Se você acha que foi injustiçado por uma empresa , universidade ou agência governamental de porte considerável , apresentar uma reclamação pode parecer uma batalha difícil. Imagine-se como Sísifo , o mitológico rei grego condenado a empurrar uma rocha morro acima, apenas para que ela role de volta para baixo indefinidamente - por toda a eternidade. Soa um pouco como levantar uma reclamação apenas para ter o progresso e a resolução do seu problema bloqueados. Você chegará a uma solução justa?
Digite o ombudsman imparcial . Um ombudsman ou ombudsperson é nomeado em nível nacional ou local para investigar reclamações feitas por cidadãos particulares contra uma empresa ou organização pública, qualquer entidade sujeita a regulamentação governamental ou o próprio governo.
Países, estados e governos municipais têm ouvidoria
Muitos países têm esse serviço disponível, incluindo os Estados Unidos. Cada membro eleito do Congresso dos Estados Unidos, por exemplo, é nomeado um ombudsman para defender seus constituintes em questões que ocorrem em nível federal.
Os governos estaduais normalmente têm uma Ouvidoria, composta por pessoas que podem ajudar os cidadãos privados com dúvidas ou preocupações sobre algumas entidades privadas, bem como entidades públicas e serviços governamentais. As ouvidorias também ajudam a esclarecer ou explicar questões complexas e, mais importante, resolver divergências e defender soluções equitativas.
Você também encontrará ouvidorias fora do governo. Um ombudsman da indústria investigará as reclamações dos consumidores sobre empresas que operam nesse setor, e isso frequentemente coincidirá com a supervisão de agências governamentais.
Como funciona
Vamos considerar um exemplo. E se você acreditar que os cuidados de um parente idoso não são satisfatórios em sua casa de repouso? Se for uma organização multiestadual de grande porte, poderá ter sua própria ouvidoria para apurar as denúncias ou - independente do porte da organização - haverá uma ouvidoria disponível no órgão governamental que fiscaliza o setor.
O que você pode esperar de uma investigação do ombudsman? Geralmente, leva várias semanas ou meses para que o ombudsman reúna informações e tome uma decisão sobre o assunto. Embora nem todas as decisões de um ombudsman sejam juridicamente vinculativas, mesmo aquelas que não são juridicamente vinculativas terão um significado considerável.
O benefício, especialmente quando se trata de uma investigação por ouvidoria de reclamações contra entidades governamentais, é que ajuda a controlar o abuso de poder contra cidadãos que, de outra forma, não teriam os recursos para buscar reparação.
Agora isso é legal
O consumidor pode encontrar ou receber atendimento de ouvidoria gratuitamente . Os serviços de ouvidoria geralmente são pagos com multas ou taxas de processos, e não pelo consumidor ou indivíduo que iniciou a reclamação.
