10 regras de etiqueta da IKEA

Em um mundo perfeito, uma tarde na IKEA seria uma mistura de almôndegas suecas, móveis minimalistas e felicidade nas compras. Você comeria no restaurante, deixaria seus filhos para brincar na piscina de bolinhas em Smaland, passearia pela loja, sairia com uma mesa de centro desmontada dentro de uma caixa de papelão - uma que realmente cabesse no seu porta-malas - e todo mundo se importaria com ele ou seus modos.

Na realidade, com mais de 716 milhões de visitantes entrando pelas portas de suas 318 lojas todos os anos, a IKEA pode servir de pano de fundo para mobs se comportando mal, seja tagarelando no celular depois de cortar a fila, "esquecendo" de limpar uma bandeja da mesa do restaurante, ou ficar um pouco confortável demais em um sofá-cama no Showroom e roncando distraído a tarde toda [fonte: IKEA ].

Mas, seguindo algumas regras simples, você pode ser um modelo de boa etiqueta na mini-sociedade que é a IKEA - tudo sem dizer "não" a almôndegas extras. Vamos dar uma olhada no que ter em mente na próxima vez que você decidir enfrentar as multidões para aquela estante de aglomerado.

1. Faça sua lição de casa
2. A seta aponta o caminho
3. Alongue-se, mas não durma
4. Não roube os carrinhos
5. Não faça um milhão de perguntas
6. Smaland é um privilégio, não um direito
7. Limpe sua bandeja
8. Não seja um porco de estacionamento
9. Diga "Por favor" e "Obrigado"
10. Obedeça a Política de Devolução

A melhor maneira de evitar uma gafe na IKEA é saber o que esperar. Uma pedra angular do modelo de negócios da IKEA são os móveis embalados, que transferem o ônus da montagem para o cliente – e podem causar um ataque de pânico se você realmente estivesse esperando dormir naquela cama esta noite. (Mas fique tranquilo: por uma taxa extra, a IKEA pode montar os móveis para você.)

Se você for no fim de semana, provavelmente vai estar lotado. Mesmo no meio da semana, uma viagem à IKEA provavelmente levará pelo menos uma hora – e isso se você seguir sua lista de compras e não sair para olhar as lâmpadas.

A seguir, venha preparado. Antes mesmo de sair de casa, digitalize o catálogo e navegue em ikea.com. Tire algumas fotos da sala que você está planejando mobiliar e pense em como as novas adições de móveis se encaixam em seu caráter, contexto e esquema de cores . Em seguida, pegue uma fita métrica e calcule o tamanho da sala - você se poupará do profundo desespero de montar uma estante apenas para descobrir que ela é alta demais para o teto baixo do seu escritório.

E, em vez de perguntar aos funcionários da IKEA a opinião deles sobre se esse sofá caberia no porta-malas do seu Volkswagen Golf (provavelmente não), apenas meça você mesmo primeiro.

Um IKEA típico tem cerca de 350.000 pés quadrados (32.500 metros quadrados); no entanto, a maior e mais antiga loja da empresa nos subúrbios de Estocolmo, na Suécia, mede quase 55.000 metros quadrados, o equivalente a mais de 10 campos de futebol (EUA) [fonte: Nakano ]. Felizmente para os desafiados direcionalmente entre nós, há um caminho alinhado por setas que serpenteia pelo Showroom e Marketplace da IKEA, oferecendo uma sensação de ordem e orientação no espaço gigantesco.

Quando os visitantes seguem o caminho, eles exploram toda a loja e se aproximam de quase tudo que a IKEA tem à venda, de mesas e camas a talheres e capachos. A configuração pode ser um plano maligno para fazer com que você compre mais artigos para casa, mas pode pelo menos servir para minimizar o estresse.

Oficialmente, os visitantes não são obrigados a seguir as setas ou mesmo seguir o caminho – atalhos ocultos em toda a loja permitem que visitantes experientes ignorem certos segmentos. Mas naquelas tardes lotadas em dia de mudança, apenas vá com as flechas em vez de contra elas. Ao longo do caminho, fique atento às pessoas ao seu redor: não corra, tente não balançar sua sacola de compras amarela de emoção, evite dar cambalhotas e não deixe seu carrinho no caminho. E, em vez de parar para admirar todos os móveis acessíveis à distância, saia do caminho e deixe seus colegas compradores passarem por você.

Os principais departamentos da IKEA são o Showroom no segundo andar e o Market Hall no térreo. O Showroom apresenta maquetes de cozinhas , banheiros , salas de estar e outros espaços totalmente realizados, enquanto o Market Hall contém decorações, tapetes, talheres e tecido de corte você mesmo. Se você tiver dúvidas sobre um item depois de pegá-lo, coloque-o de volta em vez de esperar que um funcionário faça isso por você.

E enquanto examina o inventário de móveis, é perfeitamente normal que os clientes chutem os pés em um pufe, estiquem-se em uma espreguiçadeira ou até deitem em uma cama se estiverem um pouco sonolentos. "Uma soneca rápida é permitida", diz Mona Astra Liss, diretora de relações públicas corporativas da IKEA nos EUA [fonte: Liss]. LINK PARA A PÁGINA DA LMI Mas mantenha as coisas organizadas: nada de sapatos enlameados no tecido, nada de pular nas camas e certifique-se de acordar a tempo de dar a seus colegas compradores a chance de experimentar aquele sofá. Falando nisso, não fique muito confortável, ou as coisas podem ficar um pouco nojentas: na China, os visitantes adormecem nas camas é um fenômeno que exigiu que os funcionários trocassem os lençóis quase todos os dias [fonte: Wall ].

Depois de sair do mercado - ou, se você é o tipo de rebelde que entra pelas portas de saída sem fazer a longa jornada pela loja - você chegará à área de autoatendimento da IKEA, um departamento estilo armazém cujos corredores são abastecidos com as contrapartes encaixotadas e desmontadas dos móveis que você encontrou no andar de cima. Você também encontrará a seção As-Is, que é abastecida com itens descontinuados, devoluções, modelos de piso danificados e outros produtos disponíveis com desconto.

Ao entrar na área de autoatendimento e pegar seu carrinho, lembre-se de que estar preparado e ser educado são a mesma coisa. Certifique-se de ter chegado com as informações de corredor, número da caixa, cor, tecido e preço que você encontrou na etiqueta que foi afixada no item montado no showroom. Se você estiver com problemas para encontrar a combinação certa ou precisar de ajuda para tirar a caixa da prateleira, peça ajuda a um associado da IKEA. E não sequestre o carrinho de alguém quando ele não estiver olhando.

A IKEA emprega 147.000 funcionários, ou "colegas de trabalho" no jargão corporativo, que tendem a formar uma presença discreta dentro da loja - ao contrário dos vendedores agitados e que buscam comissões em outras partes do mundo do varejo [fonte: IKEA ]. E enquanto a equipe geralmente fica feliz em atender às perguntas dos clientes, os outros clientes que esperam nos bastidores podem não ser tão compreensivos com os compradores de alta manutenção.

Se você tiver muitas perguntas que exigem atenção individual, agende sua estadia na IKEA para horários fora de pico no meio da semana ou considere ligar com antecedência para marcar uma consulta com um consultor de móveis domésticos. Se você estiver trabalhando em um projeto maior, refine suas perguntas gastando tempo com as ferramentas de planejamento online da IKEA para projetar escritórios, cozinhas e outros espaços. Em vez de interromper um funcionário que está falando com um cliente, tente encontrar um que esteja desocupado.

E seja civilizado: não repreenda um funcionário por itens que estão fora de estoque ou por preços que parecem muito altos – ou por acordá-lo de seu cochilo. Se você tiver uma reclamação legítima, peça para falar com um gerente.

Smaland - nomeada em homenagem à região no sul da Suécia onde a IKEA se originou - é a área infantil supervisionada da loja, uma área de lazer com tema de floresta equipada com uma piscina de bolinhas. Os pais podem deixar seus filhos com cuidadores enquanto fazem compras por até 90 minutos, gratuitamente.

Mas antes de deixar seu filho em Smaland, confirme se você está cumprindo as regras. Cada criança deve ter entre 37 e 54 polegadas (94 e 137 centímetros) de altura e usar o banheiro (sem fraldas permitidas), e seu pequeno definitivamente não deve estar sob o clima. Seja honesto sobre o temperamento de seus filhos : eles se dão bem com os outros ou são demônios que podem transformar Smaland em um pesadelo com tema de floresta? Tenha em mente que Smaland também tem proporções de funcionários para crianças para manter, então não tenha uma birra de adulto se você for rejeitado.

E quando o pager fornecido pela loja alertar que é hora de recuperar seus filhos, preste atenção - mesmo se você estiver prestes a fazer o check-out. Esteja pronto para mostrar a identidade - apenas a pessoa que deixa as crianças pode buscá-las - e lembre-se de que, não importa o quão cansado você esteja, você não pode sair da loja enquanto seu filho estiver em Smaland.

Por fim, lembre-se de que Smaland é destinado aos compradores da IKEA. Em 2009, o The New York Times explorou o fenômeno de pais preocupados com os custos (ou seja, baratos) que visitam a IKEA e usam Smaland como um serviço gratuito de creche enquanto relaxam sem necessariamente comprar nada na loja. Isso não é contra as regras, mas do ponto de vista ético, é melhor contratar uma babá.

Degustar um prato de almôndegas suecas, um wrap de salmão ou qualquer outra coisa do menu sazonal da IKEA é apenas outra parte da experiência. Cerca de 700 milhões de pessoas comeram em um restaurante IKEA em 2013, e alguns desses clientes ajudaram a consumir 150 milhões de almôndegas no processo [fonte: Hansegard ].

Na verdade, o "restaurante" é mais uma cafeteria, o que significa que todas as mesmas convenções se aplicam. Enquanto estiver na fila, escaneie o menu e esteja pronto para pedir quando chegar ao balcão. Mostre uma boa higiene, mantendo os dedos longe de cada salada e pedaço de bolo, com exceção do que você planeja comer. E se você estiver esperando por amigos, não peça que eles se juntem a você na fila quando chegarem, na verdade cortando na frente de todos os outros clientes famintos ; em vez disso, espere por eles ou peça para eles se juntarem a você na mesa. Não há necessidade de aumentar a comoção gritando e, se você estiver visitando crianças se contorcendo, certifique-se de que elas permaneçam sentadas. Surpreendentemente para alguns, o refeitório não funciona como um playground.

Quando terminar, não seja a pessoa que convenientemente "esquece" de lavar a louça; leve sua bandeja para o carrinho apropriado e limpe sua bagunça da mesa. E como ninguém quer se sentar em um sofá manchado de café ou aconchegar-se em um travesseiro coberto de migalhas, restrinja todo o seu consumo de calorias ao refeitório.

Você está quase terminando: você tem um recibo na mão e caixas a tiracolo, e está voltando para o carro. Mas não desista da polidez ainda.

Se você estacionar seu veículo na zona de carregamento fora da área de autoatendimento, não demore mais do que o limite de 15 minutos do espaço. Em vez de bloquear carros na zona de carregamento ou parar em uma pista de incêndio, espere sua vez. Considere usar os serviços dos chamados "carregadores", funcionários da IKEA estacionados na área da zona de carregamento que ajudam os clientes a levar suas compras para o veículo. (E se o vapor estiver saindo de seus ouvidos quando você descobrir da maneira mais difícil que mediu seu porta-malas incorretamente, eles podem ajudar a organizar um serviço de entrega em domicílio para transportar sua compra.)

Não se esqueça da etiqueta que você aprendeu na educação de motorista : estacione dentro das linhas, fique alerta para outros veículos e compradores que circulam pelo seu carro, obedeça os limites de velocidade e sempre use o sinal de direção. Encontrar uma vaga de estacionamento não deveria ser uma luta de gladiadores.

Por último, cuidado com os símios à solta. Em 2012, Darwin, um pequeno macaco usando fralda e o que parecia ser um casaco de pele de carneiro, escapou de seu dono e vagou por um estacionamento da IKEA em Toronto, Canadá. Após uma longa batalha judicial (é ilegal ter um macaco em Toronto), Darwin viveu feliz para sempre em um santuário de animais em Ontário [fonte: Klee ].

Enquanto estiver dentro da IKEA, seja tão cortês quanto em qualquer outro local público. Se você estiver fazendo compras com a família e amigos, mantenha a voz baixa e observe seu idioma. Se você estiver fazendo compras com crianças pequenas, certifique-se de que elas estejam bem comportadas e descansadas. Se você precisar fazer um telefonema para confirmar quais cortinas de cor seu cônjuge queria, saia do caminho, encontre um lugar isolado para discar e mantenha a ligação curta. E não importa o quão ridículas sejam as pessoas ao seu redor, lembre-se de que não é bom tirar fotos e vídeos de outras pessoas.

Quando você chegar à fila do caixa, não vá em direção ao mercado de alimentos sueco sem pagar e não guarde um lugar na fila para quem está pagando separadamente de você. Quando for a sua vez de pagar, deixe o telefone de lado: o Yammering é desrespeitoso com o caixa que verifica suas compras e os clientes atrás de você. Antes de sair, devolva seu carrinho. E lembre-se do básico: diga por favor e obrigado, e lembre-se de sorrir .

Você passou a tarde em casa torcendo uma chave Allen e montando um centro de entretenimento, mas quando finalmente terminou, você decide que não parece tão bom quanto aquele outro pequeno número que você estava de olho em algumas telas . É hora de voltar para o gigante azul e amarelo para fazer um retorno.

A política de devolução da IKEA em suas lojas nos EUA é simples: você pode devolver móveis, utensílios domésticos e praticamente qualquer coisa que não seja personalizada (como tecido cortado e bancadas) ou um item no estado em que se encontra com um recibo dentro de 90 dias para um reembolso total. Você também pode devolver colchões dentro de 90 dias, mas só pode trocá-los por crédito na loja [fonte: IKEA ]. (Esteja pronto para apresentar um recibo e um documento de identidade com sua devolução, uma medida para coibir fraudes de devolução.)

Raramente é bom trazer de volta móveis manchados, arranhados ou quebrados, a menos que sejam sintomas de um defeito, e colchões manchados definitivamente não podem ser trocados. Mas se você estiver devolvendo algo semi-montado e fora da embalagem, não se preocupe - devolver dessa maneira não é nada indelicado.

Nota do autor: 10 regras de etiqueta da IKEA

Eu nunca tinha colocado os pés dentro de uma IKEA até trabalhar neste artigo – eu tinha ouvido as histórias de horror e decidi que meus sábados seriam melhor gastos no meu próprio sofá do que andando pela multidão para testar um sueco de cintura baixa. Mas ir à IKEA em uma tarde tranquila de quarta-feira foi uma experiência agradável. Comprei uma tábua de corte e, além de algumas pessoas cortando a fila para almôndegas, havia apenas alguns lapsos de etiqueta que notei. Ainda assim, por que todos não podem simplesmente andar na mesma direção das setas?

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