Wie kritisiert man etwas, ohne ein Idiot zu sein?

An einem Freitagnachmittag um 5 Uhr folgte ich meinem Mann auf die Terrasse vor der Hintertür unseres Hauses. Ich war die ganze Woche auf einer Konferenz, während er unsere drei jüngeren Kinder zu Fußball- und Schwimmclubs fuhr, bei den Hausaufgaben half , Abendessen kochte, Hausarbeit machte und die Sachen unserer Tochter im College-Alter in eine Unterkunft außerhalb des Campus brachte.

Er zeigte auf das Geländer. Vor ungefähr einem Jahr war einer unserer riesigen Akitas von den Brettern abgeprallt und hatte sie losgerissen. Seit Monaten beschäftigt mich das. Wie ein tropfender Wasserhahn. Oder eine tickende Uhr in einem ruhigen Haus.

Und jetzt hatte er es repariert. Ich war wirklich begeistert. Aber als ich mich über das Geländer beugte, um es mir genauer anzusehen, sah ich, dass es an der Stelle, an der das Deck mit dem Haus verbunden war, nicht wirklich in einem 90-Grad-Winkel stand.

„Ach“, sagte ich. "Sieht das für dich schief aus?"

Sobald ich es ausgesprochen hatte, wollte ich den Rückrufknopf drücken. Nach all diesen Monaten war es hier – behoben – und er hatte es in einer Woche geschafft, von der ich weiß, dass sie überwältigend gewesen sein muss.

Wenn es darum ging, etwas zu kritisieren, und das ohne ein Idiot zu sein, hatte ich einfach versagt. Kläglich. Glücklicherweise ignorierte mein Mann meine abfällige Bemerkung und lenkte meine Aufmerksamkeit einfach auf den Torriegel, den er ebenfalls repariert hatte.

Gibt es eine bessere Art zu kritisieren? Ich habe einmal mit einem Redakteur zusammengearbeitet, der ein Meister der „Sandwich“-Methode war. Sie würde ein Kompliment machen, eine Kritik äußern und dann das Gespräch mit einem weiteren Kompliment abschließen. Es war eine einfache Formel, aber für sie ziemlich effektiv. Normalerweise war ich zu sehr damit beschäftigt, das erste Kompliment aufzusaugen, um zu denken: „Hier kommt die schlechte Nachricht …“ Das funktioniert zwar nicht bei allen – es führt jedoch dazu, dass einige Leute die notwendige Kritik vergessen und andere das Gefühl haben, dass die Komplimente geringer sind echt - es hat definitiv für mich funktioniert.

Es stellt sich heraus, dass der Erfolg einer Kritik in der Lieferung liegt. Etwas, das diejenigen, die es austeilen, und diejenigen, die es nehmen, seit Jahren vermutet haben. Jetzt gibt es eine aufstrebende Wissenschaft, die dies untermauert. Und glücklicherweise viele wirklich geduldige Menschen – wie mein Mann – die in der Zwischenzeit mit schlecht geschöpften Kommentaren umgehen können.

Sie sind ein diplomatischer Kritiker. Konstruktiv. Fair, zum größten Teil. Aber wenn Sie zu oft kritisieren, ist Takt irrelevant. In jeder Beziehung gibt es ein „magisches Verhältnis“, und wenn die Skala mit der Bezeichnung „bissige Kommentare“ die mit der Bezeichnung „Komplimente und Ermutigung“ bei weitem überwiegt, ist Ihre Kritik definitiv aus dem Gleichgewicht [Quelle: Poulsen ].

Was genau ist das magische Gleichgewicht, das Kritik effektiver und weniger ruckartig macht? Genau das wollten Forscher herausfinden, als sie 60 Führungsteams eines Datenverarbeitungsunternehmens untersuchten. Die Effektivität der Teams, gemessen anhand einer Metrik aus Kundenzufriedenheitsbewertungen , Feedback von anderen Teammitgliedern und finanzieller Leistung, hing von einem Verhältnis von positiven zu negativen Kommentaren und Kritiken ab.

Die leistungsstärksten Teams hatten alle eines gemeinsam: Für jede Kritik gab es von den Teammitgliedern mindestens fünf positive Kommentare.

Dieses Verhältnis gilt für zwischenmenschliche Beziehungen wie die Ehe ebenso wie für berufliche Beziehungen. Untersuchungen, die die Erfolgsquoten von Ehepaaren analysiert haben, haben ergeben, dass der größte Indikator dafür, ob ein Paar verheiratet bleiben wird, nicht die Religion, gemeinsame Werte oder Kinder sind. Es ist das Verhältnis von Kritik zu Komplimenten. Paare, die fünf positive Kommentare für jeden negativen Kommentar abgeben, halten eher durch. Und die Paare, die sich schließlich scheiden lassen? Das Verhältnis war nahezu gleich: drei positive Kommentare auf vier negative Kommentare.

Ist es also das Ziel, sich der Kritik zu enthalten? Absolut nicht. Es ist ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg in Beziehungen, ob zu Hause oder bei der Arbeit. Kritik erregt unsere Aufmerksamkeit. Es rüttelt uns aus Selbstgefälligkeit. Es kann sogar unseren Erfolg befeuern.

Aber die verhaltensverändernden Elemente der Kritik reichen nicht aus, um sie aufrechtzuerhalten. Wir brauchen auch positive Ermutigung. Es motiviert uns, weiterzumachen, härter zu arbeiten und mehr zu versuchen. Kritik ist, wie sich herausstellt, nur eine Seite der Medaille. Wir brauchen Zuckerbrot und Peitsche. Oder genauer gesagt fünf Karotten für jeden Stock [Quelle: Zenger und Folkman ].

Ihre Kritik ist auf die bestmögliche Weise gemeint, um jemandem das Licht und die Fehler seiner Wege aufzuzeigen. Doch bevor Sie sich überhaupt auf die Schulter klopfen können, reagiert der Empfänger Ihres großartigen Ratschlags seltsam.

Anstatt ein dankbares Verhalten und einen sanften Ton zu zeigen, ist das Objekt Ihres ach so gültigen Punktes finster und scheint ehrlich gesagt zu knurren.

Vielleicht ist es an der Zeit, ein paar goldene Regeln zum Kritisieren anderer zu wiederholen.

Geben Sie den Ton an: Zügeln Sie Ihre Bullen-in-einem-Porzellanladen-ähnlichen Tendenzen und zaubern Sie einige Phrasen herauf, die Ihnen helfen, sich in das Thema einzuarbeiten. Gute Eröffnungen sind „Es scheint mir …“, „Ich könnte mich irren, aber …“ oder „Ich bin sicher, dass Sie das schon in Betracht gezogen haben …“

Seien Sie einfühlsam: Seien Sie nicht emotional. Es gibt einen großen Unterschied. Emotionen können arrogant, unverblümt oder herablassend sein. Empathie ermöglicht es Ihnen, mitfühlend zu sein. Es hilft Ihnen, sich daran zu erinnern, wie es ist, verletzlich zu sein oder unter einem verbalen Angriff zu stehen, und es wird Ihnen helfen, zu vermeiden, jemand anderem dasselbe anzutun.

Konzentrieren Sie sich auf Fakten: Sie haben eine Meinung. Und wenn Sie in einer Autoritätsposition sind – sei es in einer zwischenmenschlichen oder beruflichen Beziehung – sind Sie es gewohnt, dass diese Meinung wichtig ist. Wenn Sie jedoch Kritik äußern, ist es effektiver, sich auf die Fakten hinter Ihrer Position zu konzentrieren. Anstatt Ihrem Vorgesetzten zu sagen: „Ich mag diesen Vorschlag nicht“, erklären Sie, welche Informationen fehlen.

Blicken Sie in die Zukunft: Kritik kann positiv in Szene gesetzt werden, besonders wenn Sie sie zukunftsgerichtet vortragen. Ihr Mitarbeiter hat also beim größten Kunden des Unternehmens einen Fehler gemacht, bei dem Sie als Zeichen des Bedauerns Ihren Hut essen. Es ist vollkommen vernünftig, über den Prozess zu sprechen und wo er fehlgeschlagen ist, aber konzentrieren Sie sich darauf, wie er beim nächsten Mal verbessert werden kann. Der beste Weg, dieses Gespräch zu führen? Persönlich. Wenn Sie das nicht können, greifen Sie zum Telefon oder vereinbaren Sie eine Online-Telefonkonferenz. Liefern Sie es nur nicht per E-Mail, wo es fast unmöglich ist, auf Ton und Haltung zu schließen. Gleiches gilt für familiäre Probleme. Kritisieren Sie nicht per Text oder Social Media, wo Sie wahrscheinlich in einem Wortgefecht enden werden [Quellen: Bonander , Poulsen ].

Fragen Sie sich zum Schluss, wie wichtig ist dieses Thema? Wenn es sich um eine Persönlichkeitseigenart oder einen Fehler handelt, den die Person gemacht hat, aber bereits Schritte unternommen hat, um sie zu korrigieren, ist es vielleicht besser, sie einfach loszulassen.

Kritik in einer sozialen (Medien-)Welt

Es ist eine Welt der sozialen Medien, und wir sind berühmt dafür geworden, dass wir zu viel teilen. Und dazu gehört auch, andere im Internet zu kritisieren. Natürlich ist nichts falsch daran, konstruktive Ideen anzubieten. Wenn Sie eine Begegnung mit einem Unternehmen haben, das eine Idee für einen besseren Kundenservice hervorbringt, teilen Sie es ihm mit. Aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie eine Antwort auf eine Beschwerde erhalten, wenn Sie von Obszönitäten und Beschimpfungen absehen [Quelle: Harrison ].

Anmerkung des Autors: Wie kritisiert man etwas, ohne ein Idiot zu sein?

Kritik kann schwer zu ertragen sein. Es kann sich so persönlich anfühlen, besonders wenn es sich um ein heikles Thema handelt oder um ein Thema, in das Sie viel Zeit und Energie investiert haben. Auf dem College habe ich an mehreren Kursen zur Konfliktlösung teilgenommen, und ich verlasse mich noch heute auf die Informationen – vielleicht mehr denn je. Eine Erkenntnis war, dass, auch wenn der Kritiker es nicht merkt, der Kritikpunkt oft darin besteht, Kompromisse zu erzielen. Und der effektivste Weg, Kompromisse einzugehen, besteht darin, herauszufinden, was die andere Person will. Und dann hilf ihm, es zu bekommen. Die Bedürfnisse eines anderen vor die eigenen zu stellen, mag kontraintuitiv erscheinen, ist aber oft der schnellste Weg, um die eigenen zu erfüllen.

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