Você está prestes a finalizar suas compras online quando percebe que algum item - talvez um acessório, seguro ou uma garantia estendida - foi colocado em seu carrinho de compras. Acontece que você teve que desmarcar uma caixa específica para evitar essas cargas furtivas.
Você teve a sorte de detectar esse truque. No entanto, compradores desatentos ou apressados podem perder totalmente o custo extra.
E essa é exatamente a ideia.
Este é apenas um exemplo do que é chamado de "web design de padrão escuro". Estas são interfaces de usuário e designs de sites destinados a induzi-lo a fazer algo que você realmente não pretendia, como gastar mais dinheiro, compartilhar dados pessoais ou assinar um boletim informativo irritante que você realmente não deseja.
Freqüentemente, você encontrará esses padrões escuros em sites de compras. E quanto mais popular o site, mais provável é que os designers do site usem um padrão escuro de um tipo ou outro, de acordo com um estudo da Universidade de Princeton de 2019.
Caso em questão: o Google alterou recentemente a forma como os resultados da pesquisa aparecem. A ideia é tornar mais difícil para os usuários descobrir o que é um anúncio e o que é uma fonte legítima de informação. E toda vez que você clica acidentalmente em um anúncio? O Google ganha mais dinheiro.
Mídia social? Embalado com padrões escuros. Quer deletar sua conta do Facebook? A empresa torna o processo complicado e às vezes até o leva a mudar de ideia, dizendo que seus amigos "sentirão sua falta".
O estudo de Princeton analisou cerca de 11.000 sites de compras. Desses sites, 1.254 (cerca de 11 por cento) implantaram padrões escuros para enganar os visitantes. Os pesquisadores identificaram 15 técnicas comuns que se qualificaram como padrões escuros.
As táticas diferiam de site para site. Alguns implantaram "sorrateiras" (por exemplo, não apresentando taxas extras até pouco antes do pagamento) ou falsa urgência (como um relógio de contagem regressiva de venda) para apressá-lo a comprar. Outros confiaram na prova social ("este produto tem cinco estrelas!") Ou na "venda sob pressão" (pré-selecionar a versão mais cara do produto). Mas todas essas técnicas têm o objetivo de bajular, manipular ou enganar você completamente, aproveitando nossa tendência de ignorar os detalhes on-line à medida que clicamos, navegamos e compramos com total abandono.
The Dark Pattern Fighter
O termo "dark pattern" foi cunhado por Harry Brignull em 2010. Ele é um profissional de experiência do usuário online que ajudou a lançar o DarkPatterns.org , um site dedicado a educar os usuários da Internet sobre os dark patterns - e envergonhar as empresas que os utilizam. Brignull também tem um doutorado em psicologia cognitiva e, como ele testemunhou, as pessoas que criam padrões sombrios são muito, muito boas em compreender a maneira como os humanos interagem com interfaces gráficas online e pistas textuais.
Ele compara os padrões escuros com as lojas de móveis domésticos IKEA. Se você nunca foi a uma IKEA, saiba que eles não são dispostos como muitas outras superlojas que oferecem grandes espaços abertos e longos corredores retos. Em vez disso, a IKEA constrói corredores pequenos, estreitos e tortuosos que transformam sua experiência de compra em uma expedição. Ao longo do caminho, você é exposto a uma grande quantidade de produtos além do que originalmente planejou comprar - e isso é por design. A IKEA quer que você pegue mais itens em sua viagem e, com sorte, gaste mais dinheiro.
“No mundo digital é muito mais fácil projetar labirintos e corredores. Não custa nada adicionar 10 etapas a um processo de checkout”, disse Brignull em uma entrevista por e-mail. "Não custa nada testar 100 versões diferentes da experiência de checkout em cem mil pessoas para descobrir cientificamente qual delas tem o melhor desempenho."
Mas, com padrões sombrios, diz ele, os sites propositalmente pulam a manipulação sutil e caem no engano flagrante.
A próxima coisa que você sabe é que você se inscreveu para receber um boletim informativo de marketing que não queria. Ou comprou um seguro de viagem que você não precisava ou fez uma doação de caridade sem saber - só porque você não desmarcou uma caixa (ou caixas) que a empresa havia pré-selecionado para você.
Brignull diz que começou a ver problemas como esses por volta de 2009. “Eu sempre percebia esses casos de projeto ruim que não pareciam erros”, diz ele. "Continuei encontrando coisas que eram irritantes ou frustrantes, mas pareciam ter sido planejadas de propósito, para beneficiar a empresa que as executava."
Então, ele começou DarkPatterns.org para espalhar as notícias sobre essas práticas. Ele espera que, ao lançar luz sobre essa forma suja de lucro digital, os usuários se tornem mais inteligentes e as empresas sejam menos inclinadas a usá-los.
“As organizações comerciais são motivadas por crescimento e dinheiro”, diz ele. "Falar sobre ética é só falar. O que precisamos é de regulamentação. Se pudermos regular bem a indústria financeira e a de saúde, podemos fazer o mesmo com outras indústrias."
Parecia um passo na direção certa quando, em maio de 2018, a União Europeia aprovou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), legislação que visa melhorar a proteção e privacidade do consumidor . A ideia é que os sites devem fornecer notificações muito claras que permitam aos usuários optar por sair da vigilância e rastreamento de cookies.
O resultado? Não apenas as empresas não estão seguindo a lei, mas também ativamente elaborando notificações para enganar as pessoas, levando-as a aceitar a vigilância em vez de rejeitá-la.
Isso porque ninguém está cumprindo a lei, de acordo com o Politico .
Sem multas ou sanções de qualquer tipo, as empresas parecem propensas a continuar com seu mau comportamento. Nesse ínterim, os legisladores dos EUA ainda estão debatendo como criar leis de privacidade que realmente funcionem.
Até que melhores leis e aplicação estejam em vigor, preste muita atenção aos padrões obscuros em sites para que você não seja pego.
AGORA ISSO É INTERESSANTE
Durante anos, a Intuit, que fabrica o TurboTax, tem usado padrões escuros para tornar quase impossível para as pessoas localizar a opção que lhes permite fazer o arquivo gratuitamente pelo IRS. A empresa chegou a manipular o código de seu site para tornar sua página de arquivamento gratuita invisível para as buscas do Google. Apenas uma pequena porcentagem de americanos que se qualificam para o serviço de declaração de impostos gratuito o usa.
