Musik Di Telingaku, Atau Hanya Kebisingan?

Strategi Produk Diversity, Equity, Inclusion & Belonging (DEIB) Spotify

Musik adalah bahasa universal, dinikmati dan diekspresikan di seluruh dunia yang memengaruhi individu dari semua ras, jenis kelamin, kelas, dan tingkat kemampuan. Strategi Spotify untuk menyertakan semua penikmat musik mencakup metode eksternal dan internal, baik untuk karyawan maupun pengguna. Di seluruh industri, upaya DEIB terutama berfokus pada program dan kebijakan internal, seperti perekrutan inklusif dan kelompok sumber daya karyawan. Desain produk inklusif adalah bidang yang berkembang dalam sektor teknologi, dan perusahaan seperti IDEO memiliki kumpulan karyawan yang didedikasikan untuk desain inklusif. Setelah menjadi pengguna Spotify selama delapan tahun terakhir, saya telah melihat pertumbuhan strategi DEIB mereka di sisi pengguna. Namun, seberapa besar pengaruh desain dan kurasi produk mereka bagi komunitas yang seharusnya dilayaninya? Memo ini akan melihat secara kritis pada merekaLaporan Dampak Kesetaraan Sosial 2021 , menilai tingkat efektivitas, dampak, inovasi, dan konvensionalitas.

Kesadaran Pengguna akan 'Momen Budaya'

Spotify tampaknya menggunakan bulan kesadaran yang diakui AS & liburan pengenalan budaya sebagai dasar untuk menunjukkan dukungan. Mereka menyebutkan dalam laporan mereka bahwa "Sebagai merek, kami percaya akan pentingnya merayakan momen budaya yang telah dijadwalkan ini untuk mendorong dampak, sekaligus menemukan cara untuk mengangkat komunitas ini sepanjang tahun."

Mereka menyoroti hal-hal berikut sebagai 'momen budaya':

• Bulan Sejarah Hitam
• Hari Perempuan Internasional
• Bulan Sejarah Penduduk Asia Amerika & Kepulauan Pasifik
• Bulan Kebanggaan LGBTQIA+
• Bulan Warisan Latinx

Pertama, saya percaya bahwa selain Hari Perempuan Internasional, sebagian besar momen ini terutama berbasis di AS – meskipun Spotify memiliki kantor pusat secara global. Memperluas momen mereka untuk inklusi global akan menjangkau lebih banyak pengguna mereka dan dapat menyoroti pentingnya strategi DEIB di seluruh dunia. Misalnya, menyoroti hari libur penting seperti Diwali atau Festival Pertengahan Musim Gugur untuk pengguna yang berada di Sektor Asia-Pasifik mereka.

Kedua, pengakuan Spotify terhadap komunitas ras kurang, hanya mencakup kelompok ras terbesar dan paling terlihat di bidang DEIB. Diskusi tentang ras di Amerika Serikat sering dilihat sebagai masalah hitam dan putih, hanya dengan dekade terakhir kekejaman terhadap komunitas yang terpinggirkan membawa kesadaran untuk ras di luar biner itu. Sementara inklusi orang Asia-Amerika, Kepulauan Pasifik, dan komunitas Latin sangat banyak ada di luar biner itu, ini sebagian besar kehilangan komunitas ras lain di seluruh Amerika Serikat dan dunia. Misalnya, Spotify dapat menambahkan definisi mereka tentang liburan momen budaya seperti Hari Masyarakat Adat. Penambahan ini dapat membuat Spotify sejajar dengan perusahaan lain yang sudah memasukkan komunitas Asli & Pribumi ke dalam kategori ras mereka. Lebih-lebih lagi, ada ruang bagi Spotify untuk berinovasi dan memimpin dalam memilah data mereka di Asia Amerika dan Kepulauan Pasifik untuk strategi DEIB mereka. Masalahnya di sini terletak pada bahwa pemerintah AS secara historis menggabungkan orang Asia-Amerika dan Kepulauan Pasifik dalam klasifikasi, meskipun komunitas tersebut sangat beragam dan tidak monolitik. Agregasi ini berkontribusi pada penghapusan penduduk Kepulauan Pasifik, karena mereka merupakan minoritas dalam data gabungan. Dengan demikian, Spotify dapat menjadi pemimpin dalam masalah ini dengan memberikan kesadaran kepada penduduk Kepulauan Pasifik dengan sudut pandang mereka sendiri (terpisah dari Asia-Amerika) dan mengumpulkan data karyawan dan pengguna yang memisahkan kedua kelompok tersebut. Pemerintah S secara historis menggabungkan orang Asia-Amerika dan Kepulauan Pasifik dalam klasifikasi, meskipun komunitas tersebut sangat beragam dan tidak monolitik. Agregasi ini berkontribusi pada penghapusan penduduk Kepulauan Pasifik, karena mereka merupakan minoritas dalam data gabungan. Dengan demikian, Spotify dapat menjadi pemimpin dalam masalah ini dengan memberikan kesadaran kepada penduduk Kepulauan Pasifik dengan sudut pandang mereka sendiri (terpisah dari Asia-Amerika) dan mengumpulkan data karyawan dan pengguna yang memisahkan kedua kelompok tersebut. Pemerintah S secara historis menggabungkan orang Asia-Amerika dan Kepulauan Pasifik dalam klasifikasi, meskipun komunitas tersebut sangat beragam dan tidak monolitik. Agregasi ini berkontribusi pada penghapusan penduduk Kepulauan Pasifik, karena mereka merupakan minoritas dalam data gabungan. Dengan demikian, Spotify dapat menjadi pemimpin dalam masalah ini dengan memberikan kesadaran kepada penduduk Kepulauan Pasifik dengan sudut pandang mereka sendiri (terpisah dari Asia-Amerika) dan mengumpulkan data karyawan dan pengguna yang memisahkan kedua kelompok tersebut.

Terakhir, saya akan merekomendasikan agar Spotify memimpin dengan 'menemukan cara untuk mengangkat komunitas ini sepanjang tahun' daripada memimpin momen budaya tertentu. Pada pandangan pertama dan dengan pemikiran kritis, tidak ada cukup informasi dalam laporan yang menyoroti upaya DEIB rasial yang berkelanjutan di Spotify. Dalam pengalaman saya dalam pengorganisasian komunitas dan penelitian pengalaman pengguna yang inklusif, jenis dampak sosial yang paling memprovokasi berakar pada keyakinan bahwa kontributor individu (dalam hal ini, Spotify sebagai perusahaan) dapat menciptakan perubahan sosial & struktural. Perubahan itu tidak boleh berakar pada momen-momen tertentu, melainkan dalam upaya berkesinambungan yang kemudian menonjolkan momen-momen budaya tertentu. Memimpin dengan pemikiran ini dapat berkontribusi lebih banyak pada upaya DEIB mereka.

Amplifikasi Pengguna yang Kurang Terwakili

Paruh kedua desain produk Spotify untuk dampak sosial menyoroti tiga program yang 'memperkuat' pengguna yang kurang terwakili–mendefinisikan pengguna dalam cakupan ini sebagai pembuat konten. Singkatnya, ketiga program tersebut meliputi:

1. Frekuensi, inisiatif global dan tujuan holistik untuk merayakan seni Hitam, hiburan, kreativitas, budaya, dan komunitas baik di dalam maupun di luar platform.
2. Sound Up, program global yang memberikan alat podcaster yang kurang terwakili untuk meningkatkan platform mereka dan membangun acara mereka sendiri.
3. EQUAL, destinasi satu atap yang menonjolkan karya seniman wanita dan podcaster.

Pertama, Spotify diposisikan secara unik dalam berfokus pada pembuat kontennya–yang membuat platform ini dapat digunakan dan menarik bagi konsumennya. Perusahaan lain yang memperluas fokus mereka pada pembuat konten termasuk Google, di mana inkubator teknologi internal mendedikasikan sebuah proyek untuk mengevaluasi pengalaman pembuat konten BIPOC (Black Indigenous People of Color). Namun, saya akan tertarik melihat Spotify berfokus pada konsumennya sebagai pengguna, mengajukan pertanyaan seperti 'fitur desain inklusif apa yang dapat bermanfaat bagi komunitas penyandang disabilitas?' atau 'bagaimana kita dapat memotivasi konsumen untuk menghargai dan mengakses program ini?'. Ada banyak pertumbuhan dalam memperluas upaya DEIB mereka untuk para pengguna ini.

Kedua, akan bermanfaat untuk membakukan upaya 'momen budaya' mereka dengan upaya amplifikasi mereka. Porsi momen budaya mereka mengidentifikasi komunitas LGBTQIA+ secara eksplisit, jadi mengapa mereka tidak melakukannya juga untuk upaya amplifikasi mereka? Maklum, strategi DEIB selalu dapat ditingkatkan dan kasus bisnis untuk mereka baru saja meningkat akhir-akhir ini. Namun, upaya amplifikasi mereka tampaknya hanya mencakup ras melalui komunitas kulit hitam, gender melalui wanita, dan kemudian menganggap yang lainnya sebagai 'kurang terwakili'. Spotify memiliki landasan strategi DEIB dalam produk yang layak dengan porsi momen budayanya, jadi menggunakannya sebagai panduan untuk memperluas program mereka untuk berbagai jenis pengguna akan mengikuti dalam membangun landasan yang lebih kuat.

Secara keseluruhan, saya yakin Spotify memiliki fokus pada upaya DEIB dalam produk yang dapat ditingkatkan secara signifikan. Efektivitas upaya DEIB dalam produk Spotify bisa lebih baik, seperti yang terlihat saat ini, salah satu tujuan terbesar mereka adalah kesadaran dan pemberdayaan. Rekomendasi dan analisis kritis di atas menunjukkan bahwa upaya mereka untuk pembuat konten di platform mereka adalah yang paling efektif, sementara upaya yang sama untuk konsumen masih kurang. Dampak dari upaya DEIB Spotify adalah yang paling dapat ditingkatkan. Bisa dibilang sulit untuk diukur, laporan Dampak Ekuitas mereka tampaknya tidak mempublikasikan atau mengukur dampak pasca uji jangka panjang dari program ini. Apa yang dilakukan amplifikasi pembuat konten kulit hitam dalam karier mereka? Sebuah studi sederhana yang mengamati hal ini dapat menekankan dampak dari program mereka. Akhirnya, pada topik inovasi dan konvensionalitas, Spotify inovatif dan konvensional. Mereka adalah salah satu perusahaan teknologi musik terbesar, menetapkan standar untuk orang lain dan cukup konvensional dalam hal itu. Antarmuka pengguna mereka unik dan sebagai pengguna delapan tahun, terlihat jelas betapa inovatifnya mereka dalam menemukan berbagai cara untuk menyoroti komunitas yang kurang terwakili. Namun, mereka memiliki ruang untuk inovasi dengan rekomendasi mengenai desain interaksi inklusif untuk konsumen dan pengumpulan data yang disengaja untuk kelompok yang terpinggirkan. Saya berencana untuk menjadi pengguna Spotify selama bertahun-tahun, dan berharap untuk melihat pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang berkelanjutan dalam menciptakan dampak sosial. menetapkan standar untuk orang lain dan menjadi cukup konvensional dalam pengertian itu. Antarmuka pengguna mereka unik dan sebagai pengguna delapan tahun, terlihat jelas betapa inovatifnya mereka dalam menemukan berbagai cara untuk menyoroti komunitas yang kurang terwakili. Namun, mereka memiliki ruang untuk inovasi dengan rekomendasi mengenai desain interaksi inklusif untuk konsumen dan pengumpulan data yang disengaja untuk kelompok yang terpinggirkan. Saya berencana untuk menjadi pengguna Spotify selama bertahun-tahun, dan berharap untuk melihat pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang berkelanjutan dalam menciptakan dampak sosial. menetapkan standar untuk orang lain dan menjadi cukup konvensional dalam pengertian itu. Antarmuka pengguna mereka unik dan sebagai pengguna delapan tahun, terlihat jelas betapa inovatifnya mereka dalam menemukan berbagai cara untuk menyoroti komunitas yang kurang terwakili. Namun, mereka memiliki ruang untuk inovasi dengan rekomendasi mengenai desain interaksi inklusif untuk konsumen dan pengumpulan data yang disengaja untuk kelompok yang terpinggirkan. Saya berencana untuk menjadi pengguna Spotify selama bertahun-tahun, dan berharap untuk melihat pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang berkelanjutan dalam menciptakan dampak sosial. mereka memiliki ruang untuk inovasi dengan rekomendasi mengenai desain interaksi inklusif untuk konsumen dan pengumpulan data yang disengaja untuk kelompok yang terpinggirkan. Saya berencana untuk menjadi pengguna Spotify selama bertahun-tahun, dan berharap melihat pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang berkelanjutan dalam menciptakan dampak sosial. mereka memiliki ruang untuk inovasi dengan rekomendasi mengenai desain interaksi inklusif untuk konsumen dan pengumpulan data yang disengaja untuk kelompok yang terpinggirkan. Saya berencana untuk menjadi pengguna Spotify selama bertahun-tahun, dan berharap melihat pertumbuhan dan kesuksesan mereka yang berkelanjutan dalam menciptakan dampak sosial.