Isenção de responsabilidade: este trabalho faz parte da colaboração entre Bank Jago e Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022.

Objetivos do estudo de caso:

• Para concluir o estudo independente do Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Lote 3–2022
• Compreender e aplicar o framework de design thinking no aprendizado de UI/UX

Orientado por Syahdan Edy Murad , colaborei com Geluh Tanaya , Alif Muhammad Shiddiq e Haalhabsy em uma equipe de 4 pessoas. Eu desempenho o papel de líder de equipe, pesquisador de usuários e designer de UX. No processo de design UX, eu fui:

• Procurar respondentes que atendam aos critérios e, em seguida, realizar pesquisas com usuários para descobrir suas necessidades ao fazer seguros
• Realize pesquisas secundárias realizando análises de concorrentes e procurando artigos, notícias e pesquisas que possam auxiliar no processo de design
• Definir problemas com base em pesquisas e identificar oportunidades a partir daí
• Criando ideias de soluções que podem superar pontos problemáticos e transformar oportunidades em realidade
• Gerenciar o fluxo do usuário de acordo com a atividade do usuário, desde o registro inicial do seguro, pagamento e testamento até a conclusão da atividade
• Torne a visualização da solução uma experiência fácil de usar por meio de esboços e wireframes
• Crie um sistema de design que contenha componentes com estilos consistentes para manter a uniformidade na interface do aplicativo existente e no marketing da marca
• Crie designs de alta fidelidade fáceis de usar com base em wireframes e interface de aplicativo existente
• Criando protótipos que funcionam de acordo com o fluxo do usuário usando Figma
• Procurando participantes para testes de usabilidade e, em seguida, realizando os testes com usuários reais com base no estímulo de pesquisa do usuário

Linha do tempo: outubro de 2022 — novembro de 2022
Ferramentas: Figma, Sheets, Docs, Zoom Meeting

Visão geral

Este é um projeto para apresentar uma experiência moderna, divertida e transparente para as pessoas comprarem produtos de seguros de vida adequados às suas necessidades. Começamos o projeto com muito pouco conhecimento do setor, então precisávamos fazer algumas pesquisas que desempenhariam um papel significativo no resultado deste projeto. Foi muito emocionante enfrentar o desafio de desenhar uma solução para simplificar seguros e testamentos complexos.

Apresentação

Jago quer criar e introduzir um recurso relacionado ao seguro de vida para evitar desastres ou coisas ruins que acontecerão no futuro. Os recursos do Jago são feitos para dar suporte ao estilo de vida dos usuários e também ajudá-los a atingir seus objetivos de vida, não apenas vender produtos financeiros. O objetivo deste aplicativo móvel é ajudar os clientes a fazer planos que antecipem imprevistos no futuro que possam afetar o sustento e o bem-estar de suas famílias. Jago também quer incluir um recurso digital de criação de testamento, que pode ser qualquer coisa que os usuários queiram fazer. A seguir estão alguns recursos recomendados para incluir:

• As etapas fáceis para fazer um testamento, considerando que os usuários podem inserir vários tipos de solicitações
• Uma maneira fácil de calcular os pagamentos mensais necessários para a forma de vontade desejada
• Gestão de compromissos assumidos e edição de testamentos
• Gamificação ou formas criativas relacionadas a um estilo de vida saudável e nível de condicionamento físico que podem reduzir os custos mensais de compromisso

- O gênero não é específico
- 25–35 anos
- Geográfica em áreas urbanas, SES A & B (nível de gasto por mês)
- Trabalha como empregado
- Já tem seguro do escritório
- Educado e amigo da tecnologia
- Geralmente pesquisa usando Google
- Costuma usar o aplicativo para necessidades diárias (compra de comida, transporte, compras e outros)
- Normal e deseja receber cashback e descontos
- Assine aplicativos como Spotify, Netflix e Disney+
- Trabalhe em casa
- Preocupado com o COVID e ter sido vacinado até duas doses
- Não casado (60%), casado (40%)

Soluções propostas

Com base nos dados do projeto disponibilizados, fomos desafiados a criar uma aplicação móvel com funcionalidade para a realização de seguros e testamentos denominada Jago Last Wish com os seguintes objetivos

• Criar um recurso de aplicativo móvel que facilite para as pessoas fazerem seguros e testamentos de acordo com seus desejos
• Crie um recurso de aplicativo móvel criativo que se concentre na maneira positiva e divertida com que o seguro de vida é usado para garantir uma vida emocionante e divertida

Escolhemos o método Design Thinking porque esse método é adequado para enfrentar desafios complexos, tendo em vista que não entendemos totalmente o setor que está sendo discutido, os problemas e também não temos uma boa solução. Este tópico também está profundamente relacionado ao comportamento humano, emoções e hábitos. Eles também estão conectados ao mundo em rápido desenvolvimento e mudança, como novas tecnologias. É por isso que o desafio complexo é projetar e conduzir experimentos e pesquisas, aprender com os resultados e, finalmente, levar às soluções certas. No Design Thinking, conduzimos tais experimentos projetando protótipos para testar nossas suposições com os usuários. Dessa forma, podemos obter respostas dos usuários sobre processos complexos, seus hábitos e o que eles precisam.

1 — Pesquisa

O processo de design depende muito da capacidade do designer de ter empatia com os usuários e aprender o máximo possível sobre o estado atual do setor de seguros. Esta etapa visa obter informações sobre o que os usuários precisam e desejam, como se comportam, sentem e pensam ao interagir com produtos em ambientes do mundo real. Iniciamos nossa pesquisa com vários objetivos:

• Uma melhor compreensão das atuais decisões de compra de seguros das pessoas e do processo de elaboração de testamento
• Descubra os pontos problemáticos do usuário e encontre oportunidades para melhorar o processo atual
• Tornar os fluxos mais concisos, divertidos e motivar os usuários a usar e ser leais ao produto

Pesquisa Secundária
Como a criação de seguros tem um fluxo complexo, priorizamos o desenvolvimento de um entendimento básico do processo de registro e gerenciamento de seguros. Buscamos conhecimento de empresas concorrentes, notícias e artigos relacionados. Com mais familiaridade com o mundo dos seguros, sinto-me mais confiante para entender o mercado em que estaremos projetando este produto. Além disso, obtemos dados adicionais, como análise de concorrentes, casos de referência e outros dados para apoiar o estágio de empatia.

2 — Definir

Nesta segunda etapa, reunimos nossas observações e resultados de pesquisa da primeira etapa para definir o problema que estamos tentando resolver. Ele guiará todo o processo de design, dando-nos um objetivo fixo para focar e manter todos orientados para a mesma solução. Iniciamos nossa fase de definição com objetivos como:

• Para descobrir os pontos problemáticos do usuário
• Identificar oportunidades para solucionar nosso desafio

Depois de reunir um punhado de pontos problemáticos e oportunidades, era hora de começar a moldar o escopo do projeto. Os objetivos a serem alcançados aqui foram:

• Para determinar qual recurso seria mais útil e útil para os usuários com base em sua viabilidade
• Organize o conteúdo do aplicativo de maneira que facilite e reduza as restrições do usuário
• Mapeie e entenda o processo de compra atual do usuário para projetar um fluxo de compra
• Visualize possíveis soluções de design e comece a formular a experiência do produto planejando uma interface

“…a imaginação abraça o mundo inteiro, estimulando o progresso, dando origem à evolução.” - Albert Einstein.

Diagrama de afinidade
Queríamos organizar nossas ideias em grupos com base em seus relacionamentos e, portanto, usamos um diagrama de afinidade. O diagrama de afinidade agrupa as informações de maneira organizada para que possamos definir ideias de agrupamento com mais facilidade.

Priorização de Ideias
Após completar o diagrama de afinidade, fizemos um diagrama de Priorização de Ideias para encontrar o Produto Mínimo Viável. Esta etapa nos ajuda a eliminar ideias não muito importantes e classificar as soluções com base em sua viabilidade, comparando seus benefícios entre si.

Criando fluxo
Criamos um fluxo de usuário que mostra o caminho que um usuário seguirá no aplicativo para concluir uma tarefa, desde o ponto de entrada até um conjunto de etapas até um resultado bem-sucedido e a ação final. Nosso fluxo de usuários inclui processos de registro de seguros, calculadoras de prêmios, elaboração e modificação de testamentos, pagamentos de prêmios de seguros, reivindicações de seguros e desafios com recompensas que podem reduzir os custos mensais de compromisso.

Esboçando uma experiência amigável
Em seguida, criamos um wireframe, ou seja, o esboço do esqueleto de um aplicativo que demonstra quais elementos de interface existirão nas páginas, para transformar a natureza abstrata de um fluxo de usuário em algo tangível sem distrações.

3 — Projeto

Depois de finalizar o wireframe e os dados disponíveis, iniciamos o processo de design. Nossos objetivos nesta etapa foram:

• Desenvolva um sistema de design para Jago Last Wish que seja atencioso e fácil de entender, mas profissional e empolgante.
• Projete a interface do aplicativo móvel em alta fidelidade

Tipografia

Sistema de design
O sistema de design visa manter a consistência em todas as páginas da interface. Esse sistema contém componentes que serão usados ​​repetidamente, facilitando a composição da interface do usuário.

Design de interface do usuário
Equipados com pesquisa e exploração, começamos a desenvolver nossos wireframes e dar vida ao aplicativo criando designs com grande precisão. O objetivo é criar um design atraente, amigável e profissional que deixe os usuários confortáveis ​​e mantenha a responsabilidade do aplicativo.

4 — Teste

Usamos a ferramenta de prototipagem no Figma para vincular os fluxos em vários cenários para validar o design e verificar se havia algum buraco que pudesse ser consertado. Os objetivos aqui foram:

• Fazendo protótipos e preparando o design para testes de usabilidade
• Realizar e analisar testes de usuário para medir o impacto do design e se há erros durante o uso
• Priorize o feedback para melhorar e otimizar o design

Plano de Teste de Usabilidade
Nesta fase, planejamos cenários de teste para execução estruturada.

Testes e resultados do usuário

No geral, os recursos do aplicativo que desenvolvemos receberam uma pontuação média de 6,7 e foram declarados aprovados na pontuação SEQ com base no padrão mínimo de 5,5 da Skilvul. No entanto, ainda existem deficiências que podem ser corrigidas, incluindo o formulário no processo de reivindicação de testamento, que só pode ser editado por meio do menu editar vontade, portanto, o processo vai e volta. Os entrevistados também forneceram outras informações para que esse recurso de aplicativo também forneça anexos de vídeo no testamento, uma variedade de formatos de documentos testamentários e a saída de um documento testamentário seja suficiente apenas uma vez. Em termos de design de interface, os participantes ficaram satisfeitos porque o design era simples, fácil de entender e atraente.

Aprendizado

O participante mencionou que a exibição da interface do usuário era atraente e fácil de entender, mesmo para usuários que não eram muito sofisticados em tecnologia. O respondente também afirmou que o recurso de cálculo do prêmio de acordo com o valor segurado selecionado foi muito útil para descobrir qual valor segurado era adequado para o usuário. Adoramos ganhar experiência e obter uma ótima taxa de sucesso. Mesmo não sendo fatal e prejudicando o aplicativo como um todo, acreditamos que existam deficiências que ainda precisam ser corrigidas para que esse recurso seja verdadeiramente divertido e coloque o usuário em primeiro lugar.

Próximas etapas e aprendizados

Devido a pequenas restrições relacionadas ao processo de download de documentos testamentários e ao desejo do usuário de anexar um vídeo ao testamento, adicionar os tipos de anexos de mídia e simplificar o download de documentos testamentários será um próximo passo importante no desenvolvimento do Jago Last Wish.

Este projeto também me ensinou muitas coisas, incluindo:

• Aprendi a importância de ouvir os usuários porque isso nos permite obter mais contexto sobre o problema em questão. Além disso, podemos coletar seus comentários; o que é fundamental para entender como eles realmente se sentem em relação ao produto que fornecemos. Por exemplo, ouvimos as experiências de usuários satisfeitos sobre o acesso rápido a um número de apólice após o registro no seguro. Tomamos nota disso e tentamos fazer um fluxo semelhante.
• Projetar soluções priorizando as necessidades do usuário para construir um produto que realmente agregue valor a eles. Por exemplo, criamos um recurso de cálculo de prêmio mensal e anual com o objetivo de tornar mais fácil para os usuários descobrirem o prêmio certo e o valor segurado. A partir dos resultados dos testes de usabilidade, os usuários afirmam que esse recurso é muito útil na tomada de decisões sobre seguros.
• É importante olhar para os estágios de empatia e pesquisa para manter o projeto no caminho certo e alinhado com o problema original.
• A consistência do design é essencial para que a aparência de cada página pareça uniforme e interconectada.
• Como é mais provável que os usuários se percam no complicado processo de processamento do seguro, por isso é importante ajudá-los a saber quantas etapas são necessárias para chegar ao destino final e fornecer instruções claras. A simplificação do processo também é muito útil no processo de obtenção de seguros e testamentos para que os usuários que são ainda menos conhecedores de tecnologia possam usá-lo.