Bunlar münhasıran tasarım teorileri olmasa da, hem davranış bilimi hem de ekonomi ile kesişen ilginç bilgelik külçeleridir. İyi bir ürün tasarımcısının masada çok disiplinli bir bilgi cephaneliği ile silahlanması gerektiğine inanıyorum. Richard H. Thaler'ın The Making of Behavioral Economics: Misbehaving adlı kitabını okumadıysanız kesinlikle tavsiye ederim.

#1: Bağış etkisi

Bağış etkisi, zaten sahip olduğumuz veya deneyimlediğimiz şeylere değer verme eğiliminde olduğumuzu belirtir. Bu, fiziksel öğeler, dijital öğeler ve deneyimler için geçerlidir. Günlük bir örneği ele alalım: Daha önce içinde yaşadığımız bir evi veya bayide kullandığımız bir arabayı satın alma olasılığımız daha yüksektir. Aynısı dijital ürünler ve hizmetler için de geçerli olabilir.

Buradaki fikir şu ki, bir kullanıcının denemeyi başlatmasını sağlarsak, zaten yolun yarısını geçmiş olurlar. Ürünün değerini bir kez deneyimlediklerinde, onu kaybetmenin acısı bazen o kadar büyük olur ki, onu ellerinde tutmak için piyasa fiyatından fazlasını öderler.

#2: Değer teorisi ve Weber-fechner yasası

İnsanlar doğası gereği değişikliklere mutlaklardan daha fazla uyum sağlar. Çok klimalı bir otelden (örneğin 65 derece) çıkıp ılık 75 dereceye çıktığınızı hayal edin. Benim yerimde olsaydınız, muhtemelen "Vay, bu SICAK!" Sohbet senaryosunda, muhtemelen "Vay canına, DONDURUYOR!" diye bağırırdım. Gerçekte, ne 65 derece ne de 75 derece çok fazla tepkiye neden olmamalıdır. Deltaları mutlaklardan daha kolay algılama eğilimindeyiz.

Değişen piyasa değerine sahip ürünler için tasarım yaparken bir fiyat deltası göstermek, kullanıcıların değeri daha iyi anlamasına yardımcı olabilir. Alım için piyasadaysam, 112.43 USD yerine -%66 YTD deltasını göstermek daha yararlı olabilir.

Meta hisse sahibiysem, kayıplarımı daha iyi ölçmek için değer deltasının (-226.11 USD) sahip olduğum hisse sayısıyla çarpımı ile daha çok ilgilenebilirim.

Weber-fechner durumunda, algıladığımız değişim miktarı orijinal değere göredir. Bu senaryoda, 100 $'lık bir cekette 50 $'lık bir indirim muhtemelen 200 $'lık bir cekette 50 $'lık bir indirimden daha büyük bir etkiye sahip olacaktır. %50'lik bir tasarruf, %25'lik bir tasarruftan “daha ​​iyi bir anlaşmadır”. Cüzdanımızda 100 Dolar varsa ve 100 Doların tamamını kaybedersek, kredi kartınızdan toplam 5.000 Dolar tutarında 100 Dolar gecikme ücreti alınmasından çok daha kötü kokacaktır.

#3: Miyop kayıptan kaçınma (Dar çerçeveleme)

Weber-fechner'in diğer yüzü, kişinin portföyüne ne kadar sık ​​bakarsa, riskten o kadar kaçındığını belirten miyop kayıptan kaçınmadır. Bu, kişinin kendi kontrolü dışında yüksek değer dalgalanmaları olan hisse senetleri, kripto para birimleri veya öğeler için geçerlidir. Bu, istenmeyen yan etkilere sahip olabilir ve kullanıcıların çok erken satış yapmasına veya satın almaları gerektiğinde cüzdanlarını sıkmasına neden olabilir.

Finansal uygulamalar için tasarım yaparken buna dikkat etmek önemlidir. Kullanıcıların kayıplarını kendi kontrolleri dışında göstermenin istenmeyen yan etkileri olabilir. Kullanıcıları bilgilendirmek önemlidir, ancak ahenk ve pazar farkındalığı da önemlidir.

Intuit'in Mint finansal planlama uygulamasına bir örnek verelim.

1. Bana bir ayı piyasasında haftalık net değer güncellemeleri gönderiyorlar. Hisse senetlerimden zararına vazgeçmemi istemedikleri sürece dava açılamaz.
2. Geçici bir kariyer molası verdiğimde, haftalık olarak harcamalarımın kazancımı geride bıraktığını söylüyorlardı.

#4: Batık maliyet yanılgısı

Batık maliyet yanılgısı, bir kişinin, terk etmenin daha faydalı olacağı açık olsa bile, ona çok yatırım yaptığı için bir stratejiyi veya eylem tarzını terk etmeye isteksiz olduğu olgusudur.

Binlerce kişinin hayatını kaybettiği bir savaşta geri çekilmek, canların bir hiç uğruna kaybedilmiş gibi hissettirebilir.

Önemli ölçüde zaman ve duygusal yatırım gerektiren bir ilişkide , ayrılmak çaba ve zamanın boşa gitmiş gibi hissettirebilir.

Spotify gibi bir üründe çalma listeleri oluşturmak ve algoritmayı beslemek için harcanan çaba da batık bir maliyettir. Bu, Salesforce veya Workday kullanan işletmeler için de geçerlidir — sistemlerine taşımak için zaten çok fazla kaynak yatırmış olacaklardır. Batık maliyet budur.

Çözüm tasarlarken, bir müşterinin batık maliyetleri sizin lehinize veya aleyhinize nasıl algılayabileceğini düşünün. Bir araba kiralayan biri, batık maliyet engeli kaldırılmadıkça arabaya sahip olmak istemeyebilir. Tasarımınız, satın almanın önündeki bu engellerin bazılarını ortadan kaldırmaya nasıl yardımcı olabilir?

Tersine, bir müşterinin başka bir rakibe geçmesini çok daha zorlaştırmak için duygusal yatırım için nasıl bir ürün tasarlayabilirsiniz?

Kapanış

Yukarıdaki fikirler tam olarak tasarım teorileri değildir. Mesele bu. Ürün tasarımı, geniş bir disiplin yelpazesine dokunan benzersiz bir çalışmadır. Bir ürün tasarımcısının işi kesin olarak girdi-çıktı değildir (sen maket maymun değilsin… değil mi?) Bu nedenle, umarım bu makale size ürün oturumları sırasında biraz bilgi verir.