Comunicação através de uma divisão: a colaboração funciona quando há uma barreira linguística em jogo?

A colaboração é fundamental na Wayfair, e é algo que eu realmente aprecio durante meu tempo aqui. Além dos aspectos práticos de manter um ao outro no curso e compartilhar responsabilidades, também é uma maneira de realmente se conectar com outros escritores e obter aquela dose extra de inspiração. A equipe de redação da Wayfair escreve para os mercados alemão, britânico e irlandês e, portanto, somos compostos por escritores que falam alemão e inglês. Isso significa que, enquanto pesquisamos nossos respectivos mercados, criamos conceitos para uma campanha de mídia social ou elaboramos maneiras de representar melhor a marca Wayfair, também compartilhamos nosso trabalho em andamento escrevendo uns com os outros.

A parte complicada? Eu não sei falar alemão.

Do ponto de vista prático, a necessidade de colaboração é óbvia. Embora localizemos nossa cópia de acordo com nossas respectivas áreas geográficas, ela ainda precisa ser a mesma mensagem com os mesmos valores e a mesma aparência geral. Não podemos ter uma cópia totalmente diferente que fala para públicos completamente diferentes e proposições em direções completamente diferentes ou a Wayfair pareceria estar tendo uma crise de identidade. Também precisamos pensar estrategicamente e abordar tudo o que fazemos com uma mentalidade centrada no cliente, ao mesmo tempo em que mostramos aos nossos stakeholders o pensamento por trás do nosso trabalho, para que possam confiar que nossa cópia vem com uma base sólida.

Essa função foi minha primeira experiência em parceria com alguém que escreve em um idioma diferente e tive a sorte de desfrutar de uma colaboração próxima com minha colega de trabalho, Natalie. Natalie já tinha experiência em trabalhar com uma equipe internacional em uma função anterior, então o conceito não era novo para ela. “Trabalhei com redatores franceses e britânicos. Foi uma ótima oportunidade para aprender mais sobre as nuances de cada idioma — e não apenas no nível de marketing.”Natalie tem um inglês bastante perfeito, o que obviamente torna as coisas mais fáceis para mim, mas ocasionalmente há frases em inglês que não são imediatamente óbvias, então ela gosta de usar o DeepL para obter um entendimento o mais completo possível. Minha falta de alemão exige que eu traduza, bem, tudo. Superficialmente, isso significa que existe uma espécie de barreira entre nós e nosso trabalho. Devo confessar que, no início, não conseguia imaginar como poderíamos trabalhar tão próximos quando tínhamos que escrever textos completamente diferentes com clientes diferentes em mente. Felizmente, tenho provado que estou muito errado.

Embora nossa parceria tenha variado muito de projeto para projeto, nossa capacidade como redatores ingleses e alemães, respectivamente, de colaborar e inspirar uns aos outros, apesar dessa barreira linguística, foi algo realmente maravilhoso de se perceber. Para Natalie, “O maior profissional é o quão inspirador é. Quando você é capaz de trocar ideias com alguém criativo, isso gera muitas novas e eleva a cópia para o próximo nível.” Uma divisão de idioma não é igual a uma divisão de comunicação, e trabalhar tão juntos só serviu para fortalecer nossa escrita e nosso relacionamento como colegas de trabalho e nos ajudou a entender como é importante nos adaptarmos e nos comprometermos.

Algumas de nossas coisas favoritas para trabalhar foram as marcas da Wayfair. São projetos bastante complexos que exigem um profundo conhecimento dos produtos, das nuances entre os mercados geográficos e o cliente-alvo, ao mesmo tempo em que contam a história da marca e fornecem orientações sobre como inspirar e encantar esse cliente. Projetos como esse podem ser desafiadores por vários motivos. É um trabalho que permite um feedback mais subjetivo, pois muito dele se resume a capturar 'sensações e vibrações' e dar vida à visão de nossos stakeholders. Também é contar histórias para algo que pode ser difícil de capturar com precisão e, portanto, há um equilíbrio constante entre adaptação e alinhamento; em última análise, a personalidade de uma marca deve ser a mesma em todos os aspectos, mas deve levar em consideração diferentes nuances culturais, tipos de residências e clientes para ser verdadeiramente global. Talvez uma escolha de palavras que considero simplesmente genial para o cliente médio do Reino Unido simplesmente não caia na Alemanha, ou um certo estilo desejável para os clientes alemães pode não se adequar ao gosto de uma casa britânica. Apesar das complexidades, um trabalho como esse realmente pôs à prova nossa capacidade de colaboração e nos permitiu exercitar nossa criatividade.“Foi muito divertido trabalhar nesses projetos porque tivemos que considerar diferentes idiomas e diferenças culturais para adotar uma abordagem que funcionasse globalmente. Eu amei cada pedacinho desse processo.”

No dia a dia, apesar dessa barreira linguística e das limitações das ferramentas de tradução, frequentemente encontro inspiração na cópia alemã de Natalie. Eu peguei emprestado/roubei/usei para direcionar minha própria escrita quando as ideias eram difíceis de encontrar (felizmente para mim, mesmo traduções desajeitadas não podem esconder o que é simplesmente uma ótima cópia) e vice-versa. Algo que Natalie e eu nunca conseguimos superar é quanto combustível para nossa imaginação essa colaboração traz: “Fiquei surpreso por poder ser o maior fã de um texto, mesmo que não esteja escrito em meu idioma nativo. Ao trabalhar com você, aprendi a apreciar a criatividade por trás da cópia em inglês muito mais do que antes.” Da mesma forma, nunca esperei que usaria uma cópia escrita em um idioma que não posso falar tanto em meu próprio trabalho.

Da necessidade de colaborar para atravessar a confusão de tremas e trocadilhos cafonas, nossa parceria foi além de apenas traduções. Eu sou da opinião que um papel criativo vivendo em uma câmara de eco é uma coisa muito triste, então obter essa outra perspectiva ou crítica do seu trabalho é a chave para se tornar um escritor melhor. O fato de vir de alguém com um histórico tão diferente possivelmente apenas o torna mais benéfico. “Mesmo que você não fale o mesmo idioma, você pode aprender muito com textos escritos em um idioma diferente. Descubra as semelhanças e diferenças!”Pessoalmente, aprendi a superar a timidez ou a proteção da minha cópia e a aceitar totalmente dar e aceitar feedback e ideias. Também aprendi que não é uma competição para ser o melhor e que não há nada melhor do que fazer parceria com alguém que está absolutamente acertando seu trabalho diariamente e me inspirando a querer fazer melhor. Tem sido libertador perceber que não precisamos ser falantes nativos para podermos dar um feedback valioso uns aos outros - o fato de que mesmo agora a natureza do nosso trabalho nos levou a colaborar menos, ainda compartilhamos atualizações e copiamos ideias uns com os outros. outro é apenas uma prova de como uma parceria inicialmente pragmática se tornou muito mais.

Nosso conselho para outros escritores que colaboram em uma divisão linguística? “Não guarde ideias!” diz Natália. O objetivo não é minar a respectiva linguagem um do outro, nem é ter a 'melhor ideia' ou a 'melhor cópia'. Não consigo contar o número de vezes que senti como se tivesse atingido um muro criativo em um projeto ou estava me sentindo sufocado pelo feedback apenas para quebrar tudo com Natalie e sair me sentindo revigorado por uma abordagem que ela queria tentar Alemanha que eu nunca teria pensado para o meu público do Reino Unido. Compartilhe inspiração e feedback sobre o trabalho um do outro o máximo que puder, aprenda a se adaptar e fazer concessões se algo simplesmente não funcionar para vocês dois e não fique muito apegado às suas ideias. Crie estratégias para se apresentar como uma frente unida e uma equipe estanque que se apoia mutuamente.

Cumprir prazos e escrever uma boa cópia para o seu próprio mercado é uma coisa, e isso é ótimo. Mas quando se trata de colaboração, ter um parceiro de redação para oferecer novas perspectivas, para torcer por sua cópia e pressioná-lo a ir além, para simpatizar com o feedback difícil enquanto celebra as vitórias, tudo isso enquanto navega pelos desafios de uma divisão de idiomas em um trabalho que tem tudo a ver literalmente com comunicação - é isso que você simplesmente não consegue atribuir um valor. Então, a resposta ao título deste artigo? Um sonoro sim.