Como você critica algo sem ser um idiota?

Às 5 horas de uma tarde de sexta-feira, segui meu marido até o deque do lado de fora da porta dos fundos de nossa casa. Eu estive em uma conferência durante toda a semana enquanto ele estava levando nossos três filhos mais novos de táxi para clubes de futebol e natação, ajudando com a lição de casa , cozinhando o jantar, fazendo tarefas domésticas e movendo os pertences de nossa filha em idade universitária para um alojamento fora do campus.

Ele apontou para o corrimão. Cerca de um ano atrás, um de nossos Akitas gigantes havia quicado nas tábuas, soltando-as. Durante meses, isso me incomodou. Como uma torneira pingando. Ou um relógio em uma casa silenciosa.

E agora ele tinha consertado. Fiquei, realmente, emocionado. Mas quando me inclinei sobre o parapeito para dar uma olhada mais de perto, vi que não estava realmente em um ângulo de 90 graus no ponto onde o deck se ligava à casa.

"Ah," eu disse. "Isso parece torto para você?"

Assim que eu disse isso, eu queria apertar o botão de recall. Depois de todos esses meses, aqui estava – consertado – e ele conseguiu fazer isso durante uma semana que eu sei que deve ter sido esmagadora.

Quando se trata de criticar algo, e fazê-lo sem ser um idiota, eu simplesmente falhei. Miseravelmente. Felizmente, meu marido ignorou meu comentário sarcástico e simplesmente direcionou minha atenção para a trava do portão que ele consertou também.

Existe uma maneira melhor, de alguma forma, de criticar? Certa vez, trabalhei com um editor que era mestre em usar o método "sanduíche". Ela fazia um elogio, fazia uma crítica e depois encerrava a conversa com outro elogio. Era uma fórmula pronta, mas para ela, bastante eficaz. Eu geralmente estava muito ocupado absorvendo o primeiro elogio para pensar: "Aí vem a má notícia..." Embora isso não funcione para todos - isso leva algumas pessoas a esquecerem as críticas necessárias e outras sentirem que os elogios são menos do que genuíno - definitivamente funcionou para mim.

Acontece que o sucesso de uma crítica está na entrega. Algo que aqueles de uso que o distribuem, e aqueles que o tomam, suspeitam há anos. Agora há um corpo emergente de ciência para apoiá-lo. E, felizmente, dezenas de pessoas realmente pacientes - como meu marido - que podem lidar com comentários mal feitos nesse meio tempo.

Você é um crítico diplomático. Construtivo. Justo, na maior parte. Mas, se você critica com muita frequência, o tato é irrelevante. Existe uma "proporção mágica" em qualquer relacionamento, e se a escala rotulada como "comentários sarcásticos" supera em muito a rotulada como "elogios e encorajamento", sua crítica está definitivamente desequilibrada [fonte: Poulsen ].

O que exatamente é o equilíbrio mágico que torna a crítica mais eficaz e menos idiota? É exatamente isso que os pesquisadores procuraram descobrir quando estudaram 60 equipes de liderança em uma empresa de processamento de dados. A eficácia das equipes, medida por uma métrica de índices de satisfação do cliente , feedback de outros membros da equipe e desempenho financeiro, dependia de uma proporção de comentários e críticas positivos versus negativos.

Todas as equipes com melhor desempenho tinham uma coisa em comum: para cada crítica, os membros da equipe disparavam pelo menos cinco comentários positivos.

Essa proporção é tão verdadeira para os relacionamentos interpessoais, como o casamento, quanto para os relacionamentos profissionais. Pesquisas que analisaram as taxas de sucesso de casais casados ​​descobriram que o maior indicador de que um casal permanecerá casado não é religião, valores compartilhados ou filhos. É a proporção de críticas para elogios. Casais que fazem cinco comentários positivos para cada comentário negativo são mais propensos a resistir. E os casais que eventualmente se divorciam? A proporção foi quase igual: três comentários positivos para cada quatro comentários negativos.

Então, o objetivo é se abster de críticas? Absolutamente não. É um ingrediente essencial para alcançar o sucesso nos relacionamentos, seja em casa ou no trabalho. A crítica chama nossa atenção. Isso nos tira da complacência. Pode até alimentar o nosso sucesso.

Mas os elementos de mudança de comportamento da crítica não são suficientes para sustentar. Também precisamos de encorajamento positivo. Isso nos motiva a continuar, trabalhar mais e tentar mais. A crítica, ao que parece, é apenas um lado da moeda. Precisamos de uma cenoura e uma vara. Ou, mais precisamente, cinco cenouras para cada pau [fonte: Zenger and Folkman ].

Sua crítica é feita da melhor maneira possível, como forma de mostrar a alguém a luz e o erro de seus caminhos. Antes mesmo que você possa começar a se dar um tapinha nas costas, no entanto, o destinatário do seu grande conselho está respondendo de forma estranha.

Em vez de um comportamento agradecido e um tom gentil, o objeto de seu ponto tão válido está carrancudo e, francamente, parece estar rosnando.

Talvez seja hora de rever algumas regras de ouro sobre criticar os outros.

Defina o tom: Domine suas tendências do tipo bull-in-a-china-shop e evoque algumas frases para ajudá-lo a entrar no assunto. Boas aberturas incluem "Parece-me ..." "Posso estar errado, mas ..." ou "Tenho certeza que você já considerou isso ..."

Seja empático: não seja emocional. Há uma enorme diferença. As emoções podem ser arrogantes, contundentes ou condescendentes. A empatia permite que você seja compassivo. Isso o ajuda a lembrar como é estar vulnerável ou sob o que parece ser um ataque verbal e o ajudará a evitar fazer o mesmo com outra pessoa.

Concentre-se em fatos: você tem uma opinião. E se você está em uma posição de autoridade – seja em um relacionamento interpessoal ou profissional – você está acostumado a ter essa opinião importante. Quando você está lançando críticas, no entanto, é mais eficaz se concentrar nos fatos por trás de sua posição. Em vez de dizer ao seu subordinado: "Não gosto desta proposta", explique quais informações estão faltando.

Olhe para o futuro: a crítica pode ser enquadrada de forma positiva, especialmente se você a apresentar de uma maneira voltada para o futuro. Então, seu funcionário cometeu um erro com o maior cliente da empresa, que fez você comer seu chapéu como sinal de arrependimento. É perfeitamente razoável falar sobre o processo e onde ele falhou, mas concentre-se em como ele pode ser melhorado da próxima vez. A melhor maneira de ter essa conversa? Em pessoa. Se você não puder fazer isso, pegue o telefone ou agende uma teleconferência online. Só não envie por e-mail, onde é quase impossível inferir o tom e a atitude. O mesmo vale para questões familiares. Não critique por texto ou mídia social, onde você provavelmente acabará em guerra de palavras [fontes: Bonander , Poulsen ].

Por fim, pergunte a si mesmo quão importante é esta questão? Se é uma peculiaridade de personalidade ou erro que a pessoa cometeu, mas já tomou medidas para corrigir, pode ser melhor simplesmente deixar para lá.

Crítica em um mundo social (mídia)

É um mundo de mídia social, e nos tornamos famosos por compartilhar demais. E isso inclui criticar outros na Internet. Claro, não há nada de errado em oferecer ideias construtivas. Se você tiver um encontro com uma empresa que sugere uma ideia para um melhor atendimento ao cliente, diga a eles. Mas é mais provável que você receba uma resposta a uma reclamação se se abster de palavrões e abusos [fonte: Harrison ].

Nota do autor: Como você critica algo sem ser um idiota?

A crítica pode ser difícil de aceitar. Pode parecer tão pessoal, especialmente se for um assunto delicado ou um tópico no qual você investiu muito tempo e energia. Na faculdade, fiz vários cursos de resolução de conflitos e ainda hoje confio nas informações - talvez mais do que nunca. Uma conclusão foi que, mesmo que o crítico não perceba, o objetivo da crítica é muitas vezes obter um acordo. E a maneira mais eficaz de se comprometer é descobrir o que a outra pessoa quer. E então ajudá-lo a obtê-lo. Colocar as necessidades de outra pessoa antes das suas pode parecer contra-intuitivo, mas geralmente é o caminho mais rápido para atender às suas.

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