Implicações da pesquisa do usuário para o design

Nov 25 2022

Como designers de produto, estamos muito familiarizados com o conceito de pesquisa do usuário, porém muitos designers de produto não entendem as implicações da pesquisa para o design. Para maior clareza, estou discutindo o uso do design de produto de software como esteio, mas é claro que essa discussão pode ser facilmente relacionada ao design de hardware/produto físico.

Na minha experiência, essas implicações podem ser discutidas em 4 ideologias/conceitos.

1. Conceito de sensibilização

Este é basicamente um feedback da pesquisa sobre coisas a serem lembradas ao criar um produto. O que isso significa para os designers de produto é que a pesquisa pode ajudá-lo a entender melhor seus usuários, para que você possa projetar sistemas e produtos que se adaptem aos comportamentos de seus usuários, em vez de produtos e sistemas que exijam que seus usuários mudem seu comportamento para entender. Digamos que sua pesquisa informe que a maioria de seus usuários são daltônicos ou têm um baixo nível de alfabetização. Essas revelações servem como pontos a serem lembrados ao planejar a acessibilidade de recursos, bem como o agrupamento de recursos em seu produto.

2. Funcionalidades abstratas

Este é o conhecimento que ajuda a tomar decisões de design, na minha opinião, é isso que a pesquisa qualitativa faz quando bem realizada. É o fato de que a pesquisa diz exatamente o que seu design/produto deve alcançar.
Por exemplo, você descobre que os usuários não estão usando um recurso em seu produto (um aplicativo de entrega de comida) e decide realizar uma pesquisa de usuário por meio de entrevistas para explorar as opiniões de seus usuários. No final de suas sessões de entrevista e classificação de dados, você pode descobrir que os usuários dizem que querem a experiência física de jantar no restaurante e gostariam apenas de usar o produto para pedir comida para que a refeição esteja pronta imediatamente eles chegam ao restaurante em vez do que chegar ao restaurante antes de fazer os pedidos.

3. Instanciação

A instanciação são os dados que informam exatamente qual solução do mundo real seu produto deve fornecer para resolver o problema identificado. Acredito que a definição fornece clareza sobre o que é essa implicação.

4. Prescrição

A prescrição é essencialmente a ideia/conhecimento dos requisitos que a sua solução deve cumprir para funcionar de forma eficiente na resolução do problema.
Uma descrição bem definida disso é que a pesquisa informa quais recursos incluir em seu produto para ajudar os usuários a atingir seus objetivos em seu produto; em um aplicativo de comércio eletrônico, sua pesquisa pode fornecer dados que revelam que os usuários desejam comprar vários itens ao mesmo tempo sem ter que finalizar a compra dos itens individualmente ou imediatamente, como designer de produto, isso informa que ter um recurso de carrinho no produto pode ser uma boa ideia.

Acredito que uma boa compreensão dos conceitos acima seria muito benéfica no planejamento de sua meta de pesquisa do usuário, utilizando dados de pesquisa e criando produtos mais empáticos e fáceis de usar.