O que fazer quando o cliente diz “Este design não está aparecendo ”

Você: “Depois de repetir as tarefas da revisão da semana passada, encontre o link para o documento Figma para sua revisão”

Cliente/CEO: Nah Shane, eu não gosto disso. Há apenas algo estranho neste design, não está aparecendo! ”

Você:

Após 2 chamadas de descoberta, 4 workshops, 12 revisões de sprint, 4 retrospectivas, mais de 6 iterações.

O cliente diz “Este design não está aparecendo”

o que você faria

Normalmente, quando você encontra um cliente ou um show que extraiu tanto trabalho, dedicação e paixão de você,

e no final do projeto de design, aguardando o comentário do seu cliente/CEO, você será informado:

“ Este design não está aparecendo”

Em vez de exibir contenção, faça isso

1. Grandes designers de UI/UX, especialmente o núcleo de UX, são objetivos.

Eles são guiados pela experiência, melhores práticas, padrões comprovados, princípios amostrados e metodologias de design que foram testadas e validadas.

Sempre defenda seu projeto com base em valores comprovados que são testados. Mas

Lembre-se de apresentar os fatos e garantir que o cliente entenda que as decisões de design tomadas são baseadas em princípios sólidos e aprendizados validados do passado.

Embora as opções subjetivas possam exigir alguma restrição. Opiniões objetivas exigirão mais empatia e compreensão.

2. Esforce-se para realinhar qualquer desalinhamento.

No final das contas, ambas as partes devem confiar no trabalho realizado e concordar que o objetivo daquele projeto foi alcançado.

Dê um passo para trás e faça perguntas construtivas que resolverão os problemas que estão sendo identificados.

Por exemplo:

Por exemplo, você está trabalhando em uma plataforma gratuita de e-learning. O produto pode ser uma plataforma sem modelo de receita além de anúncios em destaque/patrocinados.

O feedback pode ser que um design minimalista não permitirá oportunidades de monetização por meio de anúncios e, como tal, o design não foi desenvolvido para conversões.

Para lidar com esse feedback,

Descubra se os problemas identificados são subjetivos ou objetivos

“Não gosto da fonte”

é subjetivo

“O design é muito ocupado, nossos usuários são principalmente agricultores com baixa capacidade cognitiva”

é objetivo

Para opiniões subjetivas, faça backup de suas decisões com dados analíticos e resultados de testes

3. Compreender e repetir as opiniões objetivas

Muitas opiniões objetivas são consideradas imprescindíveis para o sucesso do projeto e realinhamento de eventuais disjunções.

Um feedback pode ser por motivos convincentes com base na experiência de domínio que você, o designer, indiscutivelmente não é tão sólido quanto o cliente nessa área:

Por exemplo:

Ouça atentamente o feedback e incorpore suas descobertas na próxima iteração,

Peça amostras de soluções semelhantes que tenham executado o conceito corretamente

Lembre-se, um design bem-sucedido é criado garantindo que as necessidades do usuário, as necessidades de negócios e a viabilidade técnica sejam atendidas.

Às vezes, a maioria dos clientes é propensa a descuidos e pode dar um feedback errado. Todos os feedbacks, sejam eles errados, certos ou adequados, são uma chance de entender como seu cliente pensa sobre a solução proposta e suas percepções. É seu trabalho como designer de produto educá-los com base em dados comprovados, aprendizados anteriores e estudos validados sobre o porquê de uma decisão ser tomada. Quando as opiniões forem objetivas, lance uma ampla rede de empatia para obter todas as informações e comentários relevantes que puder obter para resolver quaisquer discrepâncias/desalinhamentos descobertos no design.

Fim.

Marc é um designer de produto apaixonado, marketing de crescimento e defensor de UX. Siga-me para saber quando eu perceber pepitas inovadoras como esta. Envie- me um e-mail para [email protected] para fazer qualquer pergunta sobre produtos, UX e crescimento de startups.