Amazon'un Alexa'sı Neden Ölçeklenemedi?

Teknoloji dünyasına derinlemesine girmemiş olsanız bile, muhtemelen Amazon'un Alexa ses ve akıllı hoparlör bölümünden uzaklaştığını duyurusunu görmüşsünüzdür. Belki tamamen itlaf etmeyebilir, ancak artık Amazon'da öne çıkmayacak. O macerada 10 Milyar Dolar kaybettiler. Burada birkaç şey rol oynuyor ve bunlardan biri, belirli teknolojiler söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma ve benimseme yolunu anlamadaki başarısızlıktır.

İlk günlerde Alexa'da akla gelen ilk sorunlar, Tech Giants ve iş uygulamaları ile ilgili birkaç başarısızlıktır. Bezos, Google, Apple ve Facebook'un oldukça yoğun bir şekilde seslendirildiğini gördü. Egolar bu seviyede olduğu için paydaş önyargısı devreye girer. Paydaş önyargısı herhangi bir teknoloji ürünü için ölümcül olabilir. Birkaç girişimden fazlasını yok ettiğini gördüm.

Paydaş önyargısı, kurucuların çözümlerine ve bunun nasıl çalışması gerektiğine o kadar derinden inandıkları ve özellikle UX stratejisi söz konusu olduğunda UX araştırma bulgularını kabul etmeyecekleri zamandır. Ürünü öldürecekleri noktaya kadar. Neredeyse tüm durumlarda, UX araştırması konsepti ya doğrulayacak, tamamen reddedecek ya da nerede değişiklik yapılabileceğini gösterecek. Bezos'un ve ekiplerinin paydaş önyargısı ne kadar önemliydi? Bunu bilmek imkansız.

Birçok girişim ve teknoloji girişimcisi, Steve Jobs'ın iPod ve iPhone'daki dehasını düşünme eğilimindedir. Bilmedikleri şey, Apple ve Jobs'un çok araştırma yaptıkları ve teknolojik gelişmeleri takip ettikleridir. Apple'ın ürün geliştirme ekiplerinin bir parçası olarak sosyologları ve antropologları kullandığı. Amazon asla.

Ayrıca ses otomasyonu ve akıllı hoparlörlerin tüketici pazarları için nispeten yeni bir teknoloji olduğunu da hesaba katmalıyız. Teknoloji Devleri, özellikle Amazon için bu, dijital bir arazi gaspı ve yeni bir pazar yaratma girişimiydi. Ancak Google ve Apple, tüketicilerin teknolojiyi nasıl benimsediği ve kullandığı konusunda daha derin bir anlayışa sahipti ve sahip olmaya devam ediyor. Amazon bunu bir gelir kanalı olarak gördü. Ürün sipariş etmenin ötesindeki her şey en iyi ihtimalle üçüncüldü.

Bu, hoparlörlerin düşük ses kalitesinde ve UX'in zaman içinde gerçekten pek gelişmemiş olmasıyla gösterilir. Dahili baskı, sürekli olarak önce para kazanmaya çalışmaktı. Tüketiciler, sesin günlük yaşamlarının neresine ve nasıl uyduğunu anlamaya çalışıyorlardı ve büyük ölçüde hala da öyleler. Ve şimdi bile gerçekten bir şeyler satın almak değil. Amazon, insanların bir şeyler satın almasını sağlamak için sesi künt bir travma aracı olarak kullanıyordu.

İnsanlar teknolojiyi böyle benimsemiyor. İnternetin kendisinin yavaş yavaş tüketici pazarlarına girmesi birkaç on yıl aldı. Kabul edildi, altyapının inşa edilmesi ve erişim maliyetinin kitlesel kabul için makul bir fiyat noktasına inmesi gerekiyordu. Bunu yaptıktan sonra, korkunç bir şekilde tüketici odaklı hale gelmesi on yıldan fazla sürdü ve yeniden başlatıp yeniden gruplandırmak için bir kaza, 2001'deki .com iflası yaşandı. Pek çok dijital deneyim pek gelişmedi.

Ses gibi birincil kapsayıcı teknolojilerin kültürel olarak konumlandırılması uzun zaman alıyor. Pek çok IoT cihazının hala önemli bir pazar fırsatına ulaşamamasının bir nedeni de budur. Bir ışık anahtarını elle açmak/kapatmak, akıllı telefonunuzu çıkarmak, uygulamayı bulup açmak ve ardından ışık anahtarı özelliğini bulmak çok daha kolay.

Ses, kültürel olanaklardan büyük ölçüde etkilenen bir UI/UX'dir. Önümüze çıkan veya yapabileceklerimize kısıtlamalar getiren şeyler. Çoğunlukla diğer insanlarla iletişim kurmak için yüksek sesle konuşuruz. Bu yüzden dilimiz var ve seslendirebiliyoruz. Dolayısıyla, sesli kullanıcı arabirimi büyük ölçüde bağlamsal bir kullanım durumudur. Sabahın erken saatleriyse ve evdekiler uyuyorsa akıllı bir konuşmacıya bir şeyler yapması için bağırmanız pek olası değildir. Yaptığım UX araştırmasının da gösterdiği gibi, sosyal ortamlarda insanlar akıllı hoparlörleri nasıl kullandıkları konusunda bilinçlidir. Bazı kültürler, akıllı konuşmacılara "özür dilerim", "lütfen" ve "teşekkür ederim" ile hitap ederken görgü kurallarını da kullanır.

Apple ve Google bunu çok derinden anlıyor. Ayrıca Amazon'dan çok daha büyük bir cihaz ve uygulama ekosistemi avantajına sahipler ve önce sesten sonra diğer şeylerden para kazanmaya odaklanmıyorlar. Bir kullanıcı arayüzü olarak ses, bağlamsal ve kültürel olarak çok farklıdır. Uygulamalarına ve cihazlarına kültürel etkileri göz önünde bulunduran teknoloji şirketleri genellikle çok daha iyisini yapar. Amazon böyle bir farkındalıktan yoksun olma eğilimindedir. Echo ürün serisini piyasaya sürdüklerinde, bunun uzun sürmeyeceğini hemen hemen anladım. Amazon, tüketiciler için dijital ürünler söz konusu olduğunda yapmamanız gereken her şeyi yaptı.