Você está em uma reunião de produto que dura o dia inteiro e agora todas as discussões estão quase malucas. A reunião é crucial, pois definirá a direção daqui para frente. Todos os principais acionistas de negócios, marketing e produtos estão coçando a cabeça para gerar estática suficiente para iluminar qualquer ideia. Então, de repente, alguém pronuncia a palavra que é a causa de muitos pesadelos para os designers, “Gamificação”. E a multidão vai à loucura.

Essas discussões são tão comuns que se tornaram uma paródia do comércio. Na maioria das vezes, as partes interessadas simplesmente ignoram o enorme empreendimento que um projeto como esse poderia ser. Não perceber essas considerações pode levar uma equipe a um buraco de coelho que pode nem mesmo atingir as metas de negócios. Se você gastar mais tempo analisando esses jogos, sua equipe poderá atingir os mesmos objetivos, minimizando os esforços.

Decompondo os jogos

Antes de entrarmos no detalhamento completo de como analisar essa decisão, é importante saber uma coisa: o deleite visual é em si uma parte crucial da gamificação — sem ela, a gamificação pode parecer diluída. Apenas alguns alimentos para o pensamento.

Muitas vezes, quando um executivo de negócios sugere a gamificação, ele está reunindo várias expectativas, como gerar maior interação do usuário, aumentar a retenção do usuário e, em geral, torná-lo “divertido”. É, portanto, importante olhar para esses objetivos e identificar melhores mecanismos para alcançá-los, em vez de seguir tendências como ovelhas e acabar com um brinquedo em vez de um produto.

Escolher a abordagem mais “excitante” em vez de detalhar o problema e abordar módulos individuais que podem ser mais fáceis de implementar, testar e mover para produção. Os melhores produtos não fazem coisas únicas; eles continuam melhorando em um ritmo mais rápido em comparação com a concorrência. Os produtos muitas vezes não analisam o custo e o esforço geral. Verificar a viabilidade do design e da tecnologia pode tornar o ciclo do produto muito mais eficiente e rápido.

Usando micro-interações para uma experiência suave

A primeira coisa que aparece quando alguém menciona gamificação são os jogos. Embora os dois compartilhem mecânicas semelhantes, a gamificação no espaço atual do produto assumiu uma forma própria. A esperança é replicar as experiências imersivas e compactas que os jogos fornecem dentro do cenário do produto. Os jogos costumam fazer isso usando uma combinação de animações e sons. Muitos aplicativos que desejam interatividade fluida semelhante a um jogo podem se safar com um polimento de design de microanimação e um pouco de engenharia de som. Isso não é apenas para criar um ambiente de jogo, mas uma vibração que se alinhe com os objetivos do produto.

Veja o headspace, por exemplo. A implementação de listras como um recurso não é muito avassaladora e se molda perfeitamente com suas animações sutis. Em vez de deixar a “gamificação” no centro do palco, eles a reduziram a uma implementação mais rudimentar que realmente funciona muito bem com a voz de sua marca. As animações ofegantes e os sons suaves unem toda a experiência.

É imprudente buscar as melhores implementações para os recursos, e quebrar e resolver com base em casos de uso e objetivos fornece muito mais facilidade e flexibilidade para experimentar o que funciona. Se o simples deleite visual pode fazer o trabalho, então por que ir para algo mais?

Gamificação nem sempre é igual a valor

Em 2016, o Snapchat popularizou “streaks” para incentivar os usuários a usar o aplicativo diariamente. com mecânica simples, os snaps rapidamente se tornaram marcas de verificação diárias que forneceram uma sensação de progresso e dopamina. Embora o Snapchat possa criar esse hábito nos usuários por meio de um ótimo design, é importante observar que não foi a mecânica que conquistou os usuários; foi o valor que raia com os amigos proporcionou. Era algo com que as pessoas se preocupavam, quase com um sentido de responsabilidade em construir algo em conjunto.

A mecânica da gamificação requer algo que forneça valor. As pontuações, tabelas de classificação, recompensas e conquistas precisam significar algo. Muitos produtos financeiros acompanham ofertas e recompensas. Raspadinhas com cashback e cupons fornecem alguns benefícios reais. O problema com esses sistemas, no entanto, é a longevidade. Na maioria das vezes, esses mecanismos se tornam obsoletos e enfadonhos. Eles também tendem a se tornar menos atraentes - grandes cashbacks lentamente se transformam em cupons chatos à medida que os custos comerciais continuam aumentando. Com o tempo, essas raspadinhas e ofertas se acumulam no produto, acumulando desordem, como os sachês de ketchup que sobraram em sua despensa.

Diversão pode custar caro

Alguns aplicativos vão além com essas mecânicas de jogo. Aplicativos como Habitica e Forest forneceram uma nova abordagem para os mesmos mecanismos de produtividade que existiam no passado. Habitica, com sua construção de personagem semelhante a RPG e usando tarefas reais para ganhar experiência, e Forest, com sua maneira de amarrar Pomodoro ao cultivo de seu jardim botânico, esses aplicativos usam a gamificação como uma identidade central para seu aplicativo, adicionando uma nova camada à utilidade aplicativos.

No entanto, não é necessário adotar uma abordagem tão pesada para a maioria dos produtos. É o tipo de compromisso que pode colocá-lo em uma caixa para desenvolvimentos futuros. Uma boa abordagem pode ser abordar diferentes recursos como uma possibilidade de adicionar algum personagem. Por exemplo, o CRED, um aplicativo fintech, recriou uma biblioteca de jogos retrô como forma de recompensar os usuários. Como evento promocional, capturou a atenção dos usuários por um tempo e evitou ficar obsoleto. É bom procurar oportunidades menores e implementá-las para aumentar o apetite por sistemas maiores.

Reequipando a gamificação

Adicionar a gosto

Adicionar experiências imersivas vem com o custo da carga cognitiva que se acumula ao longo do tempo nos usuários. Quando e como injetar prazer visual e interações pode ser difícil de mapear à medida que o produto cresce.

Experimentar coisas diferentes pode ser uma estratégia mais útil a longo prazo. Campanhas promocionais maiores podem ser usadas para ocasiões especiais ou épocas festivas, enquanto micro-interações podem ser colocadas estrategicamente para suavizar o irregularidade.

Crie e teste unidades menores

Construir e testar unidades menores torna a equipe mais ágil. As equipes de produto podem aproveitar esses processos para promover mudanças mais rapidamente. Isso levou a esforços de marketing interessantes em lugares como Swiggy, que capitalizou um meme.

Mantenha simples

Por último, mantenha-o simples. É crucial manter o objetivo final em primeiro plano e alcançá-lo da melhor maneira possível. Portanto, não é uma má ideia fazer uma análise mais profunda dos requisitos antes de mergulhar em projetos maiores. Um dos principais objetivos deve ser simplificar o projeto geral e otimizá-lo para design e tecnologia. Os produtos com as melhores experiências também podem não atingir os objetivos do produto, por isso torna-se importante projetar o produto para esses objetivos.

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