Nos últimos meses, tirei um tempo trabalhando para grandes organizações e comecei a consultar startups em estágio inicial sobre como construir a organização do produto, como as equipes de produto devem trabalhar no desenvolvimento e os resultados, como processar a entrada dos clientes em requisitos claros , e como resolver conflitos inevitáveis. Meu foco está nos negócios de SaaS, abordando muitos aspectos, como dimensionamento, segurança, autoatendimento, pagamento e cobrança e até ISO 27001. Nada como a prática para mantê-lo atualizado e conectado ao crescimento diário. Em vez de liderar e gerenciar equipes de produtos, decidi contribuir com minha própria experiência e ajudar a plantar sementes para construir uma base sólida para uma organização de produtos bem-sucedida.

O dilema da visão

Começo minha discussão de produto com o CEO/fundador, tentando entender até que ponto ele se vê liderando a visão e a estratégia, acredito que o trabalho fundamental de um Gerente de Produto é transformar a visão de um líder em ação. A certa altura, um Fundador/CEO não consegue mais estar no dia-a-dia do desenvolvimento do produto e deve focar na estratégia e deixar a visão para a gestão do produto. Para alguns pode parecer estranho, mas um erro muito comum é ver uma visão como um objetivo de longo prazo enquanto uma visão é um objetivo de curto prazo - por isso se chama VISÃO, algo que você pode visualizar ! se não puder é uma missão/estratégia. Os gerentes de produto existem para garantir que a visão de um fundador/CEO seja realizada. Isso é especialmente importante quando as empresas lançam produtos adicionais ou atendem a vários casos de uso.

Um gerente de produto não é um talento, ele é um multitalento

Uma das coisas que adoro no gerenciamento de produtos é a oportunidade de trabalhar em tantas coisas diferentes. Um dia estou focado no Marketing, no outro dia estou envolvido com o Suporte ao Cliente e, na maioria dos dias, estou trabalhando diretamente com a engenharia. Portanto, é tudo sobre as pessoas e, se você não estiver disposto a ser flexível, passando de domínios técnicos para mais orientados para vendas e mudando a linguagem de desenvolvimento para vendas, será difícil ter sucesso como PLM. Da mesma forma, o gerenciamento de produtos oferece a capacidade de ser estratégico e tático. Em um minuto estou definindo uma visão de produto para o próximo ano, no próximo estou trabalhando com um UX Designer para determinar como reduzir o atrito para os usuários de uma única funcionalidade no produto. Também descobri que alguns gerentes de produto atraem certas áreas de responsabilidade enquanto minimizam seus esforços em outras. Um bom gerente de produto entende onde seu tempo é melhor gasto. Acredito que um bom Gerente de Produto sabe quando deixar os outros fazerem o que eles fazem de melhor. Quando deixar que Designers e Engenheiros trabalhem e quando ouvir a liderança da empresa para uma direção estratégica.

Gerente de produto responsável pelos clientes

Quando se trata de clientes, vou alguns passos além. Considero meu trabalho representar o cliente em todas as mesas para as quais sou convidado. É meu trabalho garantir que o Marketing forneça o que o cliente precisa, que a infraestrutura de suporte ofereça ao cliente o que ele precisa, que o processo de vendas atenda às expectativas do cliente e que o preço esteja alinhado com o valor entregue. Sim, e também estou nos recursos e no roteiro. O produto é mais do que apenas software. É toda a experiência que um cliente tem com sua organização. Se um vendedor estiver entusiasmado com seu produto, educado, equipado para vendê-lo e confiante no que ele fará pelo cliente, o produto terá sucesso. Em última análise, os gerentes de produto são medidos pelo sucesso do produto. A menos que você trabalhe em um setor sem clientes, é melhor você ter um bom relacionamento com a organização de vendas. Amo trabalhar com Vendas. Acho que é uma ótima maneira de chegar aos clientes e uma maneira eficiente de coletar feedback. Também sou Vendedora de coração e adoro a sensação de conquistar um negócio, estabelecimento de confiança e relacionamentos de longo prazo.

Sua mente deve ser como um pára-quedas, funciona melhor quando está aberta

Quando tomo decisões sobre produtos, estou pensando em três principais interessados: o que minha base de clientes atual precisa de mim? o que a indústria/mercado do futuro precisa de mim? o que minha empresa/empregador precisa de mim? É óbvio dizer que as necessidades do cliente são importantes, e é verdade. Dito isso, tome cuidado para não ignorar os clientes que você ainda não tem, o cliente do futuro. Quando atendo às necessidades de um cliente existente ou às necessidades de uma persona/mercado que já atendo, provavelmente estou otimizando para retenção e vendas incrementais. Quando penso na indústria/mercado em geral, estou me permitindo entregar o que meus usuários existentes nunca me diriam que precisam. Estou abrindo oportunidades exponenciais, posicionando meu produto para ser um líder do setor no futuro. Finalmente, olhar para meu empregador como uma parte interessada não significa garantir que estou cumprindo a visão e a missão. A melhor decisão que posso tomar é aquela que atende meu cliente existente, posiciona meu produto para ser um líder de mercado no futuro e atende à estratégia da empresa.

Seja um especialista, você é a autoridade

Como gerente de produto, não sei tudo e frequentemente minha equipe é melhor do que eu na maioria das coisas. A única coisa que sei que posso fazer melhor do que ninguém é ser um especialista na indústria que meu produto atende. É meu trabalho ser um especialista. Ninguém dentro da minha organização deve saber mais do que eu sobre o mercado que atendo, os usuários que tenho e os problemas que resolvemos. A beleza disso é que praticamente qualquer um pode se tornar um especialista, com esforço e tempo. A desvantagem é que vai demorar. Ninguém se torna um especialista da noite para o dia. Ou o trazemos para o trabalho por experiência ou o aprendemos no trabalho. De qualquer forma, um gerente de produto bem-sucedido é uma autoridade respeitada no setor.

Líder, não um gerente

Apesar do título, muitas vezes os Gerentes de Produto não são gerentes de pessoas, não são os chefes. A Engenharia não se reporta a eles, nem o Marketing, Vendas ou qualquer outra equipe envolvida em levar um produto ao mercado. Em vez disso, os gerentes de produto são líderes. Eles usam a influência para fazer as coisas. Gerentes de produto eficazes convencem as pessoas a seguirem uma jornada, trabalhando juntas para garantir o sucesso. Meu trabalho também é ser treinador. Estou compartilhando minha experiência no setor com outras pessoas, removendo obstáculos para que outros possam fazer seu melhor trabalho e elogiando o sucesso da equipe.

Nunca deixe JIRA gerenciar você, pelo contrário!

Eu não mencionei tickets do JIRA ou histórias de usuários. Não há dúvida de que as User Stories são uma maneira eficaz de comunicar os requisitos do produto e o JIRA é uma ótima ferramenta para organizar e planejar os esforços de desenvolvimento do produto. Acredito que o tempo de um gerente de produto é melhor gasto sendo um especialista do setor, transformando a visão da empresa em estratégia de produto, desenvolvendo um roteiro, tornando a persona do usuário e os problemas claros, removendo obstáculos para que meus colegas de equipe possam fazer o melhor, trabalhar e apoiá-los.