É mais inteligente usar o aplicativo móvel de um varejista ou seu site para comprar com eles?

A popularidade das compras online está crescendo aos trancos e barrancos. De acordo com uma pesquisa on-line global da Nielsen de 2008, mais de 85% das pessoas com acesso à Internet fizeram uma compra on-line [fonte: Marketing Charts (em inglês )]. É também uma indústria jovem - apenas alguns anos atrás, apenas alguns sites como eBay e Amazon.com viram muito tráfego. Hoje, milhares de varejistas e fabricantes têm opções de compras on-line que permitem que você pule as idas às lojas e as longas filas.

Assim como as empresas começaram a entender como interagir com a Web, tudo mudou, e tudo graças aos dispositivos móveis. Se as compras on-line são jovens, a Web móvel ainda é uma criança. Smartphones e tablets criaram a demanda por uma nova experiência on-line adaptada às interfaces de tela sensível ao toque e tamanhos de tela menores.

Esses dispositivos também levaram a um novo foco em aplicativos – programas personalizados que criam experiências específicas. Desde a introdução do iPhone, os aplicativos móveis tornaram-se uma grande palavra da moda nos círculos de tecnologia. Todos os anos, dezenas de startups são lançadas, promovendo aplicativos executados em todos os tipos de dispositivos. Os varejistas estão atentos à tendência, e muitos deles têm seus próprios aplicativos que permitem fazer compras em lojas virtuais sem acessar a web.

A Amazon e o eBay não foram a lugar nenhum - na verdade, eles lideram as estatísticas de compras por meio de aplicativos móveis. Em junho de 2012, uma pesquisa mostrou que o aplicativo de compras da Amazon tinha 12 milhões de visitantes únicos e o aplicativo do eBay chegava a 13 milhões [fonte: King ].

O que é melhor, usar a Web ou usar o aplicativo de um varejista? Como se vê, a pergunta não é fácil de responder. Na próxima página, explicaremos o porquê.

Medir o aplicativo de um varejista em relação ao seu site requer uma abordagem caso a caso. Não há verdade global que possamos apontar que diga que um é automaticamente superior ou inferior ao outro. Dito isto, com mais pessoas em todo o mundo comprando dispositivos como smartphones e tablets, é possível que isso mude à medida que os varejistas tentam cortejar novos clientes. Mas hoje, você precisa olhar para alguns fatores específicos.

Primeiro, quais são seus hábitos de compra? Você costuma fazer compras em apenas algumas lojas? Nesse caso, um aplicativo móvel de varejista pode ser sua melhor aposta. Os aplicativos tendem a ser simplificados e fáceis de navegar - eles removem todos os recursos extras que você encontraria em um site da Web e se concentram mais nas transações. Mas se você compra em muitas lojas diferentes, gerenciar e organizar todos esses aplicativos pode ser uma dor de cabeça. Pode ser mais fácil usar um navegador da Web - um único aplicativo - do que alternar constantemente entre os aplicativos de vários varejistas.

Outro fator a ser considerado é a qualidade do aplicativo em relação ao site. Isso vai variar de um varejista para outro. Se você estiver usando um dispositivo móvel exclusivamente para fazer suas compras on-line , a versão móvel do site de um varejista pode não ser a mais fácil de navegar. Mas nem todos os aplicativos são criados iguais - alguns podem ter bugs que limitam a utilidade do aplicativo. Certifique-se de ler as avaliações dos usuários de qualquer aplicativo antes de se comprometer com um. Isso pode te salvar de uma dor de cabeça no caminho.

Por fim, pense na segurança. Qualquer estabelecimento de varejo respeitável tratará a segurança do cliente com seriedade. Você usará algum tipo de processo de pagamento, seja em um aplicativo ou na Web. É importante que você analise como cada varejista trata os problemas de segurança. Não presuma que o aplicativo de um varejista é mais seguro do que seu site ou vice-versa – faça alguma pesquisa. Você pode querer se concentrar em sites e serviços que incluem recursos de segurança como verificação em duas etapas.

Os aplicativos de varejistas nos oferecem a promessa de conveniência. Apenas certifique-se de praticar bons hábitos de segurança ao fazer compras, seja com um aplicativo ou um site. Crie senhas fortes, altere-as regularmente e acompanhe seus dispositivos móveis.

Supondo que as compras on-line móveis continuem a crescer em popularidade, devemos esperar que as empresas invistam mais dinheiro para apoiá-las. Muitos varejistas estão experimentando aplicativos que não apenas permitem que você compre seu inventário, mas também incorporam recursos como recompensas ao cliente ou comparação e rastreamento de preços. No futuro, os aplicativos podem ser o vencedor claro no setor de compras online. Por enquanto, a utilidade de um aplicativo depende em parte do design do aplicativo e muito de seus hábitos de compra.

Fazendo os dois passos

A verificação em duas etapas adiciona uma etapa extra de autenticação quando você faz login em determinados sites ou serviços. Normalmente, você digitaria um nome de usuário e senha para fazer login. Em seguida, o serviço enviaria uma mensagem contendo um código para um dispositivo designado, como um smartphone. Você digitaria o código em seu telefone para acessar o site ou serviço. Com esse método, um hacker precisaria acessar seu dispositivo, bem como seu nome de usuário e senha para causar danos.

Eu compro coisas online. Às vezes, eu uso meu telefone. Significa que não preciso sair de casa.

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