คอมพิวเตอร์ของคุณช่วยให้คุณสุภาพมากขึ้นได้หรือไม่?

บริษัท ที่ทำงานเพื่อสร้างแชทบ็อตซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์และการโต้ตอบกับลูกค้าอาจใช้แนวทางนี้ในการฝึกแชทบอทให้ตอบสนองอย่างสุภาพมากขึ้น ดังนั้นหากแชทบอทร้องขอหรือให้คำแนะนำที่ไม่สุภาพหรือใช้น้ำเสียงที่เป็นกลางวิธีการใหม่นี้จะจัดเรียงใหม่และ / หรือเพิ่มคำในการตอบสนองของแชทบ็อตเพื่อปรับปรุงโทนเสียง

ตัวอย่างเช่นหาก chatbot ตอบกลับว่า "ฉันต้องการข้อมูลเพิ่มเติม" โปรแกรมอาจสอนให้พูดว่า "คุณช่วยให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ฉันได้ไหม"

เมื่อพูดถึงอีเมลและบล็อกนักธุรกิจหรือบล็อกเกอร์อาจใช้โปรแกรมอัตโนมัตินี้เพื่อตรวจสอบโทนของอีเมลหรือรายการบล็อกก่อนที่จะส่งหรือโพสต์

นักเทคโนโลยีด้านภาษาได้ฝึกฝนปัญญาประดิษฐ์มาเป็นเวลาหลายปีเพื่อเปลี่ยนการสื่อสารเชิงลบเป็นเชิงบวก แต่การฝึกความสุภาพเป็นเป้าหมายที่ห่างไกลส่วนหนึ่งเป็นเพราะมันไม่ง่ายอย่างที่คิด

"มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการใช้คำเช่น 'กรุณา' และ 'ขอบคุณ'" Shrimai Prabhumoye หนึ่งของผู้สร้างโปรแกรมกล่าวในการแถลง "บางครั้งมันหมายถึงการทำให้ภาษาตรงไปตรงมาน้อยลงดังนั้นแทนที่จะพูดว่า 'คุณควรทำ X' ประโยคจะกลายเป็น 'ให้เราทำ X'"

นอกจากนี้ยังมีปัญหาในการกำหนดความสุภาพซึ่งแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม ในโปรแกรมรุ่นแรกนี้นักวิจัยได้ใช้มาตรฐานความสุภาพของอเมริกาเหนือ

แดกดันเพื่อสร้างฐานข้อมูลการตอบสนองอย่างสุภาพสำหรับวิธีการใช้งานของพวกเขานักวิจัยได้คัดแยกประโยคสุภาพ 1.4 ล้านประโยคจากอีเมลที่แลกเปลี่ยนโดยพนักงานของ Enron ซึ่งเป็น บริษัท พลังงานของรัฐเท็กซัสที่หยุดชะงักเนื่องจากการฉ้อโกงและการคอร์รัปชั่น ต้องขอบคุณคดีความที่เกิดขึ้นจากเรื่องอื้อฉาวของ Enron ทำให้อีเมลขององค์กรกว่าครึ่งล้านฉบับกลายเป็นแบบสาธารณะและตอนนี้กำลังถูกนำไปใช้ในโครงการวิจัยต่างๆเช่นเรื่องนี้

ตอนนี้ที่น่าสนใจ

สามสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันกล่าวว่า chatbots มี politer กว่ามนุษย์ตามการศึกษาล่าสุด ที่น่าสนใจคือความเชื่อนี้จัดขึ้นโดยผู้ตอบแบบสำรวจที่อายุน้อยที่สุดและอายุมากที่สุด 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุ 18-24 ปีและ 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปีถือความเชื่อนี้