Mulheres do C-Suite: Andrea Gilman, da Banyan, sobre as cinco coisas que você precisa para ter sucesso como executiva sênior

Esteja preparado para arregaçar as mangas e começar desde o primeiro dia. As startups não são empresas estabelecidas há muito tempo, com funcionários. Isso é um motivador e realmente muito divertido.

Como parte de nossa série de entrevistas chamada “ Women Of The C-Suite ”, tivemos o prazer de entrevistar Andrea Gilman de Banyan.

Andrea atua como Diretora de Marketing da Banyan e também lidera as iniciativas de cultura e pertencimento da Banyan. Anteriormente, ela passou 20 anos como executiva na Mastercard em funções de marketing e desenvolvimento de novos produtos. Atualmente, Andrea aconselha várias startups de fintech e testa sua mentalidade de crescimento aprendendo a jogar golfe.

Muito obrigado por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de nos aprofundarmos, nossos leitores gostariam de conhecê-lo um pouco mais. Você pode nos contar um pouco sobre sua “história de fundo”? O que o levou a esta carreira em particular?

Tive uma extensa carreira em pagamentos, focada principalmente em fornecer valor transformador para comerciantes e bancos. Enquanto vice-presidente sênior da Mastercard, liderei equipes para fornecer um conjunto global de recursos para que as pequenas e médias empresas se tornassem habilitadas digitalmente e também fui pioneira em aplicativos de pagamento em tempo real B2B pioneiros no mercado que forneciam aos comerciantes uma experiência de pagamento mais integrada e rica em dados. Eu vi o poder que anexar dados a pagamentos poderia ter em abrir experiências mais relevantes e frutíferas. Entrei na Banyan como CMO em 2022 porque a oportunidade de trabalhar com equipes inteligentes e construir uma rede de dados em nível de item para beneficiar consumidores, comerciantes e bancos foi incrivelmente emocionante para mim.

Você pode compartilhar a história mais interessante que aconteceu com você desde que começou a liderar sua empresa?

Ao liderar o marketing em uma startup, você precisa conceber grandes ideias e criar suporte e adesão em toda a empresa para alcançar esses conceitos. É fundamental focar nas iniciativas realmente grandes e importantes que terão o maior impacto nos clientes. Ao abraçar desafios difíceis e remover a desordem, podemos identificar oportunidades que realmente beneficiarão os resultados dos comerciantes e bancos para os quais trabalhamos. Na Banyan, coletamos constantemente o feedback dos clientes e determinamos quais casos de uso eles consideram mais valiosos. Algumas das perguntas que nos fazemos são “ Onde exatamente o acesso aos dados em nível de item permitirá que eles criem melhores experiências para seus clientes? ” ou “ Como isso pode impulsionar a preferência e o crescimento da receita?” Este processo é como identificamos o problema com relatórios de despesas no que se refere a viagens de negócios. Disseram-nos que procurar recibos, rastrear despesas passadas e preencher relatórios de despesas era um péssimo uso do tempo da empresa. A partir daí, começamos a explorar como a capacidade do Banyan de fornecer dados em nível de item pode resolver esse problema e aumentar a eficiência nos relatórios de despesas e melhorar a experiência do cliente.

Já foi dito que nossos erros podem ser nossos maiores professores. Você pode compartilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava começando? Você pode nos dizer qual lição você aprendeu com isso?

Um dos primeiros eventos que enfrentei na Banyan foi planejar nossas atividades na Money 20/20. Inicialmente, planejamos sediar um grande evento com jantar, mas era difícil conseguir um compromisso de uma noite inteira dos participantes do evento. Decidimos mudar para um evento de coquetel que proporcionou um resultado fabuloso e levou a muitas conversas valiosas com clientes em potencial e existentes. Essa experiência me ensinou que é fundamental criar oportunidades de conexão que não sejam apenas significativas, mas também convenientes. Isso é especialmente verdadeiro em um evento lotado como o Money 20/20.

Nenhum de nós é capaz de alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Existe uma pessoa em particular a quem você é grato e que o ajudou a chegar onde você está? Você pode compartilhar uma história sobre isso?

No início da minha carreira, tive a sorte de ter um gerente que se tornou meu advogado. Como todo bom mentor deve fazer, ele me alertou sobre qualquer passo em falso e me ensinou como usar meus pontos fortes. Essa orientação me ajudou a garantir meu primeiro cargo de gerência sênior. Ele me forçou a sair da minha zona de conforto e realmente me incentivou a alcançar coisas que nunca pensei serem possíveis, como entregar uma nova estratégia para toda a empresa e apresentá-la ao conselho nos primeiros meses de uma nova função. Ele acreditava piamente na liderança servidora e realmente se deu ao trabalho de entender como e onde eu queria crescer. Ficou claro que ele realmente se importava com todas as pessoas de sua equipe. Quando uma pessoa adoecia, ele fazia questão de visitá-la várias vezes no hospital para animá-la.

A liderança muitas vezes envolve a tomada de decisões difíceis ou escolhas difíceis entre dois caminhos aparentemente bons. Você pode compartilhar uma história conosco sobre uma decisão ou escolha difícil que teve que fazer como líder?

Na Banyan, há tantas oportunidades que nossa tecnologia e soluções podem revelar, então o verdadeiro desafio é manter o foco em projetos que proporcionarão o máximo sucesso para nossos clientes. Realmente se resume a uma priorização implacável. Uma das coisas mais importantes que um líder pode fazer é tomar decisões sobre estratégia - não apenas sobre o que vamos fazer, mas também quais iniciativas vamos arquivar porque não terão o melhor desempenho no momento .

Ok, obrigado por isso. Vamos agora pular para o foco principal de nossa entrevista. A maioria de nossos leitores — na verdade, a maioria das pessoas — acha que tem uma boa ideia do que um CEO ou executivo faz. Mas você consegue explicar em poucas palavras o que um executivo faz de diferente das responsabilidades dos demais líderes?

Ser um executivo é definir prioridades e garantir que todos na empresa estejam sincronizados desde o conceito inicial até a estratégia e direto para a execução. Também acho importante que os executivos possam alternar perfeitamente entre as equipes, dependendo do que a situação exige. Claro, eu lidero o grupo de marketing, mas também passo um tempo significativo com a equipe de liderança. E, quando estou na sala com a liderança, estou totalmente envolvido com essa equipe, trabalhando juntos para resolver nosso desafio coletivo, em vez de permanecer em meu casulo de marketing. Quando você entende completamente as metas e objetivos de seus colegas, pode fornecer contribuições significativas para sua empresa além de simplesmente sua “função definida”.

Quais são os “mitos” que você gostaria de desfazer sobre ser um CEO ou executivo? Pode explicar o que quer dizer?

Um grande mito sobre ser um líder de marketing é que seu único trabalho é gerenciar fornecedores e gastar dinheiro. Vai muito além dessas coisas. É extremamente importante que os profissionais de marketing tenham a capacidade de criar uma narrativa convincente e se conectar com as pessoas em um nível humano. Não é simplesmente elaborar uma história convincente - é identificar o que há de especial em seus produtos e sua empresa e, em seguida, transmitir essas verdades de maneira envolvente.

Na sua opinião, quais são os maiores desafios enfrentados pelas mulheres executivas que normalmente não são enfrentados pelos homens?

Embora se suponha que os homens busquem naturalmente um lugar à mesa, as mulheres precisam decidir ativamente que querem um lugar à mesa, quando quiserem esse lugar e, em seguida, persegui-lo em um cronograma que melhor se adapte a elas e, muitas vezes, a seus família. Espera-se que as mulheres desempenhem um papel de liderança nos comitês de diversidade, e outras pessoas na empresa podem não entender a quantidade de trabalho que envolve essas iniciativas. Além do mais, esse tipo de trabalho nem sempre é recompensado ou compensado adequadamente, apesar de sua importância. Por um curto período em Banyan, fui o único executivo sênior em nosso comitê DEIB e também ficou claro que precisávamos de mais representação masculina. Discuti isso com nosso CEO. Felizmente, ele próprio tomou a decisão imediata de ingressar no comitê e tem se empenhado verdadeiramente neste trabalho com a equipe.

Qual é a diferença mais marcante entre o seu trabalho real e como você pensou que seria o trabalho?

A diferença mais marcante é o escopo, especialmente ao passar de uma empresa maior para uma startup. Em uma startup, você precisa usar muito mais chapéus. Você precisa estar focado na estratégia de cima para baixo em um momento e pronto para arregaçar as mangas em algo granular no momento seguinte. A profundidade e a amplitude do papel nas diferentes dimensões são muito maiores do que eu pensava, mas também estou me divertindo muito mais do que esperava.

Todo mundo é feito para ser um executivo? Na sua opinião, quais características específicas aumentam a probabilidade de uma pessoa ser um executivo de sucesso e que tipo de pessoa deve evitar aspirar a ser um executivo? Pode explicar o que quer dizer?

A primeira característica é ser capaz de tomar muitas decisões de forma eficaz e rápida. O número de decisões que preciso tomar diariamente é bastante alto. E, como executivo, as pessoas esperam que você tenha uma resposta pronta. Não há problema em dizer: “Deixe-me considerar isso e retornarei a você”, mas você não pode dizer isso sempre. Portanto, é muito importante saber quais decisões devem ser tomadas rapidamente, quais serão beneficiadas com um pouco mais de tempo e quais você precisa socializar. Outra característica fundamental é a capacidade de inspirar as pessoas a darem o melhor de si e de se esforçarem ao máximo todos os dias. Isso é especialmente importante em uma cultura de trabalho remoto. É fundamental conectar-se e motivar as equipes a todo momento. É claro,

Quais são as suas “5 coisas que eu gostaria que alguém me dissesse antes de começar” e por quê? (Por favor, compartilhe uma história ou exemplo para cada um.)

1. Esteja preparado para arregaçar as mangas e começar desde o primeiro dia. As startups não são empresas estabelecidas há muito tempo, com funcionários. Isso é um motivador e realmente muito divertido.
2. Invista em seus colegas. O quanto você investe em seus colegas determina quanto eles investirão em você e na empresa. Isso não pode ser exagerado.
3. As histórias são poderosas, especialmente em uma empresa de tecnologia. Comece identificando as ofertas exclusivas de sua empresa e comece a construir seu banco de histórias o mais rápido possível. Isso permitirá que você comunique o poder de suas soluções e o ajude a se conectar com os clientes de maneira significativa.
4. O marketing e a cultura da empresa andam de mãos dadas. O marketing é como sua marca é percebida externamente, e a cultura é realmente sobre sua história e missão interna. Ambos precisam ser autênticos e sinérgicos.
5. O valor do trabalho significativo é um círculo virtuoso. É muito importante para cada um de nós encontrar significado e valor no trabalho que estamos fazendo. Quando esta dinâmica está em vigor, tudo é possível.

Passei cinco anos no conselho da Girls Inc. Westchester, uma organização sem fins lucrativos que trabalha para educar meninas de 5 a 18 anos e dá a elas acesso a recursos que as ajudam a serem mais confiantes e empoderadas. Na Girls Inc., as meninas aprendem a valorizar a si mesmas, descobrem e desenvolvem suas forças inerentes e recebem o apoio de que precisam para enfrentar os desafios que enfrentam. Eu vi a Girls Inc. realmente transformar a vida dos jovens. As garotas que passam pelo programa são tão equilibradas e a maioria faz coisas incríveis. Investir em nossos jovens, especialmente naqueles que não têm acesso aos recursos de que precisam, tem a capacidade de trazer o máximo de bem para todos e inspirá-los a melhorar os sistemas que herdaram.

Somos muito abençoados por alguns nomes muito proeminentes em Negócios, financiamento de VC, Esportes e Entretenimento lerem esta coluna. Existe uma pessoa no mundo ou nos Estados Unidos com quem você adoraria tomar um café da manhã ou almoçar em particular e por quê? Ele ou ela pode ver isso se os marcarmos

Brian Chesky, CEO do Airbnb. Em primeiro lugar, ele é um contador de histórias incrível e abraça totalmente o poder de uma grande história. Ele também fez tantas coisas poderosas de uma perspectiva de marketing que realmente se conectam com as pessoas em um nível emocional. Eu amo o meu Deus! Categoria que apresenta uma coleção das casas mais interessantes e peculiares do Airbnb. Também adoro como essa empresa supera desafios. Um exemplo é a forma como melhoraram as relações com os governos locais. Além disso, o Airbnb tem um foco exemplar em seu cliente. Depois que as pessoas reclamaram sobre taxas ocultas, Chesky liderou os esforços do Airbnb para introduzir uma nova política que melhorasse a transparência e criasse mais confiança. Admiro a forma como inova, colabora e comunica.

Obrigado por esses insights fantásticos. Agradecemos imensamente o tempo que você gastou nisso.