Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen von einem großen Unternehmen , einer Universität oder einer Regierungsbehörde Unrecht getan wurde , kann sich das Einreichen einer Beschwerde wie ein harter Kampf anfühlen. Stellen Sie sich vor, Sie wären Sisyphos , der mythologische griechische König, der dazu verdammt ist, einen Felsbrocken bergauf zu schieben, nur damit er immer wieder herunterrollt – für die Ewigkeit. Klingt ein bisschen so, als ob Sie eine Beschwerde einreichen, nur um Fortschritte und die Lösung Ihres Problems zu verhindern. Werden Sie jemals eine gerechte Lösung finden?
Betreten Sie den unvoreingenommenen Ombudsmann . Ein Ombudsmann oder Ombudsperson wird auf nationale oder lokale Ebene ernannt Beschwerden von privaten gemacht zu untersuchen Bürgern gegen ein öffentliches Unternehmen oder eine Organisation, jede Einheit eines staatliche Regulierung unterliegen oder die Regierung selbst.
Länder, Bundesstaaten und Stadtverwaltungen haben Ombudsmänner
In vielen Ländern ist dieser Service verfügbar, einschließlich der Vereinigten Staaten. Jedes gewählte Mitglied des Kongresses der Vereinigten Staaten wird zum Beispiel als Ombudsmann ernannt, um sich für seine Wähler in Angelegenheiten einzusetzen, die auf Bundesebene auftreten.
Staatliche Regierungen verfügen in der Regel über ein Büro des Ombudsmanns, das mit Personen besetzt ist, die Privatpersonen bei Fragen oder Bedenken zu einigen privaten Einrichtungen sowie zu öffentlichen Einrichtungen und staatlichen Diensten helfen können. Ombudsstellen helfen auch, komplexe Sachverhalte zu klären oder zu erklären und, was noch wichtiger ist, Meinungsverschiedenheiten beizulegen und für gerechte Lösungen einzutreten.
Sie finden Ombudsstellen auch außerhalb der Regierung. Ein Ombudsmann der Branche untersucht Verbraucherbeschwerden über Unternehmen, die in diesem Sektor tätig sind, und dies überschneidet sich häufig mit der Aufsicht durch die Regierung.
Wie es funktioniert
Betrachten wir ein Beispiel. Was ist, wenn Sie glauben, dass die Pflege eines älteren Angehörigen im Altersheim nicht ausreicht? Wenn es sich um eine große Organisation mit mehreren Staaten handelt, kann sie über einen eigenen Ombudsmann verfügen, um Ansprüche zu untersuchen , oder – unabhängig von der Größe der Organisation – wird ein Ombudsmann von der Regierungsbehörde zur Verfügung stehen, die den Sektor beaufsichtigt.
Was können Sie von einer Ombudsmann-Untersuchung erwarten? Es dauert in der Regel mehrere Wochen oder Monate, bis der Ombudsmann Informationen einholt und eine Entscheidung trifft. Zwar sind nicht alle Entscheidungen eines Ombudsmanns rechtsverbindlich, aber auch diejenigen, die nicht rechtsverbindlich sind, werden erhebliche Bedeutung haben.
Der Vorteil, insbesondere wenn es um die Untersuchung von Klagen gegen staatliche Stellen durch einen Ombudsmann geht, besteht darin, dass sie dazu beiträgt, Machtmissbrauch gegen Bürger einzudämmen, die andernfalls nicht über die Ressourcen verfügen würden, um Hilfe zu beantragen.
Das ist jetzt cool
Es ist für Verbraucher kostenlos, einen Ombudsmann zu finden oder in Anspruch zu nehmen. Ombudsdienste werden in der Regel aus erhobenen Geldbußen oder Fallgebühren bezahlt und nicht von dem Verbraucher oder der Privatperson, die die Beschwerde eingereicht hat.
