Por que pagar pela verificação de mídia social pode não ser tão ruim

Por favor, me ouça.

A verificação nas mídias sociais tem sido um assunto importante nas últimas semanas, graças a todo o burburinho sobre a recente abordagem do Twitter ao assunto, então vou compartilhar alguns pensamentos que compartilhei anteriormente em particular com alguns amigos.

Observe que este artigo não é a favor ou contra o Twitter Blue ou qualquer outra implementação de verificação de perfil de usuário/comercial. É puramente uma tentativa de compartilhar meus pensamentos sobre formas alternativas de pensar sobre o que significa ser “verificado”.

Primeiro, vamos dar uma olhada em como algumas das principais plataformas de mídia social definem o que significa ser verificado.

Olhando para as informações (acessadas em 22 de novembro de 2022) fornecidas pelo Facebook ( detalhes de verificação do FB ), Instagram ( detalhes de verificação do Instagram ), Tiktok ( detalhes de verificação do Tiktok) e, claro, Twitter ( detalhes de verificação legados do Twitter ), nos diz que a verificação é uma forma de permitir que os usuários de suas plataformas encontrem figuras públicas e perfis de marcas e também confirmem que as contas de alto perfil que estão seguindo são exatamente quem dizem ser.

Uma rápida olhada nos requisitos de verificação nessas plataformas mostrará que todas elas têm duas coisas em comum. Para ser verificado nessas plataformas, seu perfil precisa ser

• Autêntico : sua conta representa uma pessoa, empresa ou entidade real.
• Notável : representa uma pessoa, marca ou entidade conhecida e frequentemente pesquisada

Agora vamos olhar para o significado real da palavra verificação.

De acordo com o Dicionário de Inglês do Google fornecido pela Oxford Languages, “verificar” é “certificar ou demonstrar que (algo) é verdadeiro, preciso ou justificado”.

Esta é outra maneira de dizer para ter certeza de que algo é autêntico. Não faz menção à palavra “notabilidade”, pois isso não faz parte do significado da palavra “verificar”.

E aqui reside a controvérsia.

No mundo das mídias sociais, notabilidade implica autenticidade, mas autenticidade não implica notabilidade.

Para muitos, ter uma conta verificada não significa apenas que sua conta é autêntica, mas também que você é “notável” e, portanto, tem mais “influência” do que a maioria. É por isso que a marca de verificação é cobiçada por muitos.

Para mim, a questão não é se este deve ser o caso ou não, mas as questões são:

• Preciso ser “notável” para provar minha autenticidade na internet?
• As pessoas e empresas “notáveis” são as únicas suscetíveis à falsificação de identidade na Internet e, portanto, merecem verificação?
• O que realmente significa ser “notável”? Se sou bem conhecido em minha comunidade, quantos artigos de notícias na Internet são necessários para convencer Instagram, Twitter, Facebook e Tiktok de que sou “notável”?
• Embora ser “notável” possa me dar uma marca de seleção em meu nome, ter uma marca de verificação em meu nome significa que sou “notável”?
• Posso provar minha autenticidade sem ter que provar minha notabilidade?
• Preciso provar minha notabilidade para provar minha autenticidade?

Por exemplo, não tenho certeza se alguém precisa ser “notável” para poder provar a autenticidade de seu perfil na internet, se assim o desejar.

Por que eu iria querer provar a autenticidade do meu perfil na internet se não sou “notável”, você pode perguntar?

Bem, porque qualquer pessoa pode ser vítima de falsificação de identidade, independentemente de seu nível de notoriedade. Já vi isso acontecer muitas vezes. Algumas dessas pessoas eram relativamente “notáveis” em suas comunidades, o único problema era que eles não tinham muitos artigos de notícias na internet sobre eles. Por exemplo, havia um pastor muito conhecido em sua comunidade por suas obras de caridade. Ele simplesmente não tinha presença nas mídias sociais e não era realmente abordado em muitos artigos de notícias. Alguém criou uma conta usando seu nome nas redes sociais e usou isso para enganar muitos membros de sua considerável congregação. Outros eram apenas pessoas comuns que tiveram o azar de ter suas contas pessoais e comerciais representadas por golpistas que usaram essas contas falsas para fraudar outras pessoas.

Olhando da perspectiva das plataformas de mídia social, verificar a autenticidade de uma conta na Internet não é trivial. É muito operacionalmente intensivo, pois requer humanos reais para fazer a verificação e verificação. Dado que a maioria dos casos de falsificação de identidade envolve pessoas e empresas “notáveis”, a maneira mais fácil de reduzir o número de falsificações seria focar apenas em provar a autenticidade de pessoas e empresas “notáveis”.

Mas e quanto à cauda longa de usuários que não atendem aos critérios de notoriedade? Bem, eles devem ser deixados para se defenderem sozinhos. Direita?

Eu não tenho tanta certeza.

Deve haver uma maneira de esses usuários ou empresas provarem sua autenticidade, se assim o desejarem.

Então, como eu provaria minha autenticidade sem ser “notável”?

Provavelmente há mais de uma maneira de fazer isso, especialmente nesta era da Web3 com toda a inovação do blockchain, mas vamos ver a mais óbvia.

Este não é ciência do foguete. Os processos básicos de KYC (Know Your Customer) estão se tornando mais comuns. Muitas, senão todas as plataformas fintech, implementam isso de alguma forma. Você basicamente fornece algumas informações e carrega um documento de identificação e tudo isso é verificado por uma combinação de inteligência artificial, intervenção humana e integração com provedores de serviços KYC locais que preenchem a última milha para verificação de IDs para diferentes países e localidades.

Embora esses sistemas sejam relativamente simples de implementar, eles vêm com alguma sobrecarga operacional e custos que aumentarão muito rapidamente, especialmente se você for uma plataforma com milhões ou bilhões de usuários.

É aqui que entra a necessidade/capacidade de tornar este serviço pago.

Se os usuários que desejam provar a autenticidade de suas contas comerciais e pessoais estiverem dispostos a pagar por isso (e acredito que muitos deles estejam), tornar este serviço pago seria uma forma de não apenas cobrir o custo de fornecer isso serviço, mas também pode permitir que a plataforma em questão obtenha um lucro decente no processo.

É por isso que pagar para ser verificado pode não ser uma má ideia, afinal.

Mas onde isso deixa as pessoas “notáveis”, ou seja, as pessoas com influência, por exemplo, um autor popular como Chimamanda Adichie ou uma marca icônica como a Nike ? Acho que ainda deve haver uma maneira de identificar essas pessoas ou empresas que as diferencie de contas autênticas (e não autênticas e “notáveis”). O LinkedIn parece ter feito um trabalho decente com suas iniciativas “Top Voice” e “Influencer” que permitem aos usuários em sua plataforma reconhecer e seguir indivíduos verdadeiramente “notáveis”.

Agora, esses influenciadores “notáveis” e talentosos devem pagar para serem reconhecidos? Essa é outra questão pertinente que está além do escopo deste artigo específico.

Também está fora do escopo se as plataformas de mídia social devem agrupar todos os tipos de outros recursos junto com esse serviço de verificação, como o Twitter está tentando fazer com o Twitter Blue. Se você acertar a peça de verificação (e as evidências sugerem que o Twitter ainda não o fez), é claro que é muito tentador, do ponto de vista comercial, aproveitá-la de várias maneiras. Você deveria fazer isso? Como você deve fazer isso? Essa é definitivamente uma discussão interessante, especialmente porque algumas plataformas de mídia social querem ficar de fora do negócio de “validação de identidade”, enquanto outras querem entrar nele.

Independentemente da direção que as principais plataformas de mídia social tomem, o debate continuará, pois, quando você administra uma plataforma com mais de 10 milhões de seres humanos, não há solução perfeita.

Eu só queria deixar claro que não é preciso provar que eles são “notáveis” para provar sua autenticidade nas mídias sociais e as plataformas precisam trabalhar para tornar isso possível. Fazer isso da maneira certa exigirá investimentos que talvez precisem ser pagos.

Obrigado por chegar até aqui.

Aqui está uma coisinha para a dor .