Bilginin güç olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Bu günlerde kendinize çevrimiçi olarak her şeyi öğretebilirsiniz ki bu güzel. Ancak belirli bir konu hakkında giderek daha fazla bilgi edindiğinizde, artık başkalarına öğretecek en iyi kişi olmayabilirsiniz . Bu aynı zamanda, sunduğunuz üründe uzman olduğunuzda, kullanıcılarınıza ürünü nasıl kullanacaklarını öğretecek en iyi kişi olmayabileceğiniz anlamına da gelir. Nedenini keşfedelim.

bilginin laneti

Öyleyse üniversitede sınıfa gitme örneğini ele alalım. Muhtemelen bu derslerin çoğu sıkıcıydı ve o kadar da kullanışlı değildi. Nedenmiş? Peki, bu sınıflar konuyla ilgili uzmanlar tarafından oluşturuldu. Tipik bir öğretim görevlisi, yeni başlayan biri olarak kendinizi aptal veya bunalmış hissetmenize neden olan, yıldırım hızıyla zor bilgilerden geçer. Onlar için bu kolay bir bilgidir, bu yüzden gerçekten hızlı geçerler. Buna “Bilginin laneti” denir. Bu, bir konuya ne kadar aşina olursanız, yeni başlayanların yerine o kadar az adım atabileceğiniz anlamına gelir. Konu hakkında zaten çok şey bildiğinizde, yeni başlayanlar için bunun nasıl bir şey olduğunu hayal etmek zor.

Bilginin laneti, bir bireyin diğer bireylerle iletişim kurarken bilmeden başkalarının anlayacak bir geçmişe sahip olduğunu varsayması durumunda ortaya çıkan bilişsel bir önyargıdır.

aptal profesör

Diyelim ki bir öğrenci bir soru sormak için profesöre gidiyor. Cevap verdikten sonra öğrenci hala ne olduğunu anlamadığı için profesör 3 kez daha açıklıyor. Bundan sonra bile, öğrenci hala anlamıyor. Pek çok kez denedikten sonra profesör hayal kırıklığına uğrar ve öğrencinin anlayamayacak kadar aptal olduğunu düşünür.

“Bu boktan bir profesör” diye düşünebilirsiniz ve evet öyle. Bu bağlamda öğrenci aptal gibi görünmeye başlar ama aslında hoca aptaldır. Defalarca aynı şekilde konuyu anlatıyordu. Konu hakkında zaten çok şey bildiği için öğrencinin yerine geçip konuyu anlaşılır bir şekilde anlatamadı.

Artık bilginin lanetine aşina olduğunuza göre, bir ürün tasarımcısı olarak bununla nasıl başa çıkılacağını keşfedelim.

Aptal kullanıcı yoktur. Sadece aptal ürünler.

Yukarıdaki örneği alın ve öğrenciyi kullanıcıyla ve profesörü ürününüzle değiştirin. Kullanıcılar ürünü nasıl kullanacaklarını bilmediklerinde aptal olmuyorlar, sadece doğru şekilde açıklamıyorsunuz. Muhtemelen ürünün nasıl çalıştığı, ne işe yaradığı ve nasıl kullanmanız gerektiği hakkında çok daha fazla şey biliyorsunuz çünkü onu siz yarattınız. Ayrıca, herkesin farklı zihinsel modelleri vardır, bu da herkesin bir şeyin nasıl çalışabileceği konusunda biraz farklı düşünmesine neden olur.

Zihinsel model, bir şeyin nasıl çalıştığının ve herkes için farklı olduğunun bir temsilidir. Dünyanın tüm ayrıntılarını beynimizde depolayamayız, bu nedenle karmaşıklığı anlaşılır ve organize edilebilir parçalara basitleştirmek için modeller kullanırız .

Bu bir ürün tasarımcısı nasıl yönetilir?

Bir yere yaz

Yeni bir projeye başlarken anlamadığınız şeyleri yazın. Örneğin sektöre özgü terimler. Size yabancı bir sektörde yeni bir projeye başlarken kullanılan terimlerin çoğunu bilmediğiniz büyük bir değişiklik var. Bir hafta sonra bilginin lanetinin farkına varmadığınızda, bu terimleri sanki tüm hayatınız boyunca yapmışsınız gibi kullanabilirsiniz. Ürününüzün tüm kullanıcıları bu terimlere aşina olmayabilir, bu nedenle onları hiçbir şey yokmuş gibi etrafa saçarsanız, bu kullanıcılar anlamayabilir. Bunları başlangıçta yazarak, zaten aşina olduğunuzda onlara başvurabilirsiniz. Bu sizi bilinçlendirir ve bu konuda bir şeyler yapmanızı sağlar.

Kiminle konuştuğunu bil

Her insanın benzersiz bir dünya görüşüne ve kullandığı ürünlere sahip olduğunu bilmeniz için zihinsel modellerden bahsettik. Kullanıcılarınızla çalışmanın ana yollarını keşfetmek için araştırmanızı yapın. Her şeyi bilemezsiniz, ancak kullanıcılarınız hakkında bilgi edinmek, onlarla nasıl iletişim kuracağınız konusunda size bazı ilk şeyleri gösterir .

hata bekleniyor

Biz insanız, bu yüzden tasarladığımızdan farklı bir şey yapıp yapmayacağımız değil, ne zaman yapacağımız önemli . Ayrıca her şey beklenemez. Araştırmanızı yapmak için dünyanın her zamanına sahip olabilirsiniz ve yine de kullanıcıların beklenmedik bir şey yaptığı bağlamlarla karşılaşabilirsiniz. Meraklı kalmalı, öğrenmeli ve sonra kendini geliştirmelisin.

Farklı şapkalar dene

Belirli bir ortamda çalışırken önyargılı olursunuz. Bu sadece biz de insanız olduğu için oluyor. Bunun olduğunun farkında olmaya çalışın ve bir adım geri atın. Projeye genel bir bakış alın ve ona farklı açılardan yaklaşmaya çalışın.

görüş almak

Çalışmanızı ekibinizdeki diğer kişilerle birlikte gösterin ve neden belirli seçimler yaptığınızı açıklayın. Bunu başkalarına açıklamanın anlamsız olup olmadığını veya bir şeyin eksik olup olmadığını anlamanıza olanak tanıyan büyük bir değişiklik var. Değilse, görüşlerini farklı ve tarafsız bir bakış açısıyla ifade edebilirler.

İlk adım farkında olmaktır ve bu makaleyi okuyarak zaten oldukça iyi gidiyorsunuz. Aferin!