De acordo com vários relatórios de vários países, não é incomum que animais de estimação morram durante ou imediatamente após uma viagem aérea. Isso não inclui animais perdidos, além de animais feridos. Em qualquer ano, há centenas de mortes de cães e gatos relacionadas ao transporte de animais de estimação em aviões. Este é apenas um artigo do theguardian e sinta-se à vontade para pesquisar mais sobre isso no Google.

Se eu tivesse pesquisado mais, tenho certeza que duas coisas aconteceriam: 1) Não viajarei com meus animais de estimação, 2) Ainda o farei, mas meu nível de ansiedade aumentará 300%.

Alguns meses atrás, tive que mover dois gatos pelo mundo. Sim, eu poderia simplesmente contratar uma empresa de mudanças para animais de estimação, mas a ideia de distribuir milhares de dólares contra uma solução DIY de graça (não exatamente, mas não pagando pelo serviço); foi meio que um acéfalo. Além disso, o marido disse “É fácil!”. Mmm okaaayyy… vamos fazer isso nós mesmos (e usar os milhares de dólares economizados para comprar comida e brinquedos para os gatos!

Muitas pesquisas no Google e pulando de um órgão do governo para outro, encontrando um veterinário certificado perto de nós, microchips, vacinas (mas quais?), caixas de viagem de tamanho adequado (medir gatos), idade dos gatos (que era difícil de definir desde que foram adotados), atestado de saúde de outra autoridade, companhia aérea que vai levar gatos (mas só vai dar disponibilidade confirmada uma semana antes da partida), licença de exportação, ler muitos artigos (adoro ler, MAS… ) com ainda muitas perguntas pairando no ar. Isso resume muito bem como eu me senti.

Ao longo da experiência, foi um obstáculo atrás do outro. Havia muitas incertezas e tempo para administrar. É o trabalho de um gerente de projeto , ouso dizer. A falta de qualquer compromisso pode resultar em um atraso total na partida, o que significa remarcar as visitas ao veterinário, a licença de exportação a ser reaplicada, pois tem um prazo de validade curto. Oh mesmo vale para o certificado de saúde!

Mesmo que eu consiga colocá-los a bordo, eles terão água suficiente, e se estiverem com fome (embora me tenham dito que estarão muito estressados ​​para passar fome), eles congelarão (até a morte)? Os arrepios só de imaginar isso.

As viagens aéreas, na verdade, não são apenas estressantes para os animais. Pode ser perigoso (como dito no início deste artigo), não importa o quão suave seja o pouso, pontual a partida ou amigável os comissários de bordo. As condições no compartimento de carga de jatos comerciais não são nem de longe confortáveis, muito menos favoráveis; as temperaturas podem flutuar descontroladamente, o ruído pode ser tremendo e a pressão do ar pode cair significativamente, e os animais de estimação que são despachados neste espaço escuro sob a cabine de passageiros às vezes morrem.

Assine… 'Nuff disse.

Como designer, não posso deixar de refletir sobre o que poderia ser uma experiência ideal de serviço de mudança de animal de estimação e, na verdade, não é tão difícil assim, mas requer que os sistemas (atores nos bastidores) trabalhem juntos para uma experiência muito menos estressante experiência para os usuários (atores de palco).

FRONT STAGE (consulte a ilustração acima)

• O dono do animal vai até uma plataforma para digitar (1) país de partida e chegada
• Preencha (2) o número de animais de estimação e as informações do(s) animal(is) de estimação
• Ele fornece todos os (3) itens necessários mapeados em uma linha do tempo
• Proprietário do link para: (4) companhias aéreas recomendadas ✈️, link para o site da companhia aérea para reservar passagens aéreas
• Ao inserir o endereço, a plataforma (5) fornece a clínica veterinária autorizada mais próxima para verificação de saúde, vacinas ou medicamentos necessários. Também permite ️ agendar o veterinário com base na data recomendada para coincidir com o cronograma.
• Em seguida, ele aponta para lojas de animais on-line afiliadas para (6) comprar caixas de viagem aprovadas e outros acessórios necessários durante a viagem.
• As caixas de viagem chegam pelo menos 1 mês antes da data da viagem para que os animais de estimação se familiarizem com o contêiner.
• A plataforma (7) envia todos os compromissos e informações relevantes para o dono do animal de estimação, como preparar seus animais de estimação para a viagem, qual terminal e balcões devem ir, a comida necessária, é seguro sedar os animais de estimação, etc.
• O proprietário deve (8) reservar um táxi especial para animais para levá-los ao aeroporto e do aeroporto para casa na chegada.
• Antes de voar, o dono pode ver no app (9) onde estão os bichinhos e um vídeo do que está acontecendo com eles.
• Ao chegar, o proprietário pode verificar no aplicativo (10) se os animais chegaram com segurança e ainda estão vivos (porque ainda leva mais 30 a 45 minutos para chegar ao portão).

• O proprietário é avisado via app (11) qual terminal e cinto para recolhê-los.
• O proprietário também recebe (12) notificação de que o táxi para animais de estimação chegou e recebe instruções sobre onde o carro está esperando.
• ❤️️❤️

Tentei mapear os atores de bastidores abaixo para possibilitar a experiência descrita acima.

Sei que estou simplificando demais o que precisará de muito mais partes móveis para tornar isso possível, mas pode-se começar a imaginar e redesenhar essa experiência de serviço que incomoda muitos, mas ninguém está analisando mais profundamente o sistema e seus atores para tornar isso menos doloroso .

Espero que você tenha gostado de ler esta exploração de design de experiência, certamente me diverti reimaginando uma alternativa dessa experiência de movimentação de animais de estimação e também foi bastante traumatizante relembrar o que tivemos que passar.

Há tantas oportunidades girando em minha mente, desde os serviços até o design das caixas e o design dos formulários. Talvez você tenha outros ângulos para compartilhar ou discutir. Adoraria ouvir seus pensamentos!

Palavra final: Para quem está curioso, sim, conseguimos pousar com segurança. Todos os gatos e humanos sobreviveram à jornada. Os humanos nunca mais querem mover os gatos NUNCA MAIS, o que significa que o humano nunca mais se moverá nesta vida.

Se você está interessado em ler sobre Service Prototyping , aqui está um artigo escrito por minha colega, Anindya Fitriyanti .