Ótimos casos de uso para o uso de mapas de calor no produto

Eu amo ótima visualização! É mais do que apenas apresentação de dados; trata-se de criar uma história que chame a atenção e grude. Os visuais tornam os dados complexos digeríveis e memoráveis, destacando tendências e revelando padrões ocultos. Eles são essenciais para alinhar as partes interessadas e conduzir decisões cruciais.

Os mapas de calor são especialmente versáteis e eficazes, mas geralmente são subutilizados porque as pessoas os associam principalmente à análise de interfaces de usuário e sessões.

Os mapas de calor são ativos inestimáveis ​​no gerenciamento de produtos, fornecendo informações exclusivas que orientam decisões informadas. Eles também ajudam a alinhar diversas partes interessadas em torno das decisões do produto. Aqui estão meus quatro casos de uso favoritos em gerenciamento de produtos:

1️⃣ Uso de recursos: crie um mapa de calor para representar a frequência de uso de vários recursos do seu produto. Recursos de plotagem em um eixo e segmentos de usuário em outro, com intensidade de cor indicando frequência de uso. Isso orienta os esforços de desenvolvimento para melhorar os recursos populares ou reavaliar os menos usados ​​e ajuda a otimizar os planos de preços baseados em recursos.

2️⃣ Jornada do usuário: use mapas de calor para entender a jornada do usuário ou a sequência de etapas que ele executa ao interagir com seu produto. Coloque os recursos em um eixo e os estágios do ciclo de vida do cliente em outro. Isso ajuda você a entender a jornada de aprendizado do cliente e a desenvolver um plano de longo prazo para melhorar o engajamento. Se um recurso não for comumente incluído nessas jornadas, ele pode se qualificar para desativação.

3️⃣ Expansão para Novos Segmentos de Clientes ou Personas: Ao considerar a expansão para um novo segmento de clientes ou ICP, é fundamental entender a sobreposição (densidade) de necessidades entre clientes principais, adjacentes e futuros. Isso ajuda a avaliar o trabalho necessário para ajustar o produto às necessidades de novos clientes e as sinergias obtidas quando um recurso resolve problemas para vários segmentos. Na imagem, as colunas mostram a porcentagem de necessidades que este segmento sobrepôs às necessidades dos segmentos em cada linha.

4️⃣ Erro ou frequência de solicitação de suporte: se um recurso costuma levar a erros ou solicitações de suporte, um mapa de calor pode ajudar a destacar isso. Crie um mapa de calor em que cada coluna mostre um intervalo de tempo específico (semana, mês, trimestre) e a linha mostre o número de erros ou solicitações de suporte. Os recursos que causam problemas frequentes devem ser considerados para correção ou desativação. Um aumento nos problemas ao longo do tempo pode indicar uma piora no desempenho ou um recurso que não evoluiu de acordo com as expectativas do cliente.