Como percebemos o tempo

Quanto tempo do seu dia você sente que é gasto esperando? E quanto desse tempo é gasto esperando pela tecnologia? Ankit Passi escreveu um ótimo artigo sobre a espera, onde afirma o seguinte: “ Como a velocidade da Internet está ficando cada vez mais rápida a cada dia, a tecnologia também está ficando mais complexa. A espera é inevitável.”

Poderíamos argumentar que a tecnologia em geral está se tornando mais eficiente, reduzindo assim os tempos de espera e, eventualmente, melhorando nossa vida cotidiana, mas nossa percepção do tempo é subjetiva e podemos sentir que uma hora se passou quando na verdade foram apenas alguns minutos. A percepção do tempo é contextual ; ao realizar uma tarefa, o tempo parece correr mais rápido, mas se estamos esperando por algo, pode parecer que o tempo parou. Quais são as coisas que tornam esses poucos segundos (Deus me livre, minutos) de espera tão insuportáveis?

O que torna um engarrafamento tão frustrante é a falta de conhecimento sobre quanto tempo levará para desobstruir e quanto tempo teremos que esperar sentados em nossos carros. Alguns países têm telas nas laterais das rodovias com informações de trânsito para informar aos motoristas quanto tempo levará para chegar à cidade mais próxima. Embora não seja uma solução tão ideal quanto o teletransporte, ele fornece aos motoristas um tempo estimado de chegada, reduzindo a ansiedade e a frustração de esperar no carro.

Chris Kiess fala sobre tempo de espera e tempo ocupado. Tendemos a ocupar nossa espera com uma tarefa e tentar encontrar uma distração enquanto esperamos.
Por exemplo, o tempo de espera seria o tempo que ficamos sentados no carro, enquanto ligamos o rádio ou mexemos no telefone para nos distrair e não ficar entediados é o tempo ocupado.

A percepção do tempo é contextual; ao realizar uma tarefa, o tempo parece correr mais rápido, mas se estamos esperando por algo, pode parecer que o tempo parou.

Tudo bem, a espera é inevitável e por mais curta que seja, não é agradável para nossos usuários. Agora, como podemos reduzir a ansiedade da espera e melhorar a experiência geral nos produtos que projetamos?

Gamifique a espera

Há alguns anos, trabalhei como agente de atendimento ao cliente em um call center. Um dia, todo o andar perdeu a conexão com a Internet e, enquanto esperávamos que ela fosse restabelecida, alguns de nós começaram a jogar o jogo T-Rex no modo offline do Chrome. Logo, estávamos competindo entre si para ver quem conseguia chegar mais longe no jogo. Quando a conexão foi finalmente restaurada e voltamos ao trabalho, o que parecia uma sessão de jogo muito curta de alguns minutos na verdade durou uma hora e meia. O tempo de espera se transformou em tempo ocupado por uma experiência agradável, bem feito Google.

A Cabify tem outro bom exemplo de como transformar o tempo de espera em tempo ocupado. O tempo médio de espera por um táxi pode ser entre 3 e 5 minutos. Enquanto o aplicativo está procurando um motorista para você, ele permite que você jogue um jogo simples no qual você toca na tela para evitar que um personagem em uma scooter bata nas árvores.

Em 2014, uma cidade no norte da Alemanha introduziu o “ Street Pong ” para “reduzir o tédio enquanto espera o sinal verde nas faixas de pedestres”. O dispositivo, preso a postes de iluminação, permitia que os pedestres de ambos os lados da travessia brincassem uns com os outros enquanto esperavam que o sinal ficasse verde.

Conclusão

O avanço da tecnologia reduziu significativamente os tempos de espera, a ponto de serem frequentemente percebidos como insignificantes. Com isso, perdemos o hábito de esperar e como lidar com isso, pelo menos para quem cresceu em um mundo mais analógico. Nossa tolerância à espera diminuiu e agora esperamos que tudo esteja disponível imediatamente. No entanto, iniciativas como o street pong na Alemanha não apenas nos ajudam a controlar a ansiedade, mas também têm um impacto positivo ao reunir as pessoas em uma comunidade.

Juan é um nerd de UX e designer de produto digital no Ananá Studio . Ele também fez sua própria missão pessoal para derrubar todos os padrões obscuros de produtos digitais no mundo. Ele começou com este artigo . Quer debater com ele? Entre em contato com [email protected]

Referências

'StreetPong' estreia em Hildesheim

A UX da espera e a percepção do tempo

Lutando contra a espera: estilo de design (1/2)