender e conhecer os pontos problemáticos dos usuários e provavelmente se alinhar com meus objetivos

1. Quantos anos você tem?
2. Como você planeja sua viagem?
3. Quais são os desafios que você enfrenta ao tentar planejar uma viagem?
4. Como foram as experiências de viajar através de uma agência de viagens?
5. Como são as instalações de reserva para você?
6. Como você gosta de viajar?
7. Você usaria um aplicativo para encontrar um companheiro de viagem?
8. Com que frequência você viaja?
9. Qual é a sua preocupação com a segurança quando se trata de viajar sozinho?
10. Você confia em um aplicativo ao planejar uma viagem ou faz isso offline?
11. Como você faz para encontrar um agente?
12. Você cancelou uma viagem porque não quer ir sozinho?
13. Se você encontrar alguém que vai viajar, você participaria?
14. Quais são as coisas que você gostaria de ver ou saber sobre pacotes de agência?
15. Quais são as suas maiores preocupações quando viaja sozinho?

1. Existem poucas agências de viagens confiáveis
2. Incapacidade de encontrar agências de viagens, eles se contentam com o que têm
3. Viajar sozinho para algumas pessoas é super assustador
4. Viajar sozinho é muito caro
5. Geralmente, as pessoas gostam de viajar com outras pessoas
6. A necessidade de ver o que essas agências têm a oferecer pelo dinheiro que estão cobrando
7. O custo e a segurança são as principais preocupações das pessoas que viajam sozinhas

Mais informações e um padrão sobre os pontos em comum que os viajantes podem ou desejam experimentar são fornecidos pela pesquisa.

Principais percepções da análise quantitativa

1. 57% dos viajantes planejam viagens por conta própria porque não conseguem encontrar ninguém para planejar para eles
2. 80% dos viajantes usarão um aplicativo para encontrar um companheiro de viagem
3. 52% dos viajantes viajam de 2 a 5 vezes por ano
4. 55% dos viajantes cancelaram a viagem porque não queriam ir sozinhos
5. 35% dos viajantes consideram as facilidades de reserva difíceis

Encontrar lacunas no mercado é algo que os designers de UX podem fazer com a ajuda de um estudo de concorrentes. Por exemplo, você pode encontrar um recurso em sua pesquisa que falta nos produtos de seus concorrentes. Imagine que você descobriu um recurso que beneficiaria um mercado mal atendido. Aqui está minha análise de concorrentes para este produto.

Definir

Persona do usuário

Pude deduzir da minha pesquisa que várias pessoas têm necessidades variadas. Criei duas personas a partir da combinação de vários insights que recebi. Mas tomei a decisão de escolher aquele que atende à maioria das necessidades dos entrevistados.

Mapeamento de empatia

Eu utilizo mapas de empatia para me conectar com nossos usuários e compreender seus pensamentos e sentimentos. Isso é crucial porque me permite entender e aprender as motivações por trás de suas ações.

Como podemos

Como as declarações de Might We me ajudaram a transformar minhas observações dos usuários em soluções de design úteis

declaração do problema

Como podemos criar um aplicativo que facilite o planejamento de viagens para os usuários, permita que outras pessoas participem da viagem e acabem dividindo todo o custo, pesquise e compare pacotes de agências de viagens para obter a opção mais adequada que também se adapte às suas necessidades orçamento?

Idealizar

fluxos de usuários

Criei um fluxo de usuário mostrando como os usuários interagem e navegam no aplicativo. Abaixo está um fluxo de usuário simplificado em ação.

Arquitetura de informação

Wireframes de papel/esboços

Começando com esboços, o primeiro passo para ter uma ideia é rabiscar no papel. Eles não precisam parecer perfeitos. Mas a ideia é apenas iniciar o fluxo do aplicativo em algo mais tangível

Estágio de projeto

Wireframes de baixa fidelidade

Protótipo de baixa fidelidade

Vinculei cada tela envolvida no fluxo principal do usuário de localizar uma agência de viagens e fazer uma reserva com sucesso para produzir um protótipo de baixa fidelidade.

Recebi feedback sobre meus designs de usuários reais sobre tópicos como posicionamento de botões e layout de página. Ouvi atentamente seus comentários e coloquei várias de suas sugestões em prática, onde abordavam os pontos problemáticos do usuário.

estudo de usabilidade

Pedi a 7 participantes para ajudar a testar o protótipo de baixa fidelidade para que eu pudesse entender melhor a usabilidade do aplicativo antes de começar a projetar o design de alta fidelidade.

Todos eles executaram e interagiram com o aplicativo incrivelmente bem, o que me deu confiança para avançar para o design de alta fidelidade. Embora eles ainda possam usar algum refinamento no futuro, mas resolve o problema que estou tentando resolver e os resolve facilmente

Guia de estilo

cores

Decidi usar a cor roxa como minha cor primária porque o roxo é melhor usado no design quando você precisa inspirar as pessoas ou criar uma sensação de luxo. E eu uso preto e branco como minhas cores de apoio

Tipografia

Interface de usuário final (design de alta fidelidade)

Protótipo de alta fidelidade

O fluxo do usuário para o protótipo de alta fidelidade foi o mesmo do protótipo de baixa fidelidade, pois não houve mudanças exatamente após o teste de usabilidade feito no projeto de baixa fidelidade. Compartilhei o protótipo mais uma vez, mas desta vez é mais atraente visualmente porque tem cores e imagens em lugares apropriados e isso até facilitou muito a navegação dos usuários

Conclusão

A conclusão geral do teste de usabilidade foi que a funcionalidade principal do aplicativo e a experiência do usuário eram claras e simples, mesmo para um leigo. Então, com base no feedback, concluí que o protótipo foi relativamente um sucesso.

Obrigado por ler meu estudo de caso. Se você quiser ver mais do meu trabalho, meu contato está no link abaixo.

Behance:https://www.behance.net/rukayatsalam

Linkedin:https://www.linkedin.com/in/ruqoyaah-salam-3b4117210