Para identificar mais alavancas, não presuma que os usuários estão usando seu produto

Como olhar para a vida do seu usuário de uma visão mais ampla expõe mais oportunidades de melhoria

Há apenas dois meses, entrei para um novo esquadrão e juntos somos responsáveis ​​pelo crescimento de nossos rastreadores de bebês - fraldas, alimentação e sono.

Uma das primeiras coisas que fiz foi conduzir um workshop sobre a jornada do usuário. Por quê? Eu precisava trazer ideias para melhorar o desempenho de nosso produto e, como era nova na função e não estou nem perto de ser mãe, gostaria de uma ajuda extra. Mas rapaz…. ficou maravilhoso quando identificamos 8 novas alavancas para trabalhar.

Um dos meus podcasts favoritos sobre produtos e tecnologia é o Lenny's Podcast . Em um de seus podcasts, o convidado mencionou como o Airbnb elaborou em um de seus escritórios uma jornada do usuário que analisa a jornada completa de um usuário incluindo os aspectos que nada têm a ver com seu produto. Seguindo esse conselho, a premissa do meu workshop foi entender o que nossos usuários estão passando em suas vidas em geral e então descobrir como nosso produto pode se encaixar em suas vidas.

Criei uma persona de usuário para minha equipe trabalhar.

Persona do usuário

Nuri tem 25 anos e é mãe pela primeira vez de Ali, de uma semana. Ela mora em um pequeno vilarejo em Depok, na Indonésia. Nuri terminou o ensino médio, mas nunca foi para a faculdade. Nuri conheceu o marido, Bima, aos 23 anos e casou-se aos 24. Nuri agora é dona de casa em tempo integral sem renda. Nuri mora com o marido e os sogros. A Bima ganha SGD 300 mensais. Os pais de Bima não trabalham em período integral, mas vendem cocos em casa, o que gera uma renda adicional de SGD 200. Nuri passa a maior parte de seu tempo livre em casa, navegando na Internet em seu telefone. Ela está sempre no Instagram, Youtube e Tiktok

Junto com minha equipe, buscamos entender o que ela está sentindo, as dores que está passando, o que busca ganhar, as dúvidas que tem em mente, que ações está tomando e, por fim, como podemos alinhar nossos produtos aos seus objetivos e necessidades.

Ao olhar para a jornada do usuário como um todo, sem focar em sua interação com nosso produto, conseguimos ver suas necessidades de forma holística. Temos uma melhor compreensão de como ela pode estar se sentindo no início de sua interação com nosso produto, o que não tem nada a ver com nosso produto. Podemos criar uma experiência de usuário que aborde seus sentimentos e preocupações naquele momento e proporcione a ela a experiência mais positiva e prazerosa.

Dentre as alavancas que identificamos, esta é a minha preferida: animações. Rastrear as atividades do bebê (assim como qualquer rastreamento manual, como rastreamento de despesas) é uma tarefa árdua. Provavelmente parece uma tarefa maior quando você é mãe de um recém-nascido com extrema privação de sono. As animações o tornam um pouco mais divertido e envolvente e ajudam a aumentar a retenção.

Obrigado por ler. Além disso, um agradecimento a Ana Boyer por compartilhar seu modelo de miro com instruções detalhadas e também ao meu esquadrão por serem as pessoas mais fáceis de trabalhar e acertar as coisas (: