10 IKEA Etiketteregeln

In einer perfekten Welt wäre ein Nachmittag bei IKEA eine Mischung aus schwedischen Frikadellen, minimalistischen Möbeln und Einkaufsglück. Sie würden im Restaurant essen, Ihre Kinder zum Spielen ins Bällebad in Smaland bringen, durch den Laden schlendern, mit einem zerlegten Couchtisch in einem Karton herauskommen – einer, der tatsächlich in Ihren Kofferraum passt – und jeder würde sich um sein oder kümmern ihre Manieren.

In Wirklichkeit kann IKEA mit mehr als 716 Millionen Besuchern, die jedes Jahr durch die Türen seiner 318 Geschäfte gehen, als Kulisse für Mobs dienen, die sich schlecht benehmen, egal ob sie in ein Handy plappern, nachdem sie sich in die Schlange geschnitten haben, und „vergessen“ zu räumen ein Tablett vom Restauranttisch oder es sich auf einer Liege im Showroom etwas zu gemütlich machen und den Nachmittag gedankenverloren schnarchen [Quelle: IKEA ].

Aber indem Sie ein paar einfache Regeln befolgen, können Sie in der Mini-Gesellschaft von IKEA ein Musterbeispiel für gute Etikette sein – und das alles, ohne „nein“ zu zusätzlichen Fleischbällchen zu sagen. Werfen wir einen Blick darauf, was Sie beachten sollten, wenn Sie sich das nächste Mal entscheiden, der Menge für dieses Bücherregal aus Spanplatten zu trotzen.

1. Mach deine Hausaufgaben
2. Der Pfeil weist den Weg
3. Strecken Sie sich aus, aber schlafen Sie nicht ein
4. Stehlen Sie nicht die Karren
5. Stellen Sie keine Millionen Fragen
6. Smaland ist ein Privileg, kein Recht
7. Löschen Sie Ihr Tablett
8. Sei kein Parkschwein
9. „Bitte“ und „Danke“ sagen
10. Befolgen Sie die Rückgaberichtlinien

Der beste Weg, einen Fauxpas bei IKEA zu vermeiden, ist zu wissen, was einen erwartet. Ein Eckpfeiler des Geschäftsmodells von IKEA sind flach verpackte Möbel, die die Last der Montage auf den Kunden verlagern – und Sie könnten eine Panikattacke bekommen, wenn Sie wirklich damit rechnen würden, heute Nacht in diesem Bett zu schlafen. (Aber seien Sie beruhigt: Gegen eine zusätzliche Gebühr kann IKEA die Möbel für Sie zusammenstellen.)

Wenn Sie am Wochenende gehen, wird es wahrscheinlich voll sein. Selbst mitten in der Woche dauert ein Besuch bei IKEA wahrscheinlich mindestens eine Stunde – und das, wenn Sie sich an Ihre Einkaufsliste halten und nicht nach Lampen suchen.

Als nächstes bereiten Sie sich vor. Bevor Sie das Haus verlassen, scannen Sie den Katalog und stöbern Sie auf ikea.com. Machen Sie ein paar Fotos von dem Raum, den Sie einrichten möchten, und denken Sie darüber nach, wie neue Möbelzusätze zu seinem Charakter, Kontext und Farbschema passen . Als nächstes holen Sie ein Maßband heraus und berechnen die Größe des Raums – Sie ersparen sich die tiefe Verzweiflung, ein Bücherregal zusammenzubauen, nur um festzustellen, dass es zu hoch für die niedrige Decke Ihres Arbeitszimmers ist.

Und anstatt die IKEA-Mitarbeiter nach ihrer Meinung zu fragen, ob diese Couch in den Kofferraum Ihres Volkswagen Golf passen würde (wird sie wahrscheinlich nicht), messen Sie sie einfach zuerst selbst aus.

Ein typisches IKEA ist etwa 350.000 Quadratfuß (32.500 Quadratmeter) groß; Das älteste und größte Geschäft des Unternehmens in den Vororten von Stockholm, Schweden, misst jedoch fast 594.000 Quadratfuß (55.000 Quadratmeter), was mehr als 10 (US-)Fußballfeldern entspricht [Quelle: Nakano ]. Zum Glück für die Orientierungsbehinderten unter uns gibt es einen mit Pfeilen gesäumten Pfad, der sich durch IKEAs Showroom und Marktplatz schlängelt und ein Gefühl von Ordnung und Orientierung in dem riesigen Raum bietet.

Wenn Besucher dem Pfad folgen, erkunden sie das gesamte Geschäft und kommen mit fast allem, was IKEA zu verkaufen hat, in die Nähe, von Schreibtischen und Betten bis hin zu Besteck und Fußmatten. Das Setup könnte ein böser Plan sein, um Sie dazu zu bringen, mehr Haushaltswaren zu kaufen, aber es könnte zumindest dazu dienen, Stress zu minimieren.

Offiziell sind Besucher nicht verpflichtet, den Pfeilen zu folgen oder sich sogar an den Pfad zu halten – versteckte Abkürzungen im gesamten Geschäft ermöglichen es versierten Besuchern, bestimmte Segmente zu umgehen. Aber an diesen überfüllten Nachmittagen rund um den Umzugstag gehen Sie einfach mit den Pfeilen, anstatt gegen sie. Achten Sie unterwegs auf die Menschen um Sie herum: Laufen Sie nicht, versuchen Sie, Ihre gelbe Einkaufstasche nicht vor Aufregung zu schwingen, vermeiden Sie Radschläge und lassen Sie Ihren Einkaufswagen nicht im Weg stehen. Und statt aus der Ferne all die erschwinglichen Möbel zu bestaunen, verlassen Sie den Weg und lassen Sie Ihre Mitkäufer um sich herumgehen.

Die Hauptabteilungen bei IKEA sind der Showroom im zweiten Stock und die Markthalle im Erdgeschoss. Der Showroom zeigt Mockups von vollständig realisierten Küchen , Badezimmern , Wohnzimmern und anderen Räumen, während die Market Hall Dekorationen, Teppiche, Geschirr und selbstgeschnittene Stoffe enthält. Wenn Sie nach der Abholung über einen Artikel nachdenken, legen Sie ihn selbst zurück, anstatt zu erwarten, dass ein Mitarbeiter dies für Sie erledigt.

Und beim Durchsuchen des Möbelbestands ist es für Kunden vollkommen in Ordnung, auf einer Ottomane die Füße hochzulegen, sich auf einer Chaiselongue auszustrecken oder sich sogar auf ein Bett zu legen, wenn sie etwas schläfrig sind. „Ein kurzes Nickerchen ist erlaubt“, sagt Mona Astra Liss, US Corporate Public Relations Director für IKEA [Quelle: Liss]. LINK ZUR LMI-SEITE Aber sorgen Sie für Ordnung: Keine schmutzigen Schuhe auf dem Stoff, kein Springen auf den Betten und stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig aufstehen, damit Ihre Mitkäufer die Couch ausprobieren können. Apropos, machen Sie es sich nicht zu bequem, sonst könnten die Dinge ein wenig eklig werden: In China ist das Einschlafen von Besuchern auf den Betten ein Phänomen, bei dem das Personal fast jeden zweiten Tag die Bettwäsche wechseln muss [Quelle: Wall ].

Nachdem Sie den Marktplatz verlassen haben – oder, wenn Sie ein Rebell sind, der durch die Ausgangstüren eintritt, ohne den langen Weg durch den Laden zu machen – erreichen Sie den Selbstbedienungsbereich von IKEA, eine Abteilung im Lagerstil, deren Gänge mit Waren gefüllt sind die verpackten, zerlegten Gegenstücke der Möbel, die Sie oben gefunden haben. Dort finden Sie auch den As-Is-Bereich, der mit eingestellten Artikeln, Rücksendungen, abgenutzten Standmodellen und anderen Produkten, die mit einem Rabatt erhältlich sind, bestückt ist.

Wenn Sie den Selbstbedienungsbereich betreten und sich Ihren Wagen schnappen, denken Sie daran, dass Vorbereitung und Höflichkeit ein und dasselbe sind. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Informationen zu Gang, Behälternummer, Farbe, Stoff und Preis angekommen sind, die Sie auf dem Etikett gefunden haben, das am montierten Artikel im Ausstellungsraum angebracht war. Wenn du Schwierigkeiten hast, die richtige Kombination zu finden, oder Hilfe brauchst, um die Kiste aus dem Regal zu holen, bitte einen IKEA Mitarbeiter um Hilfe. Und entführen Sie nicht den Wagen von jemandem, wenn er nicht hinschaut.

IKEA beschäftigt 147.000 Mitarbeiter oder „Mitarbeiter“ im Unternehmensjargon, die dazu neigen, im Laden eine unauffällige Präsenz zu bilden – im Gegensatz zu den geschäftigen, provisionssuchenden Verkäufern anderswo in der Einzelhandelswelt [Quelle: IKEA ]. Und während die Mitarbeiter in der Regel gerne Kundenanfragen beantworten, sind die anderen Kunden, die in den Startlöchern warten, möglicherweise nicht so verständnisvoll für wartungsintensive Käufer.

Wenn Sie viele Fragen haben, die eine persönliche Betreuung erfordern, planen Sie Ihren IKEA-Aufenthalt außerhalb der Stoßzeiten in der Mitte der Woche oder vereinbaren Sie vorher telefonisch einen Termin mit einem Einrichtungsberater. Wenn Sie an einem größeren Projekt arbeiten, verfeinern Sie Ihre Fragen, indem Sie Zeit mit den Online-Planungstools von IKEA verbringen, um Büros, Küchen und andere Räume zu entwerfen. Anstatt einen Mitarbeiter zu unterbrechen, der mit einem Kunden spricht, versuchen Sie, jemanden zu finden, der nicht besetzt ist.

Und seien Sie höflich: Schimpfen Sie einen Mitarbeiter nicht wegen vergriffener Artikel oder zu hoch erscheinender Preise – oder weil er Sie aus Ihrem Nickerchen geweckt hat. Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde haben, bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen.

Smaland – benannt nach der Region in Südschweden, aus der IKEA stammt – ist der beaufsichtigte Kinderbereich des Ladens, eine waldbezogene Spiellandschaft mit Bällebad. Eltern können ihre Kinder kostenlos bis zu 90 Minuten beim Einkaufen betreuen lassen.

Aber bevor Sie Ihr Kind in Smaland zurücklassen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich an die Regeln halten. Jedes Kind muss zwischen 37 und 54 Zoll (94 und 137 Zentimeter) groß und sauber sein (Windeln sind nicht erlaubt), und Ihr kleiner Kerl sollte definitiv nicht unter dem Wetter sein. Seien Sie ehrlich über das Temperament Ihrer Kinder : Spielen sie gut mit anderen, oder sind sie Teufel, die Smaland in einen Albtraum mit Waldmotiven verwandeln könnten? Denken Sie daran, dass Smaland auch ein Personal-Kind-Verhältnis haben muss, also bekommen Sie keinen Wutanfall als Erwachsener, wenn Sie abgewiesen werden.

Und wenn der im Laden bereitgestellte Pager Sie darauf hinweist, dass es Zeit ist, Ihre Kinder abzuholen, passen Sie auf – auch wenn Sie gerade zur Kasse gehen. Halten Sie bereit, Ihren Ausweis vorzuzeigen – nur die Person, die die Kinder bringt, darf sie abholen – und denken Sie daran, dass Sie den Laden nicht verlassen können, egal wie müde Sie sind, solange Ihr Kind in Smaland ist.

Denken Sie schließlich daran, dass Smaland für IKEA-Käufer gedacht ist. Im Jahr 2009 untersuchte die New York Times das Phänomen kostenbewusster (dh billiger) Eltern, die IKEA besuchten und Smaland als kostenlosen Kinderbetreuungsdienst nutzten, während sie sich entspannten, ohne unbedingt etwas im Geschäft kaufen zu müssen. Das verstößt nicht gegen die Regeln, aber aus ethischer Sicht ist es besser, einen Babysitter einzustellen.

Einen Teller mit schwedischen Fleischbällchen, einem Lachswrap oder etwas anderem aus dem saisonal wechselnden IKEA-Menü zu genießen, ist nur ein weiterer Teil des Erlebnisses. Rund 700 Millionen Menschen aßen 2013 in einem IKEA-Restaurant, und einige dieser Kunden halfen dabei, 150 Millionen Fleischbällchen zu konsumieren [Quelle: Hansegard ].

In Wahrheit ist das "Restaurant" eher eine Kantine, was bedeutet, dass alle die gleichen Konventionen gelten. Während Sie in der Schlange stehen, scannen Sie die Speisekarte und seien Sie bereit zu bestellen, wenn Sie an der Theke ankommen. Zeigen Sie gute Hygiene, indem Sie die Finger von jedem einzelnen Salat und Kuchenstück lassen, mit Ausnahme desjenigen, das Sie essen möchten. Und wenn Sie auf Freunde warten, bitten Sie sie nicht, sich zu Ihnen in die Schlange zu gesellen, wenn sie ankommen, und schneiden sich so vor allen anderen Hangry- Kunden ab; Warten Sie stattdessen auf sie oder lassen Sie sie sich zu Ihnen an den Tisch setzen. Es besteht keine Notwendigkeit, die Aufregung durch Rufen zu erhöhen, und wenn Sie mit zappelnden Kindern zu Besuch kommen, stellen Sie sicher, dass sie sitzen bleiben. Schockierend für manche, verdoppelt sich die Cafeteria nicht als Spielplatz.

Wenn Sie fertig sind, seien Sie nicht die Person, die praktischerweise „vergisst“, das Geschirr zu transportieren; Bringen Sie Ihr Tablett zum richtigen Wagen und wischen Sie Ihr Durcheinander vom Tisch. Und da niemand auf einer kaffeefleckigen Couch sitzen oder sich in ein mit Krümeln bedecktes Kissen kuscheln möchte, beschränken Sie Ihren gesamten Kalorienverbrauch auf die Cafeteria.

Sie haben es fast geschafft: Sie haben eine Quittung in der Hand und Kartons im Schlepptau und machen sich auf den Weg zurück zu Ihrem Auto. Aber gib die Höflichkeit noch nicht auf.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug in der Ladezone außerhalb des Selbstbedienungsbereichs parken, verweilen Sie nicht länger als die 15-Minuten-Zeitbegrenzung des Platzes. Anstatt Autos in der Ladezone zu blockieren oder in einer Feuerwehrgasse im Leerlauf zu bleiben, warten Sie, bis Sie an der Reihe sind. Erwägen Sie, die Dienste der sogenannten „Loader“ in Anspruch zu nehmen, IKEA-Mitarbeiter, die in der Ladezone stationiert sind und den Kunden helfen, ihre Einkäufe zu ihrem Fahrzeug zu bringen. (Und wenn dir Dampf aus den Ohren schießt, wenn du auf die harte Tour herausfindest, dass du deinen Kofferraum falsch gemessen hast, kann er dir helfen, einen Hauslieferdienst für den Transport deiner Einkäufe zu arrangieren.)

Vergessen Sie auch nicht die Etikette, die Sie in der Fahrerausbildung gelernt haben: Parken Sie innerhalb der Linien, achten Sie auf andere Fahrzeuge und Käufer, die um Ihr Auto herumfahren, halten Sie sich an Geschwindigkeitsbegrenzungen und setzen Sie immer Ihren Blinker. Die Parkplatzsuche sollte kein Gladiatorenkampf sein.

Achten Sie schließlich auf freilaufende Affen. Im Jahr 2012 entkam Darwin, ein kleiner Affe, der eine Windel und einen Schaffellmantel trug, seinem Besitzer und wanderte über einen IKEA-Parkplatz in Toronto, Kanada. Nach einem langen Gerichtsstreit (es ist illegal, einen Affen in Toronto zu besitzen) hat Darwin glücklich bis ans Ende seiner Tage in einem Tierschutzgebiet in Ontario gelebt [Quelle: Klee ].

Seien Sie innerhalb von IKEA so höflich wie an jedem anderen öffentlichen Ort. Wenn Sie mit Familie und Freunden einkaufen, halten Sie Ihre Stimme leise und achten Sie auf Ihre Sprache. Wenn Sie mit kleinen Kindern im Schlepptau einkaufen, achten Sie darauf, dass sie brav und ausgeruht sind. Wenn Sie einen Anruf tätigen müssen, um zu bestätigen, welche Farbvorhänge Ihr Ehepartner haben wollte, verlassen Sie den Weg, suchen Sie sich einen abgelegenen Ort zum Wählen und halten Sie das Gespräch kurz. Und egal, wie lächerlich die Leute um Sie herum werden, denken Sie daran, dass es ein schlechter Stil ist, Bilder und Videos von anderen zu machen.

Wenn Sie an der Kasse ankommen, eilen Sie nicht zum schwedischen Lebensmittelmarkt, ohne zu bezahlen, und reservieren Sie keinen Platz in der Schlange für jemanden, der separat von Ihnen bezahlt. Wenn Sie mit dem Bezahlen an der Reihe sind, legen Sie Ihr Telefon weg: Wegjammern ist respektlos gegenüber dem Kassierer, der Ihre Einkäufe scannt, und den Kunden hinter Ihnen. Bevor Sie gehen, geben Sie Ihren Einkaufswagen zurück. Und denken Sie an die Grundlagen: Sagen Sie Bitte und Danke und denken Sie daran zu lächeln .

Sie haben den Nachmittag zu Hause damit verbracht, an einem Inbusschlüssel zu drehen und ein Entertainment-Center zusammenzubauen, aber als Sie endlich fertig sind, entscheiden Sie, dass es einfach nicht so gut aussieht wie die andere kleine Nummer, die Sie ein paar Displays weiter im Auge behalten haben . Es ist Zeit, zum blau-gelben Ungetüm zurückzukehren, um zurückzukehren.

Das Rückgaberecht von IKEA in seinen US-Filialen ist unkompliziert: Sie können Möbel, Haushaltswaren und so ziemlich alles, was nicht kundenspezifisch ist (wie zugeschnittene Stoffe und Arbeitsplatten) oder einen Artikel im Ist-Zustand mit einer Quittung innerhalb von 90 Tagen für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Sie können Matratzen auch innerhalb von 90 Tagen zurückgeben, aber Sie können sie nur gegen Guthaben umtauschen [Quelle: IKEA ]. (Seien Sie bereit, bei Ihrer Rücksendung eine Quittung und einen Ausweis vorzulegen, eine Maßnahme zur Eindämmung von Rücksendebetrug.)

Es ist selten in Ordnung, Möbel zurückzubringen, die fleckig, zerkratzt oder kaputt sind, es sei denn, dies sind Symptome eines Mangels, und verschmutzte Matratzen können definitiv nicht umgetauscht werden. Aber wenn Sie etwas halb zusammengebaut und aus der Verpackung zurücksenden, machen Sie sich keine Sorgen – es ist überhaupt nicht unhöflich, es so zurückzugeben.

Anmerkung des Autors: 10 IKEA-Etikettenregeln

Ich hatte noch nie einen Fuß in ein IKEA gesetzt, bis ich an diesem Artikel gearbeitet habe – ich hatte die Horrorgeschichten gehört, und ich entschied, dass ich meine Samstage besser auf meiner eigenen Couch verbringen würde, als durch die Menschenmenge zu waten, um eine niedrige schwedische zu testen. Aber an einem ruhigen Mittwochnachmittag zu IKEA zu gehen, war insgesamt eine angenehme Erfahrung. Ich kaufte ein Schneidebrett, und abgesehen von ein paar Leuten, die die Leine für Fleischbällchen schnitten, gab es nur ein paar Fehler in der Etikette, die mir aufgefallen sind. Aber warum können nicht alle in die gleiche Richtung gehen wie die Pfeile?

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