A Starbucks não é apenas um café – é um banco.

Quando comecei meu negócio de café, as pessoas sempre me perguntavam: “ O que o torna diferente da Starbucks?” Eu passaria dias pesquisando a Starbucks e outras cafeterias de sucesso e ficaria sentado experimentando suas bebidas famosas, mas estou procurando outra coisa.

Através de dias e noites de pesquisa, aprendi que a Starbucks não é apenas uma empresa de café — é um banco . E vou te contar porque:

Starbucks é uma declaração.

A maioria das pessoas nas Filipinas sempre dizia - “você é rico se pode comprar um Starbucks!” . A capacidade de comprar uma bebida da Starbucks faz com que as pessoas se sintam confiantes e elevadas na vida. Dá uma sensação de luxo. Muitas vezes, as pessoas usam a Starbucks como uma indulgência e uma recompensa para mostrar a todos nas redes sociais.

Como dizemos, é capaz de Instagram!

É por isso que leva mais clientes a aproveitar seu cartão de fidelidade -

Cartão de fidelidade ou recompensas da Starbucks

Seguindo meu ponto acima, um cartão de fidelidade ou recompensa da Starbucks dá uma nova sensação de luxo .

Lembro-me de um amigo meu da faculdade. Ele sempre se oferecia para nos comprar bebidas Starbucks usando seu VIP Starbucks Card. A maioria de nós reagiria - “Uau! Grande momento!" E é óbvio que ele gostou.

Mas, olhando para o lado comercial das coisas, como podemos saber, aproveitar o cartão de fidelidade ou de recompensas nos impede de sacar ou reembolsar o dinheiro que investimos. E eu chamo isso de uma armadilha .

Não é mais seu dinheiro; é Starbucks'

No momento em que você carrega dinheiro nele, não há como voltar atrás. Aqui nas Filipinas, o valor mínimo de saque é de quinhentos pesos (P500). Com quinhentos pesos, você pode comprar um frappuccino de caramelo venti por cerca de duzentos pesos (ou mais), deixando você com um saldo de trezentos pesos (ou menos) - para mencionar os filipinos são viciados em qualquer coisa doce! Na maioria das vezes, você não pode comprar outra bebida com o saldo restante, obrigando-o a sacar novamente. E o ciclo continua.

Em média, um titular de cartão de fidelidade da Starbucks manteria seus cartões por 1 a 2 anos. A maioria deles esqueceria o dinheiro que ainda tem.

É um pool de dinheiro para a Starbucks.

Imagine o número de pessoas que possuem um cartão de fidelidade Starbucks multiplicado pelo saldo restante que ainda possuem - não é mais o dinheiro delas. É dinheiro grátis para a Starbucks!

MAS NÃO ME ENTENDA ERRADO!

É muito inovador da Starbucks incorporar um modelo de negócios fintech. Na verdade, os clientes não olham para o lado comercial das coisas. Em vez disso, eles procuram experiência. A Starbucks oferece às pessoas experiências que elas apreciam. Experiências que podem chamar de suas. E essa é a beleza da Starbucks: a capacidade de ter luxo sem gastar muito. A capacidade de sentir o cheiro do café quando você pega uma xícara para trabalhar. A capacidade de aproveitar seu tempo sozinho porque você tem acesso gratuito à Internet, em suma - conveniência. As pessoas sempre escolheriam o conforto.

Sim, esse pode ser um dos motivos pelos quais você gasta mais dinheiro no Starbucks sem perceber, e se não for nada demais para você, então seja você. No final das contas, o dinheiro é seu e você tem todo o direito de gastá-lo da maneira que quiser.

Pontos-chave Empreendedores

1. Uma experiência de marca boa e consistente é fundamental.
2. Construa um sólido programa de fidelidade do cliente para manter seus clientes voltando.
3. Torne-o pessoal - não o torne sobre o seu negócio. Faça sobre eles.