Redefinindo o aplicativo ACKO

O aplicativo ACKO conquistou o setor de seguros e estamos orgulhosos de poder criar um produto tão revolucionário, mas relacionável, que vende 33% das apólices gerais. Mas nem tudo estava bem com o aplicativo uma vez.

Até o final de 2021, nosso maior desafio era engajar as pessoas e fazê-las voltar sempre ao aplicativo e fazer com que valesse a pena.

O então aplicativo ACKO era uma réplica do site acko.com com algumas telas personalizadas para funcionar perfeitamente no aplicativo. Havia algumas áreas, como o módulo de pagamentos etc., que facilitavam a vida quando usadas dentro do aplicativo. Um recurso importante que diferenciou o aplicativo foi o recurso de 'inscrição', que exigia que todos os usuários se inscrevessem por padrão para usar o aplicativo. Isso nos deu margem de manobra para coletar informações de contato de clientes em potencial — uma vantagem que tínhamos sobre outros sites onde as pessoas desistiam sem fornecer suas informações de contato.

Era assim que o aplicativo parecia naquela época:

A declaração do problema

Assim como muitos outros aplicativos de seguro, o nosso também era um aplicativo de uso uma vez por ano, usado para comprar seguro ou acessar a apólice apenas uma ou duas vezes por ano.

Então nos perguntamos: por que um usuário precisaria manter o aplicativo em seu telefone depois disso?

A jornada de transformação do aplicativo ACKO começou neste momento em que nos propusemos a buscar respostas para a pergunta acima e descobrir maneiras de garantir a construção de um aplicativo que pudesse nos redefinir como marca e também beneficiar nossos usuários/clientes ao mesmo tempo.

Nosso objetivo

Foi simples - fazer com que os usuários mantenham o aplicativo ACKO em seus telefones, mesmo que não tenham comprado uma apólice de seguro conosco. Queríamos envolvê-los oferecendo recursos úteis e fixos.

Os próximos meses foram dedicados a encontrar os principais casos de uso (leia recursos) que são mais pesquisados ​​na loja de aplicativos e estão intimamente relacionados ao mundo automobilístico. Como a maior parte de nossos negócios era de seguros de automóveis, queríamos atender a esse mercado adicionando recursos não relacionados a seguros ao aplicativo.

Depois de muita reflexão, tínhamos certeza de que queríamos adicionar esses 2 recursos ao aplicativo.

• Recursos não relacionados a seguros
• Queríamos que fosse relevante para os mesmos usuários que estavam procurando por seguro de veículos – proprietários de veículos.

• Procure informações do veículo com o número de registro do veículo
• Verificando se um veículo teve alguma infração de trânsito pendente

Acreditamos firmemente que os usuários achariam esses recursos interessantes o suficiente para manter o aplicativo em seus telefones por mais tempo.

• Informações RTO - procure informações do veículo e do proprietário por meio do número de registro do veículo.
• Desafios de trânsito - procure se um veículo tem infrações de trânsito pendentes contra seu número de registro.

• Avaliação do carro - obtenha valor de revenda instantâneo (min-max) para qualquer veículo por meio do número de registro.
• [experiência] Postos de combustível — uma maneira rápida de encontrar bombas de combustível próximas.

• Redesenhe todo o aplicativo.
• Traga um layout de navegação com guias.
• Crie 4 recursos utilitários para melhorar o engajamento e a retenção do aplicativo.
• Traga “ações rápidas” para melhor visibilidade das ações críticas do usuário.
• Implemente um sistema de design que prioriza o aplicativo com interações personalizadas para um aplicativo móvel.
• Planejamento e documentação — PRDs, projetos, histórias de usuários, orientações de engenharia, estimativas, data de entrada em operação.
• Execução — planos de sprint, alinhamento das partes interessadas, demonstrações regulares, feedback, + iterações.

Lançamos o novo aplicativo ACKO com quatro novas adições em 20 de abril de 2022. Com essas atualizações, conseguimos reduzir a taxa de desinstalação no mesmo dia de 80% para menos de 5% em um período de 2 meses. Os novos recursos de engajamento estavam sendo usados ​​por aproximadamente 60% dos visitantes de nosso aplicativo, melhorando nosso MAU em aproximadamente 55% e 850 mil usuários em comparação com o pré-lançamento.

Com o recurso de avaliação de carros, também conseguimos incluir o ACKO Drive, perguntando naturalmente aos usuários se eles estavam interessados ​​em atualizar seu carro como o próximo passo ideal depois de visualizar a avaliação de seu carro antigo. Podemos enviar cerca de 1.200 leads mês a mês para o ACKO Drive a partir de nosso aplicativo.

Caminho a seguir

Agora que sabemos que nossos usuários estão respondendo aos recursos utilitários, queremos continuar criando recursos mais relevantes e úteis para mantê-los conectados e engajados o tempo todo.

Em um futuro próximo, pretendemos personalizar a experiência do aplicativo e garantir que nossos usuários não percam nossas ofertas de produtos. Nosso objetivo é vender melhor atendendo às necessidades de nossos clientes e melhorando continuamente a experiência do usuário com recursos e recursos específicos do aplicativo.