Não existe tal coisa como “normal”

Design liderado por humanos para todos

Por Bruno Perez, chefe de design, equipe de desenvolvimento de produtos, Cognizant Softvision London

A maioria de nós considera ter uma compreensão geral do que significa ter uma deficiência. E para aqueles de nós no campo da tecnologia, reconhecemos a importância de entender os diferentes tipos de deficiência, para que possamos criar produtos mais inclusivos.

Sem dúvida, a tecnologia desempenha um papel importante na capacitação de pessoas com deficiência e, em alguns casos, pode quase eliminar os efeitos da deficiência.

É o caso do meu filho João. Um dia antes de seu segundo aniversário, recebemos seu diagnóstico de perda auditiva neurossensorial profunda bilateral, também conhecida como surdez.

Naquele momento, nossa família mergulhou em uma montanha-russa cheia de incógnitas e ansiedade. Um ano depois, ele recebeu um par de implantes cocleares, uma incrível peça de tecnologia que transformou sua deficiência em um superpoder. Com esta tecnologia, ele não só pode ouvir e experimentar o mundo como nós, mas João agora pode ouvir melhor do que eu, e ele gosta de transmitir suas músicas favoritas e chamadas telefônicas diretamente para seus ouvidos.

Meu filho precisa de um ambiente inclusivo para participar do mundo ao seu redor, tornando-o uma minoria da qual, como pai, também faço parte. Mas a triste realidade é que muitos de nós não apreciamos ou não compreendemos todo o escopo do que significa ter uma deficiência ou ter um ente querido com uma deficiência.

É fundamental entender a deficiência não apenas como uma condição de saúde, mas como uma incompatibilidade entre as interações humanas na sociedade. Também é importante entender que a deficiência depende do contexto:

1- Permanente: Quando você nasce ou adquire uma condição de saúde permanente que requer adaptação para que você possa experimentar o mundo como ele é. (por exemplo, perda auditiva)

2- Temporário: Uma condição temporária que requer adaptação para permitir que você experimente o mundo como ele é. (por exemplo, infecção de ouvido)

3- Situacional: Alguma adaptação é necessária devido ao seu ambiente ou situação para que você possa experimentar o mundo como ele é. (por exemplo, conversando em um bar barulhento)

Todos nós experimentaremos deficiência em algum nível em algum momento de nossas vidas. Se você já sofreu um braço quebrado, uma doença grave, uma grande cirurgia e assim por diante, você enfrentou uma deficiência. Não é apenas meu filho que precisa de tecnologia para poder experimentar a vida plenamente. Todos nós precisamos de um ambiente inclusivo para poder participar, especialmente considerando que a “deficiência” pode ser experimentada de muitas maneiras diferentes.

Acredito que quando você chega ao cerne da questão, de fato, não existe “normal”. Na verdade, o significado original da palavra “normal” não significava simplesmente “comum” ou “usual”; foi usado pela primeira vez para descrever elementos matemáticos de uma curva que são perpendiculares entre si.1

Portanto, como parte de uma comunidade que cria a tecnologia que usamos para nos ajudar a vivenciar o mundo ao nosso redor, é importante entender o tamanho da responsabilidade que temos em nossas mãos. Somos os responsáveis ​​por criar os futuros produtos e serviços que as pessoas usarão e dos quais dependerão. Portanto, somos nós que determinaremos quem se beneficiará da tecnologia e aproveitará a vida ao máximo.

Certamente, este não é um empreendimento pequeno. Como podemos ter certeza de que estamos aplicando a tecnologia e o desenvolvimento de produtos da maneira certa para criar experiências significativas?

O fator crucial é aplicar a mentalidade inclusiva desde o início, o que significa que precisamos olhar para diferentes contextos, iterando ou criando novas maneiras de permitir que pessoas com diferentes habilidades ou incompatibilidades interajam. Assim acabamos por ser mais sensíveis e compreender as diferentes necessidades, motivações e limitações que os nossos utilizadores possam ter. Concebemos um produto ou serviço mais inclusivo.

Como chefe de design da equipe de desenvolvimento de produtos da London Cognizant Softvision , uma de minhas missões é garantir que sigamos os princípios do design inclusivo em qualquer produto que desenvolvemos ( leia mais aqui ).

Essa mentalidade inclusiva ajuda a estender o impacto dos produtos e serviços que criamos para nossos clientes, ampliando os limites da solução padrão para permitir maior impacto nos negócios. Ao aplicar essa mentalidade desde o início do desenvolvimento do produto, você cria experiências mais significativas e as estende a um número maior de clientes com uma gama mais diversificada de necessidades, gerando diferenciação e, por fim, impulsionando a inovação.

Devemos implementar um design liderado pelo ser humano, não apenas um design centrado no ser humano. Em outras palavras, devemos projetar nossas soluções de tecnologia com as pessoas na vanguarda, tendo em mente suas necessidades únicas para entregar algo que diferencie o produto de outros no mercado. Trata-se de se envolver com pessoas que são completamente diferentes de você e ampliar sua imaginação sobre o que é possível.

Como pai, quando seu filho é diagnosticado com uma deficiência, você pensa que é o fim do caminho. Mas, na verdade, é apenas o começo de uma jornada completamente nova. O João tem agora sete anos e vive o mundo como as outras crianças da sua idade, em grande parte graças à tecnologia.

Referências

1. ET Jaynes, Teoria da Probabilidade: A lógica da ciência