Existem pelo menos 3 dimensões principais de UX às quais devemos prestar atenção ao criar um produto, que são Utilidade, Facilidade de uso e Acessibilidade. Acredito que a maioria de nós concorda que quanto mais útil e amigável for um produto, mais desejável ele será aos olhos do mercado (se você não concorda, adoraria ouvir sua opinião sobre isso). Nem sempre parece ser verdade para o aspecto de acessibilidade.

Quando falamos de Acessibilidade, nos referimos à facilidade com que diferentes tipos de usuários têm acesso ao nosso produto, serviço e/ou informações sobre ele. Pode significar acesso geográfico a uma loja física, disponibilidade de produtos nas prateleiras, conectividade com a Internet se estivermos falando de produtos digitais e também instalações de suporte para pessoas com deficiência para que tenham acesso igualitário.

Parece intuitivo para as empresas tornar seus produtos o mais acessíveis possível. Vamos construir filiais para que as pessoas possam comprar o produto na loja mais próxima! A cobertura não é ampla o suficiente? Vamos consignar em outras lojas! Eles estão com preguiça de sair de casa? Vamos criar uma plataforma de e-commerce e entregar na casa deles! Este é um movimento típico de explosão total para garantir que nossos produtos estejam ao alcance de nossos clientes. Mas maior acessibilidade sempre se traduz em maior valor do produto?

Existem alguns casos em que ter o produto um pouco isolado pode realmente torná-lo mais desejável.

Baixa acessibilidade pode levar a tendências exclusivas.

Pode ser inesperado para nós que um dos tênis mais badalados já tenha sido lançado por um supermercado alemão. Em 2021, a Lidl lançou tênis de edição limitada de € 12,99 ($ ​​16). Foram colocados à venda apenas 7.500 pares em 1.500 lojas, o que totalizou 50 pares cada loja.

Foi relatado que os compradores ficaram horas na fila para conseguir um par, mas exatamente às 8h todos correram para as prateleiras que foram esvaziadas em menos de 10 segundos. A loucura não parou por aí, só descobri no eBay que foi vendido 3.800% acima do preço normal. O preço mais alto foi de US$ 6.000 durante o pico da tendência.

Então o que aconteceu? Isso é chamado de marketing de escassez, uma das estratégias de marketing mais comumente encontradas, e há uma grande probabilidade de você e eu termos sido pegos em uma dessas táticas. O produto é feito para ser exclusivamente acessível apenas por um determinado período de tempo. A marca está brincando com o medo do cliente de perder, dizendo-nos que esta é a única chance de obter o produto e substituindo nossa capacidade de justificar se precisamos do produto. O marketing de escassez não é apenas sobre o produto em si, mas também sobre a construção da impressão de que a marca está em demanda.

Existem outras formas de exclusividade, não precisa ser baseada apenas em variáveis ​​de tempo. O produto ou serviço também pode ser disponibilizado para determinados dados demográficos, como uma área exclusiva dentro de um bar onde apenas clientes com acesso VIP podem entrar. Aqueles que obtiveram o privilégio podem se sentir mais valorizados do que os outros, aumentando a chance de serem fiéis à marca. Eles podem postar sua experiência nas mídias sociais, persuadindo outras pessoas a atingir esse nível de exclusividade.

A baixa acessibilidade pode ajudar os usuários a controlar o comportamento impulsivo.

Anos atrás, fiquei perplexo com meu amigo que abriu uma conta bancária em um pequeno banco. Para dar mais contexto sobre o quão pequeno era esse banco, eles tinham apenas algumas agências e seu caixa eletrônico era muito difícil de encontrar na época.

“Não seria difícil para você sacar seu dinheiro?”

"ESSA É A QUESTÃO! Preciso manter meu dinheiro seguro, longe de meus gastos impulsivos!”

O inimigo mais temido de sua segurança financeira é ela mesma. Minha amiga universitária tinha acabado de trabalhar por não mais de 1 ano e parecia que havia pouco dinheiro sobrando em sua conta para economizar, pelo menos para sua aposentadoria. Colocar todo o seu salário em uma conta bancária a tornava propensa a compras impulsivas. O que tornava tudo ainda mais tentador, o banco oferecia descontos em várias lojas de varejo. Temendo que o problema se transforme em um problema maior no futuro, ela decidiu abrir uma conta poupança que pudesse isolar seu salário de seu alcance.

Por mais estranho que pareça, eu realmente aprendi algo com ela. Segui os passos dela, mas ao invés de bancos, é uma opção de poupança. Sempre que recebo meu salário, deposito uma parte dele nessa opção de poupança. Embora a instituição financeira forneça um aplicativo, são necessários de 3 a 5 dias para sacar meu dinheiro. Descobri que a tática era tão eficaz para economizar meu dinheiro do risco de gastar sem pensar. Acontece que esse comportamento é bastante comum no meu círculo social. É difícil para nós economizar dinheiro com todas as tentações ao nosso redor. A facilidade de transações com apenas 1 passagem de cartão não ajuda a construir a confiança em nós mesmos para administrar nosso próprio dinheiro.

Este “recurso” do produto pode não ser intencional do provedor de serviços. Pelo menos eu aprendi que era mais uma questão de regulamentação do governo que torna impossível sacar minhas economias em tempo real. No entanto, colocar barreiras entre nós e nosso dinheiro se transformou em um truque inteligente para economizar.

A baixa acessibilidade pode traduzir-se em tranquilidade.

Acabamos de descobrir que o hotel que reservamos impulsivamente há 2 dias ficava no meio da floresta. Observamos nossa barra de sinal se esgotar lentamente à medida que o ônibus do hotel se aproximava de nosso destino. Para aumentar nossa surpresa, a conexão Wi-Fi só era estável o suficiente para enviar mensagens de texto via WhatsApp, de vez em quando.

* Em defesa de nosso comportamento impulsivo, aquela semana foi tão movimentada que concluímos que uma escapadela de fim de semana era uma necessidade.

“É uma bênção disfarçada!” disse meu parceiro. Estar em seu papel, completamente afastado das ligações e mensagens do trabalho, pode ser difícil mesmo em seu tempo livre. Estar em lugar nenhum e não ter conectividade torna impossível para seus colegas alcançá-lo. Portanto, foi realmente uma bênção disfarçada. O fim de semana inteiro foi preenchido com a gente conversando, brincando na piscina e caminhando por um cume.

Aparentemente, há uma tendência de acomodações de férias que oferecem o benefício de... sem conectividade. Vejamos o Getaway como um dos exemplos . Espalhadas pelos EUA, as acomodações oferecem cabanas aconchegantes na floresta, e fornecem apenas o essencial, no qual o Wi-Fi não é considerado um deles. Eles ainda têm um cofre para celular para manter nosso telefone longe.

“Desintoxicação digital” é um termo de tendência neste mundo cada vez mais hiperconectado. Apenas tirar uma folga remunerada normal nem sempre nos permite ter tempo para nós mesmos. Pode vir de nossa ansiedade interna de que o trabalho se acumule depois que terminarmos nosso retiro de acampamento, ou é nosso chefe / colega entrando em contato conosco pedindo uma fórmula de planilha. Essas empresas veem a necessidade crescente de desconectar e descomprimir e estão transformando o que pode parecer uma desvantagem de um espaço em uma oportunidade: baixo acesso geográfico e conectividade mínima.

À medida que as necessidades humanas se tornam mais complexas, a forma como olhamos para as dimensões do UX pode não ser mais tão linear. Assim como o aspecto de acessibilidade, pode haver várias maneiras de como podemos brincar com outras dimensões de UX. Você vê que existem casos em que um produto ainda é desejável de qualquer maneira, cumprindo a dimensão UX de uma maneira engraçada?