Pano tasarımında başarılı olmak için tasarım odaklı düşünme

Yani bir pano tasarlamaya karar verdiniz mi? Bu harika. Sürece yardımcı olabilecek bazı önerilerde bulunacağım. Pano tasarlama deneyimimden edindiğim bu içgörüleri paylaşıyorum. Tasarladığınız panonun türüne ve sıfırdan mı yoksa yeniden mi tasarladığınıza bağlı olarak yaklaşımınız değişebilir. Ancak tasarım yaparken aklınızda bulundurmanız gereken bazı genel yönergeleri paylaşacağım. Öyleyse başlayalım.

Bu makalenin amacı doğrultusunda, bir pastanenin satış müdürü için bir gösterge paneli tasarladığımızı varsayabiliriz. Müşteriler pasta siparişi vermek için çevrimiçi sipariş uygulamasını kullanıyor.

İhtiyacı anlamak:Her şeyden önce, gerçekten bir gösterge panosuna ihtiyacımız olup olmadığını anlamak isteriz. Bir panonun potansiyel olarak doğru bir çözüm olduğunu nasıl bilebiliriz? Başbakan çözüm önerdi mi? Evet ise, neden? Aklımıza gelebilecek başka fikirler var mı? Halihazırda bir gösterge tablosu varsa, sayfa ziyaretleri, etkileşim ve kullanım istatistiklerine bakmak, gösterge tablosunun müşteriler için yararlı olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. Bu aşama daha çok müşterinin sorunlarını bilmekle ilgilidir. Bazen bir pano tasarlamamız istendiğinde, çözümlemeye başlamak kolaydır. Ancak bunun yerine, geri adım atmak ve müşterilerin bugün yaşadığı sıkıntılı noktalar hakkında veri toplamak, sorunları derinlemesine incelememize yardımcı olacaktır. Müşterilerden bir kaynak filosunu izlemede zorluk, hangi kaynakların yardıma ihtiyacı olduğunu bilmekte güçlük çekme, hata ayıklama için çok fazla zaman harcama vb. konularda bilgi alabiliriz.

Keşif (kontrol panelinin hedefini belirleme) : Müşteri sorunlarını anladıktan sonra, ekiple birkaç derin inceleme ve atölye çalışması planlamak iyi olur. Projelerimde, müşterilerin bir panoya bakarken hangi soruları sorabileceklerini öğrenmek için Proje Yöneticileri, mühendislik liderleri, müşteri desteği ve dahili müşterilerle oturumlar planladım. FigJam bu tür oturumlar için çok kullanışlı oluyor. Paydaşların bağlamı anlamaları için oturumlar sırasında araştırmalardan aldığım notları eklemeyi seviyorum. Bu atölye oturumları için FigJam oluşturma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bir yorum ekleyin ve ben de başka bir makale yazıp bunun için şablonlar paylaşacağım :)

İş bir pano tasarlamaya geldiğinde, HERKESİN görüşleri olduğunu ve geri bildirimlerinin, içinde bulundukları takıma çok özel olabileceğini unutmayın. Örneğin, müşteri desteği, bu sorunlarla günlük olarak ilgilenirken sorun giderme senaryolarına odaklanabilir. Bu nedenle, daha fazla paydaşın dahil edilmesi, sorunların ve ihtiyaçların anlaşılmasını genişletecektir. Şu anda amaç, mümkün olduğu kadar çok veri noktası toplamak ve herhangi bir sorunu daraltmamaktır. Herkesten notlarınız olduğunda, bunları ortak temalara göre gruplandırmaya başlayın. Örneğin, teslimatları yönetmek için pasta teslimat durumunu izlemek, acil işlemler için müşteri desteği gerektiren siparişler, müşterilerin beğenip beğenmediğini öğrenmek için pasta siparişi verme kalıpları vb. Bu kategorileri önemlerine göre sıralamak için bir önceliklendirme çalıştayı yürütebiliriz. Bu aşamada,

Tüm bu temalar, kontrol panelinin hedeflerini tanımlamamıza yardımcı olacaktır. Bu, düşünmemiz gereken herhangi bir ikincil hedef müşteri hakkında da konuşmalar başlatacaktır. Tüm müşterilerin bir panonun hedef müşterileri olduğunu varsaymak çok kolaydır. Bazı senaryolarda bu doğru olabilir, ancak işi bu istatistikleri izlemek olan bir grup müşteri olacaktır. Dolayısıyla, bu aşamada hedef kitleyi daraltmak, kontrol panelinin amacını tanımlamaya daha fazla yardımcı olacaktır.

Not: Bu aşamada metrik tanımlamaktan uzak durun. Çalıştay oturumları sırasında, paydaşlardan bazıları metrikleri - Ort. çikolatalı kek ve vanilyalı kek siparişi veren müşteri sayısı. Bunlar, ekibi yüksek seviyede kalmaktan veya büyük resmi görmekten saptırabilir. Bu geri bildirimler sonraki aşamalarda yardımcı olur. Öyleyse onları sonraya sakla.

Üst düzey kavramlar : Panonun hedeflerini tanımladığımızı varsayarsak, bazı üst düzey kavramsallaştırmalar yapmaya hazırız. Bu aşamada, kontrol panelinin hikayesine odaklanın. Bu pano aracılığıyla anlatmak istediğiniz hikayeyi yazın. Tam ürün için müşteri yolculuğu son derece faydalıdır. Fırın örneğimiz için bu basit akışı varsayalım:

Müşteri siparişi planlar -> Fırın siparişi hazırlar -> Uygun teslimat elemanı siparişi zamanında alır -> Pasta müşteriye teslim edilir

Bu durumda, bu basit akış/yolculuk kullanılarak, satış müdürünün ilgi duyabileceği hikaye panosu:

• Müşteri programları siparişi — Müşteriler tarafından en çok hangi kekler beğeniliyor? Hangi durumlar en popüler? En çok siparişi hangi sezonda alıyoruz? ve benzeri..
• Fırın siparişi hazırlıyor — Son dakika siparişleri aldığımız zamanlar oluyor mu? Ne kadar envanterimiz var? Çok fazla veya çok az envanter mi depoluyoruz? Ve benzeri..
• Uygun teslimat görevlisi siparişi zamanında alır — Teslimat için kimler uygundur? Hangi teslimat noktaları gruplanmaya ve aynı kişiye atanmaya daha yakın/aynı şekilde? Kaç teslimat ertelendi? Kaç siparişte sorun çıktı (yanlış adres, yanlış ürün vb.) vb.
• Pasta müşteriye teslim edildi — Ürünlerle ilgili herhangi bir sorunla ilgili olarak kaç müşteri müşteri desteğini aradı? Kaç müşteri müşteriyi geri getiriyor? Kaç müşteri iyi yorum bıraktı? Ve benzeri…

Tamam, artık hikayemiz olduğuna göre sadece bu hikayeyi anlatmak için eskiz/lo-fi tel kafesler yapabiliriz. Bu hikayeyi daha fazla tanımlamak için önceki oturumlardan elde edilen tüm verileri kullanmalıyız. Yeni fırsatlar, daha önce aklımıza gelmemiş olabilecek boşlukları kapatmaya yardımcı olur. Metriklere girmeden üst düzey kavramlar oluşturun. Bu kavramlar, sonraki oturumlarda ekiple metrikleri tanımlamaya yardımcı olacaktır.

Metrikleri tanımlama: Önceki adımda üst düzey kavramları kullanarak, metrikleri tanımlamaya başlamamızın zamanı geldi. Müşteri araştırma oturumlarından, atölye oturumlarından ve mevcut herhangi bir panodan/araçtan alınan notları ekleyin. Bu aynı zamanda rakiplerin benzer panolarına bakmak için iyi bir zamandır. Amaç rakiplerden sıyrılmak, kopyalamak değil :) Tam olarak aynı alandan olmayan gösterge panoları da metrikler konusunda ilham almak için iyidir.

Çalıştay sırasında Proje Yöneticilerini, mühendisliği, müşteri desteğini, dokümantasyon ekibini ve mümkünse iç/dış müşterileri dahil edin. Müşteri erişimine bağlı olarak, onları oturuma eklemekten çekinmeyin. Yarattığımız hikaye için, paydaşlardan onu iletmeye yardımcı olabilecek ölçütler yazmalarını isteyin. Metriklerin yanı sıra, bu metriğe nasıl yardımcı olacağını da yazmalarını istemeliyiz. Örneğin, müşteriler tarafından hangi pastaların beğenildiğini anlamak için metrikler şunlar olabilir: Zaman içinde en çok sipariş edilen pastalar, zaman içinde en az sipariş edilen pastalar, zaman içinde ürüne göre satışlar, sezonluk satışlar, vb. Bu alıştırmayı hikayenin tamamı için yapmalıyız. Bu aşamada bir ton metriğimiz olacak.

Fikir: Bu aşamada biz —

• Anlaşılan müşteri ağrı noktaları
• Pano öyküsü tanımlandı
• Hikayeyi iletmek için metrikleri tanımladı

Müşteri geri bildirimi: En az 10 farklı müşteri için bir araştırma planı hazırlamak bize yardımcı olacaktır. Yeni ve deneyimli müşteriler, küçük, orta ve büyük işletmeler seçebilir, vaka bazlı müşteriler vb. kullanabiliriz. Örneğin, pastane için bir pano tasarlıyorsak, yeni ve deneyimli müşterilerden geri bildirim almak yararlı olabilir. Toplu ve bireysel sipariş veren müşteriler de yardımcı olur. Pano hiç var olmadıysa, müşterilerin çeşitliliğine odaklanmalıyız.

Gösterge tablosunun zaman içinde gelişeceğini de kabul etmeliyiz. Müşterilerle ne kadar yakın çalışırsak, pano zamanla o kadar iyi olur. Mümkünse kontrol panelinin bir beta sürümünü yapmanızı öneririm. Betadan, lansmandan sonra veri toplayabilir, yineleyebilir ve genel kullanılabilirliğe biraz daha güvenerek son sürümü başlatabiliriz.

Başarıyı tanımlayın: Dashboard'un hedefini belirlediğimizde, bir bakıma dashboard'umuzun başarı kriterlerini de tanımlamış olduk. Örneğin, panomuzun amacı, satış müdürünün siparişleri işleme konusunda verimli olmasına yardımcı olmaksa, satış müdürünün panoyu başlatmadan önce ve sonra ne kadar zaman harcadığını isteriz. Nasıl gittiğimizi değerlendirebilmemiz için lansmandan önce başarı KPI'larını tanımlamalıyız.

Başarıyı ölçün:Önceki aşamada tanımladığımız metrikler bize nasıl yaptığımızı söylemelidir. Ek olarak, panoyu kaç müşterinin ziyaret ettiği (önce ve sonra), sayfada kalma süresi, panoda gerçekleştirilen işlemler, panodan düşme oranları vb. gibi genel ölçümleri de ölçmeliyiz. müşterilerden hızlı memnuniyet puanları toplamak için iyi bir aşama. Bunu panodaki genel bir form/mesaj ile yapabiliriz. Müşterilere her gün bu tür mesajlar göstererek onları rahatsız etmek istemediğimizi unutmayın :) Bu mesajlar ne kadar bağlamsal olursa o kadar iyidir. Görüşmelerden de geri bildirim almalıyız. Niceliksel ve niteliksel geri bildirimleri birleştirmek, müşteri deneyimine ilişkin daha iyi içgörüler sağlayabilir. Geri bildirimlere dayanarak, kontrol panelini zaman içinde revize edebilir ve daha iyi hale getirebiliriz.

Umarım bu makale bir pano tasarlamanıza yardımcı olur. Paydaşlarla farklı tasarımlar için birçok çalıştay gerçekleştirdim. Bu makaleyi beğendiyseniz ve atölyeler veya bu atölye oturumları için oluşturduğum FigJam'ler hakkında rehberlik istiyorsanız, bu makalenin 2. bölümünü yayınlayacağım. Eğer istiyorsanız lütfen yorum yapın.

Bu yazıyı okuduğunuz için çok müteşekkirim. Makaleyi okumaktan keyif aldıysanız, aşağıdaki düğmesine dokunun :)