A regra “apenas faça mais uma coisa” para melhorar o engajamento

Cada vez que seus usuários acessam seu site ou produto, seja como novos visitantes ou como titulares de contas recorrentes, você os encoraja (e permite!) a fazer mais uma coisa... e essa coisa vai ajudá-lo?

Vamos usar o Post.News como exemplo. Estou totalmente envolvido com o conceito ( ouça o fundador Noam Bardin no Pivot Podcast ). Minha interpretação? É uma substituição não tóxica do Twitter com forte foco no compartilhamento de excelentes notícias e artigos informativos, mesmo que estejam protegidos por acesso pago. Todo o modelo é legal e é construído sobre a capacidade de os usuários darem gorjeta a outros usuários e pagarem pelo acesso ao artigo diretamente na plataforma. Também poderia revolucionar a forma como os editores são pagos por um ótimo trabalho.

O Post está recebendo um grande número de novos usuários se inscrevendo na lista de espera e entrando no site. E... eles estão recebendo muitos 'isso está ligado?' Postagens. Por quê? Porque as pessoas estão empolgadas para estar lá, querem mostrar seu apoio... e não sabem exatamente o que fazer. Claro, eles podem ler o feed (ainda não muito empolgante, pois a equipe ainda está desenvolvendo o código), vasculhar para encontrar artigos de ajuda, bisbilhotar seus perfis, comentar e talvez postar algo.

Mas o que a equipe do Post deseja que os usuários façam e por quê? Como os usuários podem transformar o entusiasmo que os levou à lista de espera e traduzir isso em algumas ações que ajudarão a equipe do Post a tornar o Post incrível? Há algum conteúdo em postagens e artigos, mas é difícil encontrá-los na interface do usuário e no feed. E isso faz sentido. Eles claramente têm (e continuam a construir) uma equipe de produto e uma equipe de engenharia matadora e experiente - e essas pessoas incríveis estão lidando com uma mangueira de incêndio de interesse usando um canudo de recursos.

Imagino que a equipe do Post saiba absolutamente o que gostaria que os usuários novos (e recorrentes) fizessem. Suponho que a lista inclua o básico (crie seu perfil, leia coisas, encontre pessoas para seguir, comente) e também algumas coisas não básicas - como:

• postar artigos que você amou (mesmo que sejam antigos)
• postar artigos que estão atualmente atrás de paywalls
• experimentando o modelo de gorjeta

Etapa 1: descobrir o que você quer que eles façam

Etapa 2: diga a eles exatamente o que você deseja que eles façam (com acesso a mais detalhes, se necessário)

Etapa 3: mantenha-o atualizado

Sim, é um bandaid. Quem se importa.

Se você tiver a sorte de ter uma ideia tão boa quanto o Post.news e tiver um monte de gente vindo para ver o que você tem a oferecer, fale. Diga a eles o que você faz, por que eles devem se importar e o que eles podem e devem fazer.

Como alcançar “apenas faça mais uma coisa”

É muito fácil, na verdade. Apenas pare de acreditar que “criar uma interface do usuário simples” é igual a “retirar da interface do usuário tudo o que você puder”. Descubra quais informações ajudariam os usuários a fazer o que você deseja que eles façam e coloque essas informações na frente e no centro.

Lembre-se de que ocultar detalhes ou complexidade não torna as interfaces do usuário mais simples. Apenas esconde os detalhes e a complexidade. Detalhes úteis não estão lá para ajudar. E a complexidade não desaparece.

“O que queremos que os usuários façam depois que terminarem de fazer o que estão fazendo agora/querem fazer” é uma ótima pergunta a se fazer, seguida por “estamos ajudando e permitindo que os usuários façam apenas mais uma coisa?” Use essas perguntas para garantir que você pensou nas jornadas do usuário de ponta a ponta e avaliou suas próprias UIs — mesmo muito depois de você ser a startup mais quente do quarteirão.

Tamara Adlin está na área de UX há 25 anos e é coautora dos livros Persona Lifecycle . Ela esteve na Amazon de 2002 a 2005 e tem prestado consultoria desde então. Ela aperfeiçoou a delicada arte de alinhar as partes interessadas sem derramamento de sangue. Entre em contato com ela para workshops de persona e estratégia de alinhamento, diagnóstico e reparo de UX, toda e qualquer dúvida sobre projetos de persona e coaching de liderança e equipe.