Traçar um curso após um sprint de inovação pode ser um desafio. Muitas vezes requer a reconciliação de diversas prioridades e perspectivas. Nos piores casos, pode evoluir para um cabo de guerra entre ambições pessoais.

Para enfrentar esses desafios, é essencial estabelecer uma estrutura que encoraje a deixar de lado os interesses individuais e promova uma abordagem equilibrada para analisar as oportunidades que você descobriu. Essa estrutura deve servir como uma plataforma para as partes interessadas se envolverem em conversas abertas sobre seus objetivos e o impacto potencial das oportunidades em direção a objetivos compartilhados.

Para esse fim, identifiquei três “clientes” principais para os quais todo o trabalho de inovação de produtos e serviços está a serviço: o usuário, o negócio e a marca.

Cada um desses “clientes” tem necessidades distintas e tem igual importância. Refiro-me a elas como as “três lentes essenciais” pois, como designer, procuro ver o mundo através de cada lente. Usados ​​sistematicamente, eles podem ajudar um grupo a triangular no conjunto de oportunidades de alto valor que valem a pena perseguir.

Vamos decompô-los -

As Três Lentes Essenciais

O usuário

O usuário representa nosso público, cliente ou qualquer indivíduo que utilize um produto ou serviço. Como profissionais de UX, dedicamos um esforço considerável para entender essa perspectiva. Ao avaliar uma ideia por meio dessa lente, pretendemos determinar: “Essa ideia beneficia o usuário?” Algumas das questões que podemos explorar sob essa lente incluem:

• A ideia aborda um ponto problemático genuíno do usuário?
• Simplifica a complexidade para o usuário?
• A ideia é interessante para o usuário? Eles estariam ansiosos para possuí-lo e recomendá-lo aos colegas?

Os líderes empresariais estão procurando maneiras de melhorar seus negócios, e o crescimento costuma ser um objetivo importante. Ao incentivar sprints de inovação que geram ideias de alto impacto, os líderes empresariais podem explorar novos caminhos para o crescimento e desbloquear novas oportunidades para suas empresas. Ideias de alto impacto podem assumir muitas formas diferentes, desde soluções práticas, como a simplificação de processos, até iniciativas de longo alcance, como o desenvolvimento de propostas de valor para novos clientes ou o desenvolvimento de competências internas para aumentar a competitividade a longo prazo.

A pergunta crítica que precisa ser respondida sob essa lente é: “Quais das nossas muitas ideias geradas durante um sprint de inovação têm o potencial de causar um impacto significativo nos negócios?” Algumas das perguntas que normalmente investigamos aqui são:

• Isso causa grande impacto em uma área específica de foco? Por exemplo, pode resolver pontos problemáticos organizacionais atuais ou projetados e pode desbloquear ou acelerar o crescimento?
• A ideia tem potencial para monetização – as pessoas trocariam algo de valor por ela?
• A ideia é autêntica para o posicionamento estratégico da organização e faz sentido persegui-la? Em alguns casos, essa ideia pode ajudar a acelerar o reposicionamento estratégico de uma organização?
• Essa ideia requer um nível mínimo de esforço para ser alcançada e estamos bem posicionados para persegui-la; temos os recursos e habilidades adequados?
• Embora uma ideia possa exigir um esforço significativo para ser alcançada, persegui-la poderia causar um impacto lateral em várias áreas de foco? Ao perseguir isso, podemos construir eficiências ou capacidades em outras áreas que precisaremos para nos mantermos competitivos no futuro?

Pode parecer estranho pensar em uma marca como um “cliente”, mas considere isso: uma marca é como uma personalidade, completa com uma persona, conjunto de crenças e visão para um mundo melhor. No entanto, embora uma marca e um negócio sejam sinônimos de certa forma, eles têm vozes e objetivos distintos. Enquanto uma empresa deseja aumentar a receita em primeiro lugar, uma marca também deseja se auto-realizar, expressando-se em todo o seu potencial. Às vezes, essas vozes podem estar em desacordo ou precisam encontrar um terreno comum.

Portanto, a pergunta crítica a ser feita aqui é “Essa ideia está alinhada com a marca”? Algumas das perguntas que normalmente investigamos aqui são:

• Essa ideia traz à tona recursos e serviços alinhados com nossa missão e visão? Isso nos leva adiante em direção ao nosso propósito central?
• Essa ideia ressoa com a personalidade e os valores de nossa marca? É consistente com o caráter da marca e os princípios que ela defende?
• Essa ideia se encaixa em nosso espaço de permissão de marca? Em outras palavras, essa ideia se encaixa na imagem e reputação existentes de nossa marca com nosso público-alvo?

Ferramenta de Avaliação de Oportunidade

Em um artigo anterior , apresentei o Mapa de Experiência Integrada. Desenvolvido ao longo do trabalho de inovação para o Google, Toyota Research Institute e Woven City, ele foi projetado para inspirar uma ampla gama de ideias de céu azul. A ferramenta de avaliação de oportunidades foi criada para ajudar a avaliar essas ideias com uma ferramenta simples centrada em três lentes essenciais.

Antes de usar a ferramenta, é importante articular as oportunidades de maneira concisa e convincente que destaque a ideia principal e os principais benefícios para os usuários. Como ilustração, considere a ideia abaixo para uma hipotética iniciativa de cidade inteligente que visa melhorar o bem-estar de seus habitantes.

A ferramenta foi projetada para avaliar oportunidades potenciais como essas, classificando-as em relação às três lentes para determinar se elas atendem a um limite mínimo indicando que vale a pena prosseguir. Cada lente é avaliada por declarações específicas e as pontuações são atribuídas em uma escala de 0 a 5, com 5 indicando um alinhamento perfeito com a declaração.

Para concluir o processo de pontuação, as partes interessadas relevantes de toda a organização com o conhecimento necessário devem ser consultadas. Alternativamente, indivíduos dentro da organização podem ser nomeados para coletar os dados necessários para a pontuação. Uma vez capturadas as pontuações iniciais, recomenda-se uma reunião com as partes interessadas para discutir as pontuações de maneira honesta e objetiva, permitindo ajustes nas pontuações conforme decisão do grupo. Esta é uma etapa fundamental na qual as partes interessadas podem harmonizar seus objetivos e estimular a cooperação interfuncional, frequentemente gerando resultados positivos que se estendem muito além do escopo da tarefa imediata.

A ferramenta registrará as pontuações e indicará se a oportunidade atende ao limite necessário para avaliação adicional, tornando a pontuação final verde. Se não atingir o limite, mostrará uma pontuação vermelha. No meu modelo, a pontuação total pode variar de 11 a 55 pontos, sendo necessária uma pontuação mínima de 35 para a oportunidade de prosseguir.

O limite de 35 pontos pode ser ajustado para corresponder ao apetite do grupo para trabalhar com mais oportunidades no próximo estágio ou aplicar um filtro mais forte desde o início. Minha perspectiva é que, embora o sistema de pontuação seja, sem dúvida, um valioso passo à frente, é crucial manter o quadro geral em mente e evitar análises excessivas. Manter o ímpeto é a chave para o sucesso nos estágios iniciais de qualquer projeto de inovação, e essa deve ser a prioridade. Para enfatizar o ímpeto, estabeleci deliberadamente o limite para uma ideia passageira um pouco acima de cinquenta por cento.

É isso! Faça uma cópia da ferramenta e experimente. Você pode ajustar as perguntas e o limite de aprovação/reprovação para corresponder ao seu envolvimento. Mas lembre-se de que a ferramenta é mais do que apenas um sistema de pontuação — é uma maneira de pensar em oportunidades e fomentar a coesão entre as equipes. Ao usar a ferramenta, você se beneficiará de discussões transparentes e melhor alinhamento entre suas equipes.

Agradecimentos especiais a Liya Safina , que ajudou a desenvolver a ferramenta de análise de oportunidades